Sinds we Resos gebruiken, zijn we onder de indruk van hoe flexibel het product is en hoe goed de klantenservice is. Het is heel gebruiksvriendelijk en we kunnen het makkelijk zelf beheren, een groot pluspunt!
Sms-berichten
Zet elke update over een reservering waar gasten hem zien
Voeg sms toe aan de berichten over reserveringen die Resos al per e-mail verstuurt. Gasten krijgen bevestigingen, wijzigingen en herinneringen op hun telefoon, en jij bepaalt de afzender, de ontvangers en het moment, allemaal vanuit hetzelfde reserveringssysteem.
Zo werkt het
Het juiste bericht naar de juiste telefoon
Updates voor gasten
Bevestig de reservering en elke belangrijke wijziging
Stuur een sms als een reservering wordt aangemaakt en als de status verandert. De gast krijgt de belangrijkste gegevens en een link naar de reservering, dus of een reservering nu is geaccepteerd, gewijzigd of geannuleerd, het hangt niet af van iemand die zijn inbox checkt.
Sms-herinneringen
Bereik gasten voor de service
Verstuur de herinneringen die je in Resos inplant ook per sms. Kies wanneer elke herinnering wordt verstuurd en of hij naar de gast, het restaurant of een eigen ontvanger gaat. Het schema voor herinneringen staat los, dus je stemt het af op elke service.
Flexibele ontvangers
Stuur naar gasten, je team of een vast nummer
Berichten aan gasten houden reserveringen duidelijk. Meldingen voor het restaurant helpen je team zich voor te bereiden. Met eigen ontvangers voor herinneringen stuur je een bericht naar een bepaald telefoonnummer als een reservering past bij de regels voor tijd en groepsgrootte die je hebt ingesteld.
E-mail en sms
Voeg sms toe en houd e-mail
E-mailmeldingen blijven alle informatie over de reservering bevatten. Schakel sms in als een korter bericht op het vergrendelscherm handig is, en kies e-mail, sms of allebei voor de meldingen die je team ontvangt.
Zo ga je van start
Ontvang vandaag nog online reserveringen
Stap 1
Meld je gratis aan
Maak in een paar seconden je account aan. Geen creditcard nodig.
Stap 2
Stel je restaurant in
Voeg je openingstijden, ruimtes en plattegrond toe met onze eenvoudige drag-and-drop-editor.
Stap 3
Ontvang je eerste reservering
Zet je reserveringslink op je website en social media. Geen programmeerkennis nodig.
Communicatie in een restaurant werkt het best als die aankomt voordat een gast of collega hoeft te vragen wat er is gebeurd. Met de add-on voor sms-berichten verstuurt Resos informatie over reserveringen per sms, binnen dezelfde werkwijze die al online reserveringen, e-mailmeldingen, herinneringen en wijzigingen regelt.
Sms is een extra manier om berichten te versturen, geen aparte inbox voor marketing. Je beheert de reservering gewoon in Resos. Het systeem stuurt het juiste bericht zodra er iets met de reservering gebeurt, en de ontvanger ziet de update op zijn telefoon.
Stuur gasten reserveringsbevestigingen en statusupdates
Heeft een gast een telefoonnummer opgegeven en heb je sms-berichten ingeschakeld, dan kan Resos een sms sturen zodra de reservering is aangemaakt. Zo heeft de gast het restaurant, de datum, de tijd en het aantal gasten bij de hand, zonder app of Resos-account.
Ook bij belangrijke wijzigingen kan er een sms volgen. Accepteert, wijzigt of annuleert het restaurant een reservering, dan krijgt de gast de bijbehorende statusupdate. Via een link in het bericht komt de gast terug op de reserveringspagina als er iets te doen of te lezen is.
Dit is iets anders dan de functie voor reserveringsbevestiging. Sms-berichten bepalen of berichten over reserveringen per sms kunnen worden verstuurd. Reserveringsbevestiging regelt de latere herbevestiging, waarbij gasten wordt gevraagd te bevestigen dat ze nog komen en een onbevestigde tafel automatisch kan worden vrijgegeven.
