In diesem Artikel
Eine Reservierungsbestätigung sollte Datum, Uhrzeit, Personenzahl, Adresse und eine Möglichkeit zur Änderung oder Stornierung enthalten. Ersetzen Sie alle Angaben in eckigen Klammern. Verwenden Sie die Bedingungen, denen der Gast bei der Buchung zugestimmt hat.
Welche Nachricht passt?
Senden Sie die Bestätigung nach Annahme der Reservierung. Eine Erinnerung sollte vor der Stornierungsfrist noch Zeit zum Handeln lassen. Bitten Sie Gruppen um eine erneute Bestätigung, wenn Sie die endgültige Personenzahl benötigen. Bestätigen Sie eine Stornierung erst nach ihrer Erfassung.
Die Platzhalter sind Schreibhilfen, keine Systemvariablen. Prüfen Sie, welche Angaben und Links Ihre Software automatisch einfügt.
1. Reservierungsbestätigung per E-Mail
Betreff: Ihr Tisch bei [Restaurant], [Datum] um [Uhrzeit]
Guten Tag [Vorname], Ihr Tisch für [Personenzahl] Personen am [Datum] um [Uhrzeit] ist bestätigt. Sie finden uns unter [Adresse]. Ihre Reservierungsnummer: [Referenz]. Änderungen oder Stornierungen: [Buchungslink]. Die Stornierungsfrist endet am [Datum und Uhrzeit]. Die vereinbarten Bedingungen finden Sie unter [Link]. Bei Fragen erreichen Sie uns unter [Telefon oder betreute E-Mail]. Wir freuen uns auf Sie. [Restaurantteam]
2. Kurze SMS-Bestätigung
[Restaurant]: Ihr Tisch für [Personenzahl] am [Datum] um [Uhrzeit] ist bestätigt. Ansehen, ändern oder stornieren: [Buchungslink]. Fragen? [Telefon].
Prüfen Sie die Länge mit echten Namen und Links. Lange Nachrichten können mehrere kostenpflichtige SMS-Segmente umfassen. Bitten Sie nur um eine Antwort, wenn diese empfangen und bearbeitet werden kann.
3. Erinnerung
Guten Tag [Vorname], wir freuen uns auf Ihre [Personenzahl] Gäste am [Datum] um [Uhrzeit] bei [Restaurant]. Pläne geändert? Aktualisieren Sie Ihre Reservierung: [Buchungslink]. Ihre Stornierungsfrist: [Datum und Uhrzeit].
Der Resos No-Show Index unterscheidet späte Stornierungen von Nichterscheinen. Er belegt keinen universell optimalen Versandzeitpunkt für Erinnerungen.
4. Erneute Bestätigung für Gruppen
Guten Tag [Vorname], bitte bestätigen Sie die endgültige Personenzahl für Ihre Reservierung bei [Restaurant] am [Datum] um [Uhrzeit]. Aktuell sind [Personenzahl] Gäste eingetragen. Bitte melden Sie sich bis [Frist] über [Buchungslink oder betreuten Kontakt]. Vielen Dank.
Nutzen Sie diese Nachricht, wenn Sitzplanung, Personal oder Vorbereitung von der Gruppengröße abhängen. Verweisen Sie auf Ihre vereinbarten Stornierungsbedingungen. Führen Sie keine neue Gebühr in der Erinnerung ein.
5. Stornierungsbestätigung
Guten Tag [Vorname], Ihre Reservierung für [Personenzahl] bei [Restaurant] am [Datum] um [Uhrzeit] wurde storniert. [Falls zutreffend: tatsächlichen Status einer Anzahlung, Erstattung oder Gebühr gemäß den vereinbarten Bedingungen erklären.] Fragen richten Sie bitte an [Betreuter Kontakt]. Wir begrüßen Sie gerne ein anderes Mal.
Entfernen Sie den Zahlungshinweis, wenn er nicht zutrifft. Bestätigen Sie keine Erstattung, bevor Sie deren Status geprüft haben.
Vorlagen in Resos verwenden
In Resos können Sie Text oberhalb oder unterhalb der Standardbenachrichtigung sowie eine kürzere SMS-Version ergänzen. Der Standardtext selbst ist nicht ersetzbar. Ergänzen Sie daher passende Sätze statt einer zweiten vollständigen Bestätigung. Siehe Benachrichtigungen anpassen.
Entdecken Sie Reservierungserinnerungen und die separate erneute Buchungsbestätigung. Prüfen Sie Preise für Add-ons und SMS. Kontrollieren Sie mit einer Testbuchung Datum, Ortszeit, Gästezahl, Links und Bedingungen auf einem Telefon sowie die Sichtbarkeit der Antwort für Ihr Team.
