Usa i profili cliente automatici per una migliore gestione (dei tavoli)

In Resos aggiorniamo e miglioriamo continuamente il sistema in base ai feedback degli utenti. Di recente abbiamo lanciato un importante aggiornamento al sistema. In sostanza, abbiamo creato un sistema che ha analizzato tutte le vostre prenotazioni e creato profili cliente per ogni singolo ospite avuto tramite Resos.

Profili cliente automatici per tutti i vostri ospiti, per semplificare il flusso delle prenotazioni

Il database clienti è un aggiornamento di cui siamo particolarmente entusiasti. I nostri sviluppatori di Resos hanno analizzato tutte le prenotazioni e gli ordini effettuati nel sistema per garantire dati di valore fin dall’inizio. Questo significa che ogni ospite che avete avuto avrà già un profilo cliente disponibile nel vostro sistema.

Il database clienti in sintesi:

• Quando viene creata una nuova prenotazione (nel flusso di prenotazione o manualmente), il sistema abbinerà le informazioni (email o numero di telefono) a un cliente precedente. Se è un ospite alla prima visita, i dati verranno usati per creare un nuovo profilo cliente.
• Con il nuovo punto di menu (clienti), è possibile accedere alla lista clienti, ovvero una panoramica di tutti coloro che hanno precedentemente prenotato un tavolo.
• Da lì, è possibile fare clic su un ospite specifico per visualizzare una panoramica delle prenotazioni precedenti, aggiungere note (potrebbe essere un habitué che ordina sempre un piatto in particolare), segnalare ospiti problematici (con la motivazione), ecc.
• Se si aggiunge una prenotazione manualmente, il sistema suggerirà clienti precedenti mentre si inseriscono le informazioni.
• È utile sapere che il database ospiti richiede nuovi diritti utente per accedere ai dati – a meno che non si sia il proprietario/amministratore.
  • Ma anche senza i diritti cliente, è comunque possibile aggiungere o rimuovere un cliente da una singola prenotazione – senza però poterne vedere i dettagli o la panoramica.

Registrate gli ospiti con facilità

Come proprietario, manager o addetto di un ristorante affollato (o simile), conoscete bene lo stress di dover gestire contemporaneamente gli ospiti in arrivo per le prenotazioni, i walk-in che vogliono sedersi e le persone che telefonano per prenotare un tavolo. E quando si ha un ospite al telefono e un altro gruppo che arriva nello stesso momento, può essere difficile raccogliere tutte le informazioni di chi sta cercando di prenotare.

Con il nuovo database clienti, basta inserire il numero di telefono dell’ospite – e se la persona ha già visitato in precedenza, il sistema troverà rapidamente il resto delle informazioni. Lo stesso vale per un indirizzo email, nel caso di ospiti che preferiscono prenotare via email.

Ottenete una panoramica completa dei vostri ospiti – e offrite un servizio ancora migliore sia agli ospiti che al personale

Con il punto di menu “clienti”, si ottiene una panoramica completa di tutte le persone che hanno mai prenotato un tavolo tramite Resos.

Qui troverete una panoramica completa di tutti gli ospiti che hanno mai prenotato. Questo vi darà un rapido resoconto del numero di ospiti, dei loro numeri di telefono e dell’ultima attività sui loro profili cliente. È anche possibile filtrare la panoramica per tag (se ne avete creati) se cercate qualcosa o qualcuno di specifico.

Potete anche fare clic su un ospite per accedere al suo profilo cliente individuale, dove potrete vedere tutte le informazioni insieme a eventuali commenti inseriti manualmente per ricordare dettagli sull’ospite o personalizzare la sua prossima visita.

Cosa sono i tag sui profili cliente?

Potete creare i tag che preferite per la vostra attività. Tutto dipende da cosa volete sapere/ricordare del vostro ospite, cosa volete tracciare, o qualsiasi altra cosa. Ad esempio, “VIP” o “habitué” se volete tenere traccia degli ospiti che potrebbero aspettarsi o meritare un’attenzione extra. Con i profili ospite, potete anche aggiungere note ai singoli ospiti: se avete un abituale frequentatore che inizia sempre con un caffè, potete inserire un tag o una nota sul profilo per aiutare il personale a ricordare questa richiesta. L’ospite si sentirà ancora più speciale e benvenuto, con una gestione più efficiente per il personale e un’esperienza ancora migliore per l’ospite.

Con i profili ospite, potrete ora aggiungere note ai profili cliente (e quando segnalate ospiti problematici), inserendo tutte le informazioni ritenute necessarie.

Segnalate gli ospiti problematici – e indicate il motivo

È anche possibile segnalare ospiti problematici nel sistema se avete avuto una o più brutte esperienze con un ospite che non si è presentato a una prenotazione o ha mancato di rispetto al personale. Quando un ospite viene segnalato come problematico, nel sistema apparirà un avviso per avvertire che potrebbe esserci qualcosa da verificare con la prenotazione.

Tuttavia, ci possono essere diversi motivi per segnalare un cliente come ospite problematico, e mentre alcune ragioni possono essere allarmanti, altre no. Con il nuovo database clienti, potete aggiungere una nota quando segnalate ospiti problematici, così potrete sempre vedere il motivo della segnalazione, decidere se volete che l’ospite torni, o se magari avete bisogno di un dipendente specifico per tenere d’occhio l’ospite. Molto probabilmente vorrete gestire la situazione in modo diverso a seconda che si tratti di un ospite “problematico” che non si è presentato a una prenotazione precedente, o di un ospite “problematico” che si è ubriacato e si è comportato in modo irrispettoso. In ogni caso, le note che ora potete aggiungere quando segnalate ospiti problematici vi aiuteranno a decidere il modo migliore per procedere con la prenotazione.

Funzione di ricerca avanzata nell’app

Abbiamo anche aggiunto una funzione di ricerca nella barra superiore, in modo da poter trovare rapidