Desde que começámos a utilizar o Resos, ficámos impressionados com a flexibilidade do produto e o apoio ao cliente. É muito fácil de utilizar e simples de gerir internamente, o que é uma enorme mais-valia!
Fila de espera
Sistema de fila de espera para restaurante
O Resos é um sistema de fila de espera para restaurante que a sua equipa gere a partir do mesmo ecrã que as reservas. Registe walk-ins com um toque, limite a fila a um tamanho que consegue realmente acomodar, e decida qual grupo ocupa a mesa que ficou livre depois de um cancelamento. Um único ecrã para reservas, walk-ins e grupos em espera – o seu gerente de sala sabe sempre o que vem a seguir, sem precisar de uma prancheta à porta.
Como funciona
Walk-ins sem caos
Registo em dez segundos
Um registo na fila em segundos
Nome, tamanho do grupo, número de telefone, guardar. O walk-in fica na lista e o seu maître regressa a receber o próximo cliente. Podem adicionar-se notas para contexto (cadeira alta, alergias, aniversário) para que um colega que entre em serviço a meio tenha tudo o que precisa para manter o ritmo.
Um ecrã
Walk-ins e reservas lado a lado
A fila de espera fica ao lado das suas reservas na mesma visão geral. O gerente de sala vê a mesa de quatro das 19h45 que ainda não chegou, o casal walk-in à espera de 20 minutos e a reserva das 20h num só relance. As lacunas deixam de passar despercebidas porque toda a noite é visível num único ecrã.
Escolha manual
É você quem escolhe o grupo certo para a mesa
Quando um mesa fica disponível, é você quem decide quem a ocupa. O sistema não atribui automaticamente uma mesa para dois a um grupo de quatro numa sexta às 20h só porque estão a seguir na fila. Faça corresponder o grupo à mesa por tamanho, momento e contexto, depois converta com um clique. O registo na fila torna-se uma reserva real com as notas transferidas.
Limites e ordem
As regras são suas, o controlo é seu
Defina o limite por serviço para que a fila não cresça além do que consegue sentar. Escolha ordem de chegada numa noite tranquila ou o grupo mais adequado numa noite movimentada. As regras são suas para definir e suas para quebrar no momento, porque o serviço real raramente segue um algoritmo rígido.
Como começar
Comece hoje a receber reservas online
Passo 1
Registe-se gratuitamente
Crie a sua conta em segundos. Sem necessidade de cartão de crédito.
Passo 2
Configure o seu restaurante
Adicione os seus horários de funcionamento, áreas e planta da sala através do nosso editor drag-and-drop simples.
Passo 3
Receba a sua primeira reserva
Adicione o seu link de reservas ao seu website e às redes sociais. Sem necessidade de programação.
Uma entrada apinhada parece movimentada, mas custa-lhe mesas em silêncio. Os clientes que não querem esperar à chuva vão embora. Os que esperam bloqueiam os maîtres, atrasam o passe e stressam toda a sala. Um sistema de fila de espera para restaurante dá à sua equipa um único lugar para gerir walk-ins e excesso de clientes, para que a entrada fique calma e a sala continue cheia.
O Resos é um sistema de fila de espera para restaurante pensado para a sala, não uma automatização que tira as decisões das suas mãos. O seu maître regista os clientes, o gerente de sala decide quem chamar quando uma mesa fica livre, e a sua equipa mantém o controlo sobre quem fica onde.
O que é um sistema de fila de espera para restaurante?
Um sistema de fila de espera para restaurante é um software que substitui a lista em papel no posto do maître. Regista cada grupo em espera, o seu tamanho e um contacto, mostra toda a gente que está à espera no mesmo ecrã que as suas reservas, e permite converter um grupo em espera numa reserva assim que uma mesa fica disponível. O objetivo não é automatizar a colocação nas mesas – é dar à sua equipa uma visão clara e partilhada da porta para que nenhum cliente seja esquecido e nenhuma mesa fique vazia.
No Resos, a fila de espera e as suas reservas estão numa única visão geral. Qualquer membro da equipa, em qualquer dispositivo, vê o mesmo quadro ao vivo da noite.
Como funciona a fila de espera no Resos
Adicionar um cliente demora cerca de dez segundos. Toque num nome, num tamanho de grupo, num número de telefone, e fica na lista. A fila de espera fica ao lado das suas reservas na mesma visão geral, para que o gerente de sala veja toda a noite de uma vez: reservas, grupos em espera e quais mesas estão prestes a ficar livres.
Você define as regras antecipadamente:
- Um limite por serviço ou por noite para que a fila não ultrapasse a sua capacidade de acomodar.
- A ordem em que chama as pessoas: ordem de chegada numa noite tranquila, o grupo de tamanho certo numa noite movimentada. A decisão é sempre sua.
- As notas ficam em cada registo da fila de espera para que o próximo maître tenha o contexto se estiver a fazer passagem de turno a meio do serviço.
É você quem escolhe o grupo para a mesa
Quando chega um cancelamento ou uma mesa roda mais rápido do que o esperado, a decisão de quem ocupa a vaga é sua. Abra a fila de espera, escolha o grupo que corresponde à mesa (tamanho, alergias, momento), e converta com um clique. O registo torna-se uma reserva real com as notas e o tamanho do grupo originais transferidos. Mantém controlo total sobre o ajuste. Um grupo de dois numa mesa de quatro pode não ser a decisão certa num sábado às 20h, e o sistema não faz essa atribuição automaticamente.
