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Un software de reservas online para restaurantes es una de las herramientas más importantes para muchos restaurantes, cafeterías y otros establecimientos de hostelería. El software de reservas debe adaptarse a las necesidades del restaurante en términos de funcionalidades, precio, facilidad de uso y servicio al cliente. ¿Qué sistema de reservas para restaurantes debería elegir entonces? Hay muchas opciones disponibles; algunas son grandes jugadores del mercado y otras son opciones más pequeñas y sencillas. También están las intermedias, como el sistema de reservas y planificador de mesas de Resos.
Dos de los proveedores más grandes y conocidos de sistemas de reservas para restaurantes son resy y OpenTable. Para facilitarle la búsqueda del software de reservas de mesas más adecuado, vamos a comparar estos dos grandes actores: OpenTable y resy. Al mismo tiempo, le presentaremos alternativas más baratas pero muy buenas que quizás quiera considerar.
OpenTable y resy son reconocidos como muy buenos programas, pero también son bastante caros y requieren un compromiso financiero considerable. Por eso se trata de identificar exactamente qué necesita su restaurante y evaluar si puede satisfacer esas necesidades con un sistema de reservas quizás más pequeño pero muy eficaz.
Así que, ¿analizamos los diferentes sistemas de reservas?
Sobre Resos
Resos es un software de reservas para restaurantes flexible y fácil de usar. Se adapta bien a restaurantes de cualquier tamaño. El software está diseñado para mejorar el rendimiento del restaurante. Ofrece a los comensales una forma sencilla de reservar mesa, comunicar cambios y realizar prepagos. Este sistema de reservas online es quizás el más flexible y fácil de usar a un precio razonable.
Funcionalidades
Resos proporciona a los restaurantes gestión de mesas y numerosas funcionalidades, incluyendo perfiles automáticos de clientes para todos los que alguna vez hayan reservado en su restaurante. Resos también es socio de Google, por lo que ‘Reserve with Google’ está incluido. Otra funcionalidad importante es el prepago, los depósitos y la tarifa por no-show. También puede marcar a comensales problemáticos en el sistema. La funcionalidad de Feedback está incluida en todos los planes, para que su restaurante pueda mejorar el servicio y prevenir las reseñas negativas online.
Precios
Resos tiene 4 niveles de suscripción. Puede pagar mensualmente sin compromiso, o elegir la facturación anual con un 20% de descuento. El plan Gratuito es permanente y le permite empezar a usar Resos sin ningún coste.
El plan Basic permite hasta 350 reservas al mes y cuesta 47 $ al mes. El plan Plus incluye 750 reservas al mes y tiene un precio de 98 $ mensuales. El plan Unlimited no tiene límite de reservas y cuesta 149 $ al mes.
Sobre resy
La plataforma resy es un sistema de reservas online para restaurantes que existe desde 2014. Utilizan resy OS, una plataforma de software completa que optimiza todos los puntos de contacto del recorrido del cliente, desde la búsqueda de restaurantes hasta dejar feedback después. Los restaurantes se muestran en la plataforma de resy, por lo que los comensales pueden encontrar nuevos restaurantes en su área elegida. Al ser relativamente nuevos en el mercado, todavía están creciendo su red.
Funcionalidades
resy, como sistema de reservas para restaurantes, ofrece reservas online, gestión de mesas y funcionalidades de lista de espera. Además, ofrecen encuestas a comensales, importantes para que los negocios de restauración construyan relaciones sólidas con sus clientes. Otra funcionalidad destacable es el análisis comparativo de rendimiento. Esta funcionalidad le ayuda a ver cómo está funcionando su restaurante en comparación con otros de su ciudad. Además, la plataforma resy ofrece reservas de terceros, lo que significa que los comensales pueden reservar mesa en su restaurante no solo en su web y en los canales propios de resy, sino también en otras fuentes.
Precios
resy tiene tres planes de suscripción con diferentes tarifas. A diferencia de muchos otros softwares de reservas para restaurantes, resy no ofrece un período de prueba gratuito. Ofrecen 3 suscripciones. El plan de suscripción más básico tiene funcionalidades restringidas y cuesta 249 $ al mes. La suscripción Pro cuesta 399 $ y es la más popular de los 3 planes. El plan de suscripción más avanzado, Enterprise, le costará 899 $.
Sobre OpenTable
OpenTable es sin duda el mayor actor del mercado. Ofrecen una amplia gama de funcionalidades. La gestión de listas de espera y mesas son solo dos ejemplos. Al igual que resy, OpenTable lista los restaurantes en su plataforma. Sin embargo, OpenTable cobra a los restaurantes una tarifa por cubierto para las reservas realizadas a través de su plataforma.
Funcionalidades
Las funcionalidades que ofrece OpenTable son similares a las de resy. Una funcionalidad que no es común en muchos otros softwares de reservas para restaurantes es la gestión de turnos. Esto solo es relevante para restaurantes más grandes para ayudar a gestionar el personal. La gestión del menú tampoco es una funcionalidad muy común que este software de reservas ofrece. También son socios de Facebook, lo que les diferencia del segundo sistema analizado.
Precios
OpenTable tiene tres niveles de membresía y una prueba gratuita de 30 días del plan Basic. La suscripción básica cuesta 29 $. Además, hay una tarifa de red por cubierto de 1,50 $. Si un comensal reserva desde la web de su restaurante, los cargos son de 0,25 $ por cubierto o una tarifa plana de 49 $ al mes.
El más popular es el plan Core, que incluye herramientas para reservas, para llevar, marketing, gestión de mesas y más. El precio del plan Core es de 249 $.
El plan Pro cuesta 449 $ al mes. Incluye las funcionalidades del plan Core más campañas automatizadas, preferencias de comensales, perfil de comensal y scorecard de personal.
Tanto el plan Core como el Pro tienen una tarifa de red de 1 $ por reserva realizada a través de la plataforma de OpenTable. Esto, por supuesto, hace que OpenTable sea un software muy caro. Todos los planes también tienen una tarifa de servicio del 2% para los servicios de Takeout y Experience.
¿Qué software de reservas para restaurantes debería elegir?
Ambos softwares de reservas son más adecuados para restaurantes más grandes que puedan permitirse sistemas tan costosos. Los planes más caros ofrecen más funcionalidades. Resos ofrece planes para restaurantes de cualquier tamaño, por lo que puede empezar gratis y escalar a medida que crece. Resos es la opción más asequible de las tres. Tanto Resos como resy no tienen cargos adicionales, a diferencia de OpenTable. Siempre queremos asegurarnos de que elija el software de reservas adecuado, por lo que Resos ofrece un plan Gratuito permanente que puede probar sin límite de tiempo ni necesidad de tarjeta de crédito, a diferencia de resy.
OpenTable es el actor más antiguo del mercado. Tiene una enorme base de clientes, que es su mayor fortaleza. resy ofrece funcionalidades avanzadas que OpenTable no tiene, como las reservas de terceros y las reseñas. Ambos ofrecen atención al cliente todos los días, al igual que en Resos estamos disponibles 24/7 para responder cualquier pregunta que pueda tener. Si todavía tiene dudas sobre qué sistema elegir, también tenemos otro artículo con una lista de los 7 mejores sistemas de reservas online para restaurantes en 2022.
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