Verstuur automatische herinneringen ook per sms
De add-on voor reserveringsherinneringen bepaalt welke herinnering wordt verstuurd, wanneer en naar wie. De add-on voor sms-berichten maakt sms beschikbaar als een van de kanalen.
Die keuze zie je terug in de cijfers. In de Resos No-Show Index hadden reserveringen met een afgeleverde sms-herinnering een 16% lager geregistreerd aantal no-shows dan reserveringen bij dezelfde restaurants zonder herinnering. Dat is gebaseerd op 46.884 reserveringen met een herinnering bij 257 restaurants die reserveringen hadden met en zonder afgeleverde herinnering. Het gaat om een geobserveerd verband in operationele gegevens, geen gecontroleerd experiment, dus het laat niet zien dat de herinnering het verschil veroorzaakte.
Doordat die instellingen los van elkaar staan, heb je in de praktijk de regie. Je stuurt bijvoorbeeld een bevestiging per e-mail bij het reserveren en een korte sms-herinnering op de dag zelf. Voor een proeverijmenu stuur je de herinnering eerder, voor een gewone doordeweekse avond dichter bij de reserveringstijd.
Herinneringen kun je sturen naar:
- De gast die heeft gereserveerd
- Het restaurantteam
- Een eigen e-mailadres en telefoonnummer
Voor elke herinnering kun je ook een minimum aantal gasten instellen. Zo laat je een manager weten dat er een grote groep komt, zonder hetzelfde interne bericht te sturen voor elke tafel voor twee.
Houd berichten aan gasten en meldingen voor je team duidelijk
Sms-berichten aan gasten en sms-meldingen voor het restaurant gebruiken dezelfde betaalde sms-functie, maar ze hebben elk een eigen doel.
Berichten aan gasten vertellen wat er met een reservering is gebeurd en helpen de gast zich voor te bereiden of te reageren. Meldingen voor je team laten het restaurant weten dat er een nieuwe reservering is, zodat iemand die snel kan bekijken. Wil je meldingen over nieuwe reserveringen op je eigen telefoon? Lees dan meer over sms- en e-mailmeldingen over reserveringen voor je team.
Doordat die instellingen los van elkaar staan, voorkom je ook overbodige berichten. De gast krijgt geen interne melding, en een collega krijgt alleen de restaurantmeldingen of herinneringen die aan het juiste nummer zijn gekoppeld.
Gebruik de naam van je restaurant en houd sms’jes kort
De afzendernaam voor sms stel je in onder Menu → Settings & add-ons → Communication → SMS messages. Een herkenbare afzender helpt de gast te begrijpen bij welke reservering het bericht hoort.
Resos zet de belangrijkste informatie over de reservering in het standaardbericht. Onder Communication → Texts kun je extra tekst toevoegen voor of na de standaardinhoud van reserveringsbevestigingen, statuswijzigingen, berichten over nieuwe reserveringen en herinneringen. Je kunt een kortere sms-versie maken als de langere tekst van de e-mail niet goed in een sms past.
Sms wordt afgerekend per berichtdeel. Een langer bericht of bepaalde tekens kunnen één zichtbare sms opsplitsen in meerdere delen die apart worden afgerekend. Hoe dat precies uitpakt, hangt af van de lengte en de tekenset, dus lees de uitleg over sms-lengte en berichtdelen voordat je lange eigen teksten of emoji toevoegt.
Gebruik sms naast automatische e-mailmeldingen
E-mail blijft handig als een bericht meer ruimte nodig heeft. Sms is handig voor korte, tijdgevoelige informatie die een gast of collega op zijn telefoon moet zien. In Resos werken de twee kanalen samen, in plaats van dat elk bericht in één vorm moet passen.
Welke kanalen je kunt gebruiken, hangt af van de contactgegevens bij een reservering. Voor sms heeft de gast een telefoonnummer nodig, voor e-mail een e-mailadres. Je stelt zelf in welke contactgegevens verplicht zijn bij online reserveringen, en je vult de juiste gegevens in als je team een reservering handmatig aanmaakt.
