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Un logiciel de réservation en ligne est l’un des outils les plus importants pour de nombreux restaurants, cafés et autres établissements. Le logiciel de réservation doit correspondre aux besoins du restaurant en termes de fonctionnalités, de tarifs, de convivialité et de service client. Alors, quel système de réservation choisir ? Il existe de nombreuses options ; certaines sont des acteurs majeurs du marché des logiciels de réservation, et d’autres sont de petites options plus simples. Il y a aussi les solutions intermédiaires, comme le système de réservation et plan de salle de Resos.
Deux des plus grands fournisseurs de systèmes de réservation de restaurant connus sont resy et OpenTable. Pour vous aider à trouver le logiciel de réservation le plus adapté, nous allons comparer ces deux acteurs majeurs : OpenTable et resy. Nous vous présenterons également des alternatives moins coûteuses mais très efficaces que vous pourriez vouloir considérer.
OpenTable et resy sont tous deux reconnus comme d’excellents logiciels, mais ils sont aussi assez chers et exigent un engagement financier conséquent. Il s’agit donc de déterminer exactement ce dont votre restaurant a besoin et de voir si vos besoins peuvent être satisfaits par un système de réservation peut-être plus petit mais très efficace.
Alors, examinons ces différents systèmes de réservation, voulez-vous ?
À propos de Resos
Resos est un logiciel de réservation de restaurant flexible et convivial. Il convient aux restaurants de toutes tailles. Le logiciel est conçu pour améliorer les performances du restaurant. Il offre aux clients un moyen simple de réserver une table, de communiquer des changements et de prépayer. Ce système de réservation en ligne est probablement le plus flexible et le plus facile à utiliser pour un tarif raisonnable.
Fonctionnalités
Resos offre aux restaurants la gestion des tables et de nombreuses fonctionnalités, notamment des profils clients automatiques pour toute personne ayant réservé dans votre restaurant. Resos est également partenaire Google, ce qui inclut « Reserve with Google ». Une autre fonctionnalité importante est le prépaiement, l’acompte ou les frais de no-show. Vous pouvez également signaler les clients problématiques dans le système. La fonctionnalité d’avis est incluse dans tous les abonnements, afin que votre restaurant puisse améliorer son service et prévenir les avis négatifs en ligne.
Tarifs
Resos propose 4 niveaux d’abonnement. Vous pouvez payer mensuellement sans engagement, ou opter pour une facturation annuelle bénéficiant d’une remise de 20 %. L’abonnement Gratuit est permanent et vous permet de commencer à utiliser Resos sans frais.
L’abonnement Basic permet jusqu’à 350 réservations par mois et coûte 47 $ par mois. L’abonnement Plus inclut 750 réservations par mois et est proposé à 98 $ par mois. L’abonnement Illimité n’a pas de limite de réservations et coûte 149 $ par mois.
À propos de resy
La plateforme resy est un système de réservation de restaurant en ligne qui existe depuis 2014. Ils utilisent resy OS, une plateforme logicielle complète qui optimise tous les points de contact du parcours client, de la recherche de restaurants aux retours d’expérience. Les restaurants sont affichés sur la plateforme resy, permettant aux clients de trouver de nouveaux restaurants dans la zone de leur choix. Étant relativement nouveaux sur le marché, ils continuent de développer leur réseau.
Fonctionnalités
resy, en tant que système de réservation de restaurant, propose des réservations en ligne, la gestion des tables et des fonctionnalités de liste d’attente. En plus de cela, ils proposent également des enquêtes clients, importantes pour les restaurants afin de renforcer leurs relations avec leurs clients. Une autre fonctionnalité intéressante est le benchmarking des performances. Cette fonctionnalité vous aide à voir comment votre restaurant se positionne par rapport aux autres restaurants de votre ville. De plus, la plateforme resy propose des réservations tierces, ce qui signifie que les clients peuvent réserver une table dans votre restaurant non seulement sur votre site web et les canaux propriétaires de resy, mais aussi sur d’autres sources.
Tarifs
resy propose trois formules d’abonnement à différents tarifs. Contrairement à de nombreux autres logiciels de réservation, resy ne propose pas de période d’essai gratuite. Ils offrent 3 abonnements. La formule de base la plus simple a des fonctionnalités limitées et coûte 249 $ par mois. L’abonnement Pro coûte 399 $ et est le plus populaire des 3 formules. La formule la plus avancée – Enterprise – coûtera 899 $.
À propos d’OpenTable
OpenTable est indéniablement le plus grand acteur du marché. Ils proposent un large éventail de fonctionnalités. La liste d’attente et la gestion des tables en sont quelques exemples. Comme resy, OpenTable répertorie les restaurants sur leur plateforme. En revanche, OpenTable facture aux restaurants des frais par couvert pour les réservations effectuées via leur plateforme.
Fonctionnalités
Les fonctionnalités proposées par OpenTable sont similaires à celles de resy. La fonctionnalité peu commune dans beaucoup d’autres logiciels de réservation est la gestion des services. Cela n’est pertinent que pour les grands restaurants afin de les aider à gérer leur personnel. La gestion des menus est également une fonctionnalité peu courante que propose ce logiciel. Ils sont également partenaires Facebook, ce qui les différencie du deuxième système examiné.
Tarifs
OpenTable propose trois niveaux d’adhésion et un essai gratuit de 30 jours pour l’abonnement Basic. L’abonnement de base est à 29 $. En plus de cela, il y a également des frais réseau par couvert de 1,50 $. Si un client réserve depuis le site web de votre restaurant, les frais sont de 0,25 $/couvert ou un forfait mensuel de 49 $.
L’abonnement le plus populaire est l’abonnement Core, qui inclut des outils pour les réservations, la commande à emporter, le marketing, la gestion des tables, et plus encore. Le prix de l’abonnement Core est de 249 $.
L’abonnement Pro est à 449 $ par mois. Il inclut les fonctionnalités Core ainsi que des campagnes automatisées, les préférences clients, le profil client et un tableau de bord des performances du personnel.
Les abonnements Core et Pro ont tous deux des frais réseau de 1 $. Cela signifie que pour chaque réservation effectuée via la plateforme OpenTable, vous payez 1 $. Cela rend bien sûr OpenTable très coûteux. Tous les abonnements ont également des frais de service pour les commandes à emporter et les expériences de 2 %.
Alors, quel logiciel de réservation choisir ?
Les deux logiciels de réservation sont plus adaptés aux grands restaurants qui peuvent se permettre de tels systèmes coûteux. Les formules plus chères offrent davantage de fonctionnalités. Resos propose des formules pour tous les types de restaurants, vous permettant de démarrer gratuitement et d’évoluer au fil de votre croissance. Resos est l’option la plus abordable parmi ces trois. Resos et resy n’ont pas de frais supplémentaires, contrairement à OpenTable. Nous voulons toujours nous assurer que vous choisissez le bon logiciel de réservation, c’est pourquoi Resos propose un abonnement Gratuit permanent que vous pouvez essayer sans limite de temps ni carte bancaire requise, contrairement à resy.
OpenTable est le plus ancien acteur du marché. Il dispose d’une immense base de clients, qui est son principal atout. resy propose des fonctionnalités avancées qu’OpenTable n’a pas. Par exemple, les réservations tierces et les avis. L’un et l’autre proposent un service client quotidien, tout comme nous chez Resos, où nous sommes disponibles 24h/24 et 7j/7 pour répondre à toutes vos questions. Si vous hésitez encore sur le système à choisir, nous avons également un autre article de blog avec la liste des 7 meilleurs systèmes de réservation en ligne pour restaurants en 2022.
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