Dans cet article
Une confirmation de réservation doit préciser la date, l’heure, le nombre de personnes, l’adresse et la façon de modifier ou d’annuler. Remplacez chaque champ entre crochets et reprenez les conditions acceptées lors de la réservation.
Choisir le bon message
Envoyez la confirmation une fois la réservation acceptée. Programmez le rappel assez tôt pour permettre une action avant la limite d’annulation. Demandez une reconfirmation aux groupes si vous avez besoin de l’effectif final. Confirmez une annulation après l’avoir enregistrée.
Les champs sont des repères de rédaction, pas des variables du logiciel. Vérifiez les informations et les liens qu’il ajoute automatiquement.
1. Confirmation par e-mail
Objet : Votre table chez [Restaurant], le [Date] à [Heure]
Bonjour [Prénom], votre table pour [Nombre] personnes est confirmée le [Date] à [Heure]. Retrouvez-nous au [Adresse]. Référence : [Référence]. Pour modifier ou annuler : [Lien de réservation]. La date limite d’annulation est [Date et heure]. Conditions acceptées : [Lien]. Une question ? Contactez [Téléphone ou adresse e-mail suivie]. Au plaisir de vous accueillir. [Équipe du restaurant]
2. Confirmation courte par SMS
[Restaurant] : table pour [Nombre] confirmée le [Date] à [Heure]. Consulter, modifier ou annuler : [Lien]. Questions : [Téléphone].
Vérifiez la longueur avec les noms et liens réels. Un texte long peut être facturé en plusieurs segments SMS. N’invitez à répondre que si quelqu’un peut recevoir et traiter la réponse.
3. Rappel
Bonjour [Prénom], nous vous attendons à [Nombre] chez [Restaurant] le [Date] à [Heure]. Un changement de programme ? Modifiez votre réservation ici : [Lien]. Votre limite d’annulation est [Date et heure].
Le Resos No-Show Index distingue annulations tardives et absences. Il ne définit pas un horaire de rappel idéal pour tous les restaurants.
4. Reconfirmation d’un groupe
Bonjour [Prénom], merci de confirmer le nombre final de convives pour votre réservation chez [Restaurant] le [Date] à [Heure]. Nous avons actuellement [Nombre] personnes. Répondez avant [Échéance] via [Lien ou contact suivi]. Merci.
Utilisez ce message lorsque le placement, l’équipe ou la préparation dépend du nombre de convives. Rappelez votre politique d’annulation acceptée. N’ajoutez pas de nouveaux frais dans le rappel.
5. Confirmation d’annulation
Bonjour [Prénom], votre réservation pour [Nombre] chez [Restaurant] le [Date] à [Heure] est annulée. [Si nécessaire : préciser le statut réel du remboursement ou des frais selon les conditions acceptées.] Pour toute question : [Contact suivi]. Nous espérons vous accueillir une prochaine fois.
Supprimez la phrase sur le paiement si elle ne s’applique pas. Vérifiez le statut avant de confirmer un remboursement.
Utiliser ces textes dans Resos
Resos permet d’ajouter du texte au-dessus ou en dessous des notifications standard, avec une version plus courte pour les SMS. Le message standard ne peut pas être remplacé : ajoutez les phrases utiles plutôt qu’une deuxième confirmation complète. Consultez le guide de personnalisation.
Découvrez les rappels de réservation et la fonction distincte de reconfirmation. Consultez les tarifs pour les modules et SMS. Faites une réservation test et vérifiez sur téléphone la date, l’heure locale, l’effectif, les liens et les conditions, puis l’accès de votre équipe à la réponse ou à la modification.