Um ecrã para walk-ins e reservas
A fila de espera não é uma aplicação separada – fica ao lado das suas reservas na mesma visão geral. O seu gerente de sala vê a mesa de quatro das 19h45 que não chegou, o casal walk-in que espera 20 minutos e a reserva das 20h tudo num único relance. Os intervalos entre reservas são preenchidos com os grupos certos da fila de espera porque uma pessoa faz cada escolha. Minutos vazios tornam-se couvertes pagos sem o sistema tomar a decisão por si.
Por que os restaurantes escolhem o Resos para a sua fila de espera
Um sistema de fila de espera justifica o seu lugar quando torna uma noite movimentada mais calma e uma mesa vazia mais rara. Com o Resos tem:
- Mais couvertes da mesma sala, porque as mesas que ficam livres são preenchidas a partir da lista em vez de ficarem vazias.
- Uma entrada mais calma, porque os walk-ins são registados e acompanhados em vez de se acumularem no posto do maître.
- Uma única fonte de verdade, com a fila de espera e as reservas no mesmo ecrã para toda a equipa de turno.
- Controlo onde importa, porque é você quem decide quem sentar e quando, em vez de um algoritmo.
- Sem comissões e sem taxas por couvert, no plano gratuito e em todos os planos pagos.
Mantenha o ambiente à porta intacto
Ninguém abre um restaurante para gerir filas. Um sistema de fila de espera para restaurante tira a parte frenética da gestão de walk-ins para que os seus maîtres possam fazer o que fazem melhor: receber pessoas, ler a sala e enviá-las para dentro com um sorriso.
Feito para o serviço
Construído para negócios como o seu
Para Restaurantes 
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Para Pubs Escolhido pelos melhores
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Utilizamos o Resos como plataforma de reservas no nosso bar de queijos e vinhos em Helsínquia, Finlândia, há mais de seis meses, e estamos verdadeiramente impressionados!
Depois de configurado corretamente, o Resos gere toda a operação de reservas sem qualquer esforço. Já experimentámos muitos softwares e nenhum atingiu o nível de personalização e velocidade do Resos. E o apoio também é excelente!
A vista da planta da sala funciona muito bem, conseguimos ver tudo ao mesmo tempo. Além disso, foi uma grande melhoria para nós que os clientes possam cancelar facilmente a sua reserva – poupou-nos muitos no-shows.
Integração simples no nosso website e na nossa página do Google.
O Resos torna as reservas muito mais fáceis. É direto, flexível e perfeito para pequenos negócios como o nosso. Estamos muito satisfeitos!
O que distingue o Resos.com não é apenas a sua facilidade de utilização, mas também a abordagem proativa da equipa Resos. Trabalham continuamente para introduzir novas funcionalidades e acrescentar valor ao produto.
Simplicidade na reserva para o cliente e fácil acesso através do nosso website, Facebook e Google.
Quando começámos a procurar um sistema de reservas, o Resos foi a escolha óbvia. Não só é acessível para nós como pequeno negócio, como oferece tantas funcionalidades que facilitam o nosso trabalho.
Poder fazer uma reserva sem complicações faz toda a diferença! O Resos mantém o processo intuitivo e simples.
Perguntas frequentes
O que os restaurantes perguntam sobre o Resos
O que é um sistema de fila de espera para restaurante?
Um sistema de fila de espera para restaurante é um software que gere walk-ins e clientes em excesso num único lugar, para que a sua equipa saiba quem está à espera, limite a fila a um tamanho sensato e sente o grupo certo quando uma mesa fica livre. No Resos, a fila de espera está no mesmo ecrã que as suas reservas, por isso toda a noite é visível num relance.
A fila de espera está incluída no plano gratuito do Resos?
Sim. A fila de espera faz parte do Resos, e o plano gratuito cobre até 25 reservas por mês. Os planos pagos (a partir de EUR 23 / USD 24 por mês) aumentam o limite de reservas à medida que cresce, sem comissões e sem taxas por couvert em nenhum plano.
O Resos envia automaticamente mensagens aos clientes quando a mesa está pronta?
A fila de espera regista o número de telefone de cada grupo para que o seu maître possa contactá-los no momento em que uma mesa fica disponível. Você mantém o controlo sobre quem é chamado e quando, em vez de um algoritmo decidir a ordem por si – o que importa numa noite movimentada em que o ajuste e o momento são um julgamento.
Um grupo em espera pode tornar-se uma reserva real?
Sim. Quando senta um grupo em espera, converte o registo na fila de espera numa reserva com um toque, e o tamanho do grupo e as notas são transferidos automaticamente. Não há necessidade de reintroduzir dados, por isso a mesa fica ocupada em segundos.
Em que é que um sistema de fila de espera é diferente de uma lista em papel à porta?
Uma lista em papel fica no posto do maître, só uma pessoa a consegue ver, e desaparece no fim da noite. Um sistema de fila de espera para restaurante fica ao lado das suas reservas em todos os dispositivos, mantém tamanhos de grupos e notas, limita a fila e transforma um cliente em espera numa reserva sem voltar a introduzir nada.
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