Depuis que nous utilisons Resos, nous sommes impressionnés par la flexibilité du produit et la qualité du support client. C'est très convivial et facile à gérer en interne – un énorme avantage !
Liste d'attente
Système de liste d'attente restaurant
Resos est un système de liste d'attente restaurant que votre équipe pilote depuis le même écran que vos réservations. Inscrivez les clients sans réservation en un geste, limitez la file à ce que vous pouvez réellement placer, et décidez vous-même quel groupe occupe la table libérée quand une annulation arrive. Un seul écran pour les réservations, les sans-réservation et les groupes en attente – votre directeur de salle sait toujours ce qui vient ensuite, sans jongler avec un carnet à la porte.
Comment ça fonctionne
Les sans-réservation gérés, sans chaos
Ajout en dix secondes
Un client sur la liste en quelques secondes
Nom, taille du groupe, numéro de téléphone, enregistrer. Le sans-réservation est sur la liste et votre hôte accueille déjà le suivant. Des notes peuvent être ajoutées pour le contexte (chaise haute, allergies, anniversaire) afin qu'un collègue qui reprend le service en cours de soirée ait tout ce qu'il lui faut.
Un seul écran
Sans-réservation et réservations côte à côte
La liste d'attente se trouve à côté de vos réservations dans la même vue. Votre directeur de salle voit le groupe de quatre à 19h45 qui n'est pas encore arrivé, le couple sans réservation qui espère 20 minutes, et la réservation de 20h, tout d'un coup d'œil. Les créneaux libres ne passent plus inaperçus parce que toute la soirée est visible sur un seul écran.
Décision manuelle
Vous choisissez le bon groupe pour la table libérée
Quand une table se libère, c'est vous qui décidez qui l'occupe. Le système n'attribue pas automatiquement une table pour deux à un groupe de quatre un samedi à 20h juste parce qu'ils sont les prochains sur la liste. Faites correspondre le groupe au créneau par taille, timing et intuition, puis convertissez en un clic. L'entrée de liste d'attente devient une vraie réservation avec les notes conservées.
Règles et contrôle
Vos règles, votre maîtrise
Fixez une limite par service pour que la file ne dépasse pas ce que vous pouvez vraiment placer. Optez pour le premier arrivé, premier servi un soir calme, ou le groupe le mieux adapté un soir chargé. Les règles sont les vôtres à fixer et à enfreindre au moment voulu, parce que le vrai service suit rarement un algorithme strict.
Comment démarrer
Commencez à accepter des réservations en ligne dès aujourd'hui
Étape 1
Inscrivez-vous gratuitement
Créez votre compte en quelques secondes. Pas de carte bancaire requise.
Étape 2
Configurez votre restaurant
Ajoutez vos horaires, vos espaces et votre plan de salle grâce à notre éditeur simple par glisser-déposer.
Étape 3
Acceptez votre première réservation
Ajoutez votre lien de réservation à votre site web et vos réseaux sociaux. Aucune compétence technique requise.
Une entrée bondée donne une impression d’activité, mais elle vous coûte silencieusement des tables. Les clients qui ne veulent pas faire la queue sous la pluie partent. Ceux qui font la queue bloquent les hôtes, ralentissent le passage et mettent la salle sous pression. Un système de liste d’attente restaurant donne à votre équipe un endroit unique pour gérer les sans-réservation et les débordements – la porte reste calme et la salle reste pleine.
Resos est un système de liste d’attente restaurant conçu pour la salle, pas une automatisation qui vous retire les décisions des mains. Votre hôte inscrit les clients, votre directeur de salle décide qui appeler quand une place se libère, et votre équipe garde le contrôle sur qui va où.
Qu’est-ce qu’un système de liste d’attente restaurant ?
Un système de liste d’attente restaurant est un logiciel qui remplace la feuille à la porte. Il enregistre chaque groupe en attente, sa taille et un numéro de contact, affiche tous ceux qui attendent sur le même écran que vos réservations, et vous permet de convertir un groupe en attente en réservation placée dès qu’une table se libère. L’objectif n’est pas d’automatiser le placement – c’est de donner à votre équipe une vue claire et partagée de la porte pour qu’aucun client en attente ne soit oublié et qu’aucune table libérée ne reste vide.
Dans Resos, la liste d’attente et vos réservations cohabitent dans une même vue. Tout membre de l’équipe, sur n’importe quel appareil, voit la même image en temps réel de la soirée.
Comment la liste d’attente fonctionne dans Resos
Ajouter un client prend environ dix secondes. Tapez un nom, une taille de groupe, un numéro de téléphone – ils sont sur la liste. La liste d’attente vit à côté de vos réservations dans la même vue, votre directeur de salle voit donc toute la soirée d’un coup : réservations, groupes en attente, et quelles tables vont bientôt se libérer.
Vous fixez les règles en amont :
- Une limite par service ou par soirée, pour que la file ne dépasse pas votre capacité réelle à placer.
- L’ordre dans lequel vous appelez les clients : premier arrivé, premier servi un soir calme, le groupe le mieux adapté un soir chargé. Votre choix, à chaque fois.
- Les notes restent sur chaque entrée de liste d’attente pour que le prochain hôte reprenne le contexte si vous passez la main en cours de service.
Vous choisissez qui occupe la table libérée
Quand une annulation arrive ou qu’une table tourne plus vite que prévu, le créneau est à vous de remplir. Ouvrez la liste d’attente, choisissez le groupe qui correspond au créneau (taille, allergies, timing), et convertissez-le en un clic. L’entrée devient une vraie réservation avec les notes et la taille du groupe d’origine. Vous gardez le contrôle total sur l’adéquation. Deux personnes à une table de quatre un samedi à 20h n’est peut-être pas le bon choix – et le système ne le fait pas automatiquement à votre place.