Uitleg over de voorkeuren voor gasten en je team vind je in de handleiding over meldingen over reserveringen ontvangen en versturen. Wil je de teksten voor gasten aanpassen? Gebruik dan de handleiding over meldingsteksten voor reserveringen aanpassen.
Betaal alleen voor de sms-delen die je verstuurt
Sms-berichten zijn een add-on op basis van gebruik, die los van je Resos-abonnement wordt afgerekend. De tarieven verschillen per bestemming en factuurvaluta, en langere berichten kunnen als meer dan één deel tellen. Die bedragen houden we bij in de actuele prijsbron, in plaats van een vast tarief op deze pagina te zetten.
Bekijk de actuele sms-prijzen per land en valuta om je gebruik in te schatten. Op de prijzenpagina lees je ook wanneer er een sms wordt verstuurd en hoe berichtdelen op je factuur staan.
Schakel sms-berichten in Resos in
Voor de add-on voor sms-berichten heb je een betaald Resos-abonnement nodig. Ga naar Menu → Settings & add-ons → Communication → SMS messages, schakel de add-on in en kies de afzendernaam.
Als sms is ingeschakeld, loop je de communicatiefuncties na die je wilt gebruiken:
- Stel in bij welke wijzigingen in reserveringen gasten een melding krijgen.
- Maak reserveringsherinneringen aan en plan ze in.
- Kies of je team meldingen over nieuwe reserveringen krijgt per e-mail, sms of allebei.
- Voeg eventueel een korte sms-tekst toe onder de instellingen voor Teksten.
Begin met de berichten die bij gasten of je team echt verwarring wegnemen. Andere sms-berichten kun je later toevoegen, zonder dat er iets verandert aan hoe je reserveringen in Resos beheert.
Gemaakt voor de horeca
Gebouwd voor zaken zoals de jouwe
Voor Restaurants 
Voor Cafés 
Voor Bars 
Voor Pubs De besten gingen je voor
Lees meer succesverhalen Meer dan 3.000 restaurants, cafés, bars en pubs werken met Resos
We gebruiken Resos al ruim een half jaar als reserveringsplatform voor onze kaas- en wijnbar in Helsinki, Finland, en we zijn er echt heel tevreden over!
Als je Resos eenmaal goed hebt ingesteld, regelt het alle reserveringen vlekkeloos. We hebben veel software geprobeerd, maar geen enkele haalt het niveau van maatwerk en snelheid van Resos. En de support is ook top!
Het plattegrondoverzicht werkt heel prettig, je ziet alles tegelijk. Het was voor ons ook een enorme verbetering dat gasten hun reservering makkelijk kunnen annuleren. Dat heeft ons veel no-shows bespaard.
Eenvoudig te koppelen aan onze website en onze Google-pagina.
Met Resos gaan reserveringen zoveel makkelijker. Het is overzichtelijk, flexibel en perfect voor kleine zaken zoals de onze. We zijn er heel blij mee!
Wat Resos.com onderscheidt, is niet alleen het gebruiksgemak, maar ook de proactieve aanpak van het Resos-team. Ze werken continu hard aan nieuwe functies en maken hun product steeds waardevoller.
Reserveren is eenvoudig voor de gast en makkelijk bereikbaar via onze website, Facebook en Google.
Toen we op zoek gingen naar een reserveringssysteem, was Resos de logische keuze. Het is niet alleen betaalbaar voor ons als kleine zaak, het heeft ook heel veel functies die ons werk makkelijker maken.
Zonder gedoe kunnen reserveren maakt echt verschil! Resos houdt het proces intuïtief en simpel.
Toonaangevende support
We staan voor je klaar
We zijn trots op onze snelle, gratis en vriendelijke klantenservice, die de tijd neemt om je goed te begrijpen en echt te helpen.
Deskundige hulp wanneer jij die nodig hebt
100% gratis persoonlijke support
Geen automatische keuzemenu's of irritante chatbots
