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Una confirmación de reserva debe indicar fecha, hora, número de personas, dirección y cómo modificar o cancelar. Sustituya cada campo entre corchetes y utilice las condiciones que el cliente aceptó al reservar.
Elija el mensaje adecuado
Envíe la confirmación cuando acepte la reserva. Programe el recordatorio con tiempo para actuar antes del plazo de cancelación. Pida reconfirmación a los grupos cuando necesite el número definitivo. Confirme una cancelación después de registrarla.
Los campos son indicaciones de redacción, no variables del sistema. Compruebe qué datos y enlaces añade automáticamente su software.
1. Confirmación por email
Asunto: Su mesa en [Restaurante], [Fecha] a las [Hora]
Hola, [Nombre]. Su mesa para [Personas] está confirmada para el [Fecha] a las [Hora]. Nos encontrará en [Dirección]. Referencia: [Referencia]. Para modificar o cancelar: [Enlace de reserva]. El plazo de cancelación termina el [Fecha y hora]. Condiciones aceptadas: [Enlace]. Si tiene preguntas, contacte con [Teléfono o correo atendido]. Esperamos recibirle pronto. [Equipo del restaurante]
2. Confirmación breve por SMS
[Restaurante]: mesa para [Personas] confirmada el [Fecha] a las [Hora]. Consultar, modificar o cancelar: [Enlace]. Preguntas: [Teléfono].
Compruebe la longitud con nombres y enlaces reales. Un mensaje largo puede facturarse como varios segmentos SMS. Pida respuesta solo si alguien puede recibirla y atenderla.
3. Recordatorio
Hola, [Nombre]. Le esperamos con su grupo de [Personas] en [Restaurante] el [Fecha] a las [Hora]. ¿Cambio de planes? Actualice la reserva: [Enlace]. Su plazo de cancelación termina el [Fecha y hora].
El Resos No-Show Index distingue las cancelaciones tardías de las ausencias. No establece una hora óptima de envío válida para todos los restaurantes.
4. Reconfirmación de grupos
Hola, [Nombre]. Confirme el número final de comensales para su reserva en [Restaurante] el [Fecha] a las [Hora]. Tenemos registradas [Personas]. Avísenos antes de [Plazo] mediante [Enlace o contacto atendido]. Gracias.
Utilice este mensaje cuando la distribución de mesas, el personal o la preparación dependan del tamaño del grupo. Remita a la política de cancelación acordada. No introduzca un cargo nuevo en el recordatorio.
5. Confirmación de cancelación
Hola, [Nombre]. Su reserva para [Personas] en [Restaurante] el [Fecha] a las [Hora] ha sido cancelada. [Si corresponde: explique el estado real del reembolso o cargo según las condiciones acordadas.] Para consultas: [Contacto atendido]. Esperamos recibirle en otra ocasión.
Elimine la frase de pago si no corresponde. No confirme un reembolso sin comprobar su estado.
Use los textos en Resos
Resos permite añadir texto encima o debajo de las notificaciones estándar y una versión más corta para SMS. El texto estándar no se puede sustituir: añada las frases pertinentes, no otra confirmación completa. Consulte la guía de personalización.
Vea los recordatorios de reservas y la función independiente de reconfirmación. Consulte precios para complementos y SMS. Haga una reserva de prueba: revise fecha, hora local, personas, enlaces y condiciones desde un teléfono, y compruebe que el personal ve la respuesta o el cambio.