Un seul écran pour les sans-réservation et les réservations
La liste d’attente n’est pas une application séparée – elle est à côté de vos réservations dans la même vue. Votre directeur de salle voit le groupe de quatre à 19h45 qui n’est pas encore arrivé, le couple sans réservation qui espère 20 minutes, et la réservation de 20h, tout en un regard. Les créneaux entre réservations sont comblés par les bons groupes de la liste d’attente parce qu’un humain fait le choix. Les minutes vides se transforment en couverts payants sans que le système décide à votre place.
Pourquoi les restaurants choisissent Resos pour leur liste d’attente
Un système de liste d’attente mérite sa place quand il rend une soirée chargée plus sereine et une table vide plus rare. Avec Resos vous bénéficiez de :
- Plus de couverts dans la même salle, parce que les tables libérées sont comblées depuis la liste plutôt que de rester vides.
- Une porte plus calme, les sans-réservation étant inscrits et suivis plutôt que de s’agglutiner à l’accueil.
- Une source de vérité unique, avec la liste d’attente et les réservations sur le même écran pour toute l’équipe en service.
- Le contrôle là où il compte, parce que vous décidez qui placer et quand, pas un algorithme.
- Sans commission et sans frais par couvert, sur le plan gratuit comme sur tous les plans payants.
Préservez l’ambiance à la porte
Personne n’ouvre un restaurant pour gérer des files d’attente. Un système de liste d’attente restaurant élimine la partie frénétique de la gestion des sans-réservation pour que vos hôtes puissent faire ce qu’ils font bien : accueillir les gens, lire la salle, et les faire entrer avec le sourire.
Fait pour le service
Conçu pour des établissements comme le vôtre
Pour les Restaurants 
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Pour les Pubs La confiance des meilleurs
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Nous utilisons Resos comme plateforme de réservation pour notre bar à fromages et vins à Helsinki, en Finlande, depuis plus de six mois, et nous en sommes vraiment ravis !
Une fois correctement configuré, Resos gère l'ensemble du processus de réservation de façon fluide. Nous avons essayé de nombreux logiciels et aucun n'a atteint le niveau de personnalisation et de rapidité de Resos. Et le support est excellent !
La vue plan de salle fonctionne très bien – on voit tout en même temps. C'est aussi une véritable avancée pour nous que les clients puissent annuler facilement leur réservation : cela nous a évité beaucoup de no-shows.
Intégration facile sur notre site web et notre page Google.
Resos rend les réservations tellement plus simples. C'est direct, flexible et parfait pour les petites structures comme la nôtre. Nous en sommes très satisfaits !
Ce qui distingue Resos.com, ce n'est pas seulement sa facilité d'utilisation, mais aussi l'approche proactive de l'équipe Resos. Ils travaillent sans relâche pour introduire de nouvelles fonctionnalités et apporter de la valeur à leur produit.
Simplicité pour le client lors de la réservation, et facilement accessible depuis notre site web, Facebook et Google.
Quand nous avons commencé à chercher un système de réservation, Resos s'est imposé comme une évidence. Non seulement il est abordable pour une petite structure comme la nôtre, mais il offre aussi de nombreuses fonctionnalités qui nous simplifient la vie.
Pouvoir réserver sans trop de tracas, ça change vraiment tout ! Resos rend le processus intuitif et simple.
Questions fréquentes
Ce que les restaurants demandent sur Resos
Qu'est-ce qu'un système de liste d'attente restaurant ?
Un système de liste d'attente restaurant est un logiciel qui gère les sans-réservation et les clients en débordement au même endroit, afin que votre équipe voie qui attend, puisse limiter la file à une taille raisonnable, et place le bon groupe quand une table se libère. Dans Resos, la liste d'attente est sur le même écran que vos réservations, de sorte que toute la soirée est visible d'un coup d'œil.
La liste d'attente est-elle incluse dans le plan gratuit Resos ?
Oui. La liste d'attente fait partie de Resos, et le plan gratuit couvre jusqu'à 25 réservations par mois. Les plans payants (à partir de EUR 23 / USD 24 par mois) lèvent la limite de réservations au fur et à mesure de votre croissance, sans commission et sans frais par couvert sur aucun plan.
Resos envoie-t-il automatiquement un SMS aux clients quand leur table est prête ?
La liste d'attente enregistre le numéro de téléphone de chaque groupe pour que votre équipe puisse les joindre dès qu'une table se libère. Vous gardez le contrôle sur qui est appelé et quand, plutôt qu'un algorithme qui décide l'ordre à votre place – ce qui compte un soir chargé où l'adéquation et le timing sont une question de jugement.
Un groupe en attente peut-il devenir une vraie réservation ?
Oui. Quand vous placez un groupe en attente, vous convertissez son entrée de liste d'attente en réservation en un geste, et la taille du groupe ainsi que les notes sont automatiquement reprises. Rien à ressaisir – la table libérée est occupée en quelques secondes.
En quoi un système de liste d'attente diffère-t-il d'une feuille à la porte ?
Une liste papier est au poste d'accueil, une seule personne peut la consulter, et elle disparaît en fin de soirée. Un système de liste d'attente restaurant est à côté de vos réservations sur chaque appareil, conserve les tailles de groupe et les notes, limite la file, et transforme un client en attente en réservation sans rien ressaisir.
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