Minder no-shows, en weer volle tafels

Een herinnering op het juiste moment – de avond ervoor, die ochtend of twee uur van tevoren – bereikt de gast die het vergeten was en geeft de gast die niet kan komen de kans om op tijd te annuleren. Het tijdslot komt weer beschikbaar in plaats van leeg te blijven op een zaterdag om 20.00 uur.

Onze eigen reserveringsdata wijzen dezelfde kant op. In de Resos No-Show Index hadden reserveringen met een afgeleverde sms-herinnering een 16% lager geregistreerd no-showpercentage dan reserveringen bij dezelfde restaurants zonder herinnering. Dat is een geobserveerd verband over 46.884 reserveringen met herinnering bij 257 restaurants, geen gecontroleerd experiment. Zie het dus als een signaal en niet als een gegarandeerd resultaat voor jouw zaak.

De add-on Herinneringen regelt de timing, de regels en de ontvangers. Zet de aparte add-on Sms-berichten aan als die herinneringen ook per sms moeten worden verstuurd.

Bereik gasten waar ze echt lezen

Niet elke gast leest e-mail. Niet elke gast wil een sms. Met Resos stuur je het een, het ander of allebei – per type reservering, per openingstijd, per taal.

• Sms verschijnt op het vergrendelscherm en wordt binnen enkele minuten geopend – perfect voor een seintje op de dag zelf.
• E-mail bevat alle reserveringsgegevens, het betaalbewijs van de vooruitbetaling en alle informatie die je vóór de komst wilt meegeven.
• Meertalige herinneringen gaan uit in de taal waarin de gast reserveerde.
• Een link naar de reserveringspagina in elke herinnering, zodat de gast direct kan reageren zonder het bericht te verlaten.

Met één tik bevestigen of annuleren

Elke herinnering bevat een link naar de reserveringspagina van de gast. Eén tik en de pagina opent met de reservering op het scherm – de gast kan de reservering bevestigen, annuleren of je team een bericht sturen via de chat. Geen telefoontjes heen en weer, geen gemiste voicemails.

Annuleert een gast via de link, dan komt het tijdslot weer vrij in je reserveringskanalen: direct op je reserveringspagina en in Reserveren via Facebook en Instagram, en Google krijgt meteen bericht als een Google-reservering wordt geannuleerd. Een nieuwe gast kan de plek pakken zonder dat je team er iets voor hoeft te doen. De wachtlijst zet je zelf om – je floormanager kiest wie er past.

Stel de planning één keer in en jaag nooit meer gasten na

Kies wanneer de herinneringen uitgaan – 48 uur van tevoren, de avond ervoor, die ochtend, twee uur voor de reservering – en Resos doet de rest. Elke reservering, elke avond, automatisch. Je stelt de timing per openingstijd in, dus het proeverijmenu kan 48 uur van tevoren een seintje krijgen terwijl de doordeweekse avond twee uur van tevoren een herinnering krijgt.

Klink als je restaurant, niet als een robot

Een herinnering is ook een contactmoment. Pas de tekst aan op jouw toon – formeel voor het proeverijmenu, warmer voor de bistro om de hoek, een tikje brutaal voor de wijnbar. Voeg de naam van de gast, de tafel, het aantal personen en eventuele vooraf bestelde gerechten toe. Herinneringen voelen dan niet meer als een systeemmelding, maar alsof het restaurant zelf contact opneemt.

Hulp nodig bij de tekst? Gebruik onze sjablonen voor reserveringsbevestigingen en herinneringen en zet de passende tekst in je berichten aan gasten.