En aquest article
La confirmació ha d’indicar data, hora, nombre de persones, adreça i com modificar o cancel·lar la reserva. Substituïu tots els camps entre claudàtors i feu servir les condicions acceptades en reservar.
Trieu el missatge
Envieu la confirmació quan accepteu la reserva. El recordatori ha de deixar temps per actuar abans del termini de cancel·lació. Demaneu reconfirmació als grups si necessiteu l’efectiu definitiu. Confirmeu una cancel·lació després de registrar-la.
Els camps són indicacions de redacció, no variables del sistema. Comproveu quines dades i enllaços s’afegeixen automàticament.
1. Confirmació per correu
Assumpte: La vostra taula a [Restaurant], [Data] a les [Hora]
Hola, [Nom]. La taula per a [Persones] està confirmada per al [Data] a les [Hora]. Ens trobareu a [Adreça]. Referència: [Referència]. Per modificar o cancel·lar: [Enllaç]. El termini és [Data i hora]. Condicions acceptades: [Enllaç a les condicions]. Per a consultes: [Telèfon o correu atès]. Us hi esperem. [Equip del restaurant]
2. Confirmació breu per SMS
[Restaurant]: taula per a [Persones] confirmada per al [Data] a les [Hora]. Consulteu, modifiqueu o cancel·leu: [Enllaç]. Consultes: [Telèfon].
Comproveu la llargada amb noms i enllaços reals. Un missatge llarg pot facturar-se com diversos segments SMS. Demaneu resposta només si algú la pot rebre i gestionar.
3. Recordatori
Hola, [Nom]. Us esperem a [Persones] a [Restaurant] el [Data] a les [Hora]. Canvi de plans? Actualitzeu la reserva: [Enllaç]. El termini de cancel·lació és [Data i hora].
El Resos No-Show Index diferencia cancel·lacions tardanes i absències. No estableix un horari òptim per a tots els restaurants.
4. Reconfirmació de grups
Hola, [Nom]. Confirmeu el nombre final de comensals per a la reserva a [Restaurant] el [Data] a les [Hora]. Tenim [Persones] registrades. Aviseu abans de [Termini] mitjançant [Enllaç o contacte atès]. Gràcies.
Feu servir el missatge quan les taules, l’equip o la preparació depenguin del nombre. Remeteu a la política de cancel·lació acordada. No afegiu un càrrec nou al recordatori.
5. Confirmació de cancel·lació
Hola, [Nom]. La reserva per a [Persones] a [Restaurant] el [Data] a les [Hora] s’ha cancel·lat. [Si escau: expliqueu l’estat real del reemborsament o càrrec segons les condicions acordades.] Consultes: [Contacte atès]. Esperem rebre-us en una altra ocasió.
Traieu la frase de pagament si no correspon. No confirmeu un reemborsament sense verificar-ne l’estat.
Feu servir els textos a Resos
Resos permet afegir text abans o després de la notificació estàndard i una versió més curta per a SMS. El text estàndard no es pot substituir: afegiu les frases necessàries, no una segona confirmació completa. Vegeu la guia de personalització.
Consulteu els recordatoris, la funció separada de reconfirmació i els preus de complements i SMS. Feu una reserva de prova: reviseu data, hora local, persones, enllaços i condicions al mòbil i comproveu que l’equip pot veure la resposta o el canvi.
