Vooruitbetaling binnen, tafel zeker

• Bepaal wanneer en hoe je een vooruitbetaling wilt vragen
• Kies de openingstijden, ruimtes, reserveringstypes en groepsgroottes waarvoor een vooruitbetaling geldt
• Bepaal hoe lang van tevoren een reservering geannuleerd kan worden met terugbetaling van de vooruitbetaling
• Vraag ook een vooruitbetaling bij reserveringen die je zelf invoert, zoals telefonische reserveringen

Online betalingen is de gedeelde Stripe-koppeling achter vooruitbetalingen, no-showkosten en betaalde belevingen. Deze pagina gaat specifiek over het innen van een vooruitbetaling vóór een restaurantbezoek.

Vraag een vooruitbetaling wanneer gasten een tafel reserveren

Heb je een restaurant waar het altijd druk is?

Organiseer je evenementen waarvoor gasten vooraf moeten betalen?

Of merk je vaak dat gasten niet komen opdagen voor hun reservering?

Een vooruitbetaling bij de reservering kan dan het antwoord zijn. Daarom kun je met Resos een vooruitbetaling vragen voor reserveringen. Het bedrag stem je af op je eigen wensen en wat je restaurant nodig heeft.

Bekijk de actuele prijzen en verwerkingsvoorwaarden voor online betalingen voordat je vooruitbetalingen inschakelt. De kosten van Stripe verschillen per regio, betaalmethode en Stripe-account.

Waar het risico echt zit

Je hoeft niet overal een vooruitbetaling te vragen, en volgens de cijfers kun je dat beter ook niet doen. In de Resos No-Show Index ligt het geregistreerde no-showpercentage bij het diner 43% hoger (2,63%) dan bij de lunch (1,84%), en januari (2,62%) is de slechtste maand van het jaar. Grote groepen zijn het andere aandachtspunt: ze komen minder vaak niet opdagen dan een tafel voor twee, maar als een reservering van 10+ personen niet doorgaat, ben je gemiddeld 13,4 couverts kwijt. Het verwachte verlies per reservering is dus ongeveer drie keer zo hoog. Dat zijn de services en groepsgroottes waar de meeste restaurants als eerste een vooruitbetaling op zetten.

Voeg een vooruitbetaling toe aan je openingstijden

Je kunt de vooruitbetaling koppelen aan je openingstijden, maar niet per se aan allemaal. Je kunt dus een vooruitbetaling toevoegen aan een deel van je openingstijden. Bijvoorbeeld als je alleen voor reserveringen in de avond een vooruitbetaling wilt vragen en niet voor de lunch. Wil je bij alle services een vooruitbetaling vragen, dan zet je de functie bij elke openingstijd apart aan. Ga naar “Settings” -> ” Opening hours”.

Kies een vooruitbetaling per gast of per reservering

Zodra je de betaalfunctie hebt ingeschakeld bij ‘Opening hours’, bepaal je de voorwaarden voor vooruitbetaalde reserveringen. Je kunt kiezen voor een vooruitbetaling per gast, wat vooral handig is bij reserveringen voor grotere groepen. Staat de vooruitbetaling per gast bijvoorbeeld op $10 en zijn er 5 personen, dan wordt er voor die reservering in totaal $50 afgerekend. Je kunt ook kiezen voor een vooruitbetaling per reservering in plaats van per gast. Dan is het totaalbedrag hetzelfde, hoeveel gasten er ook op de reservering staan.

Stel het minimumaantal gasten in voor vooruitbetaalde reserveringen

Je kunt ervoor kiezen om pas vanaf een bepaald aantal gasten per reservering een vooruitbetaling te vragen. Zo hoeven kleine reserveringen niets vooruit te betalen. Staat de instelling bijvoorbeeld op minimaal 4 gasten, dan wordt er alleen een vooruitbetaling gevraagd bij reserveringen van 4 gasten of meer.

Hoe lang van tevoren kan een gast annuleren en de vooruitbetaling terugkrijgen?

Jij bepaalt helemaal zelf hoe lang van tevoren een reservering geannuleerd kan worden met terugbetaling. Hoe later je de grens legt, hoe minder tijd je hebt om de tafel opnieuw te vullen. Aan de andere kant voelen gasten zich vrijer als ze meer tijd krijgen om te annuleren. Het is een afweging, maar je kunt je instellingen altijd aanpassen op je computer, tablet of in de Resos-app.

Een vooruitbetaling vanuit de gast gezien

Gasten weten altijd vooraf hoeveel ze betalen als er een vooruitbetaling geldt. Zo komt het later niet als een vervelende verrassing. Daarna vullen ze hun gegevens in zoals bij een gewone reservering en gaan ze door naar de betaalpagina.

Vraag een vooruitbetaling bij een telefonische of persoonlijke reservering

Ook bij reserveringen via de telefoon of aan de balie kun je een vooruitbetaling vragen. Zet bij het aanmaken van de reservering de vooruitbetaling aan en vul het bedrag in. Vink daarna e-mail of sms aan, want zo krijgt de gast de betaallink.

Na het aanmaken van de reservering kun je volgen of de gast de vooruitbetaling al heeft gedaan. Het creditcardicoontje is geel als er nog niet is betaald en wit als er wel is betaald.

Bekijk ook onze functie om no-shows in je restaurant te verminderen.

Zie het in actie

Bekijk een korte uitleg over het koppelen van Stripe en het inschakelen van vooruitbetalingen en no-showkosten in Resos:

Heb je vragen over vooruitbetalingen voor reserveringen?

Neem gerust contact met ons op via hi@resos.com. Ons vriendelijke supportteam helpt je graag alles in te stellen.