No-Shows senken um 27 % im Schnitt

Eine Erinnerung am Abend davor macht aus leeren Plätzen Umsatz

No-Shows fressen still bis zu 20 % der Gedecke aus einem vollen Gastraum. Eine gut getimte Erinnerung – am Abend davor, am Morgen des Tages oder zwei Stunden vorher – schließt diese Lücke. Restaurants, die Resos-Erinnerungen nutzen, sehen No-Shows im Schnitt um 27 % sinken. Gäste, die es vergessen hatten, erinnern sich. Gäste, die nicht kommen können, stornieren rechtzeitig, damit der Tisch wieder auf den Markt kommt, anstatt um 20 Uhr an einem Samstag leer zu stehen.

Gäste dort erreichen, wo sie wirklich lesen

Nicht jeder Gast liest E-Mails. Nicht jeder Gast möchte eine SMS. Resos lässt Sie eine, die andere oder beide schicken – pro Buchungstyp, pro Service, pro Gästepräferenz.

• SMS: Landet auf dem Sperrbildschirm, wird innerhalb von Minuten geöffnet, perfekt für kurzfristige Erinnerungen am Tag selbst.
• E-Mail: Trägt die vollständigen Buchungsdetails, den Kartenlink, eine Menüvorschau und die Anzahlungsquittung.
• Zwei-Wege-Antworten: Gäste bestätigen, stornieren oder stellen eine Frage mit einem Tipp.
• Mehrsprachig: Erinnerungen gehen in der Sprache raus, in der der Gast gebucht hat.

Den Zeitplan einmal festlegen, nie wieder einem Gast hinterherlaufen

Wählen Sie, wann die Erinnerungen rausgehen – 48 Stunden vorher, am Abend davor, am Morgen des Tages, zwei Stunden vor dem Service – und Resos erledigt den Rest. Jede Buchung, jeden Abend, automatisch. Ihr Team hört auf, am Dienstagnachmittag Bestätigungsanrufe zu machen, und kann sich wieder auf die Vorbereitung konzentrieren. Wenn ein Gast antwortet, um zu stornieren, aktualisiert sich der Tischplan selbst, der Slot öffnet sich für einen Warteliste-Gast oder einen Walk-in – noch während die Stornierung frisch ist.

Wie Ihr Restaurant klingen, nicht wie ein Roboter

Eine Erinnerung ist immer noch ein Kontaktpunkt. Ein kaltes, generisches „Sehr geehrter Gast, Ihre Reservierung ist bestätigt” lässt die Chance ungenutzt. Bearbeiten Sie den Text passend zu Ihrem Tonfall – formell für das Degustationsmenü, wärmer für das Nachbarschafts-Bistro, ein bisschen frech für die Weinbar. Fügen Sie den Namen des Gastes, den Tisch, die Personenzahl und eventuelle Vorbestellungsdetails ein. Erinnerungen fühlen sich nicht mehr wie eine System-Benachrichtigung an, sondern wie das Restaurant, das sich meldet – genau der Ton, der Gäste durch die Tür bringt.