Neste artigo
Uma confirmação de reserva deve indicar data, hora, número de pessoas, morada e como alterar ou cancelar. Substitua todos os campos entre parênteses retos e use as condições aceites pelo cliente ao reservar.
Escolha a mensagem
Envie a confirmação quando aceitar a reserva. O lembrete deve dar tempo para agir antes do prazo de cancelamento. Peça reconfirmação a grupos quando precisar do número final. Confirme um cancelamento depois de o registar.
Os campos são sugestões de escrita, não variáveis do sistema. Verifique os dados e ligações que o software preenche automaticamente.
1. Confirmação por email
Assunto: A sua mesa no [Restaurante], [Data] às [Hora]
Olá, [Nome]. A sua mesa para [Pessoas] está confirmada para [Data] às [Hora]. Estamos em [Morada]. Referência: [Referência]. Para alterar ou cancelar: [Ligação da reserva]. O prazo de cancelamento termina em [Data e hora]. Condições aceites: [Ligação]. Dúvidas? Contacte [Telefone ou email acompanhado]. Esperamos por si. [Equipa do restaurante]
2. Confirmação curta por SMS
[Restaurante]: mesa para [Pessoas] confirmada para [Data] às [Hora]. Consultar, alterar ou cancelar: [Ligação]. Dúvidas? [Telefone].
Verifique o tamanho com nomes e ligações reais. Uma mensagem longa pode ser cobrada em vários segmentos SMS. Peça resposta apenas se alguém a puder receber e tratar.
3. Lembrete
Olá, [Nome]. Esperamos o seu grupo de [Pessoas] no [Restaurante] em [Data] às [Hora]. Mudou de planos? Atualize a reserva: [Ligação]. O prazo de cancelamento é [Data e hora].
O Resos No-Show Index distingue cancelamentos tardios de faltas de comparência. Não estabelece um horário ideal de lembrete para todos os restaurantes.
4. Reconfirmação de grupos
Olá, [Nome]. Confirme o número final de pessoas da reserva no [Restaurante] em [Data] às [Hora]. Temos [Pessoas] registadas. Avise-nos até [Prazo] através de [Ligação ou contacto acompanhado]. Obrigado.
Use esta mensagem quando a disposição das mesas, a equipa ou a preparação depender do número de pessoas. Remeta para a política de cancelamento acordada. Não introduza uma nova taxa no lembrete.
5. Confirmação de cancelamento
Olá, [Nome]. A reserva para [Pessoas] no [Restaurante] em [Data] às [Hora] foi cancelada. [Se aplicável: indique o estado real do reembolso ou cobrança segundo as condições acordadas.] Dúvidas? Contacte [Contacto acompanhado]. Esperamos recebê-lo noutra ocasião.
Retire a frase sobre pagamentos quando não se aplica. Confirme o estado antes de anunciar um reembolso.
Use os textos no Resos
O Resos permite acrescentar texto acima ou abaixo das notificações padrão, com uma versão mais curta para SMS. O texto padrão não pode ser substituído: acrescente as frases relevantes em vez de uma segunda confirmação completa. Consulte o guia de personalização.
Veja os lembretes de reservas e a função separada de reconfirmação. Consulte os preços de complementos e SMS. Faça uma reserva de teste e confira data, hora local, pessoas, ligações e condições no telemóvel. Verifique também se a equipa consegue ver a resposta ou alteração do cliente.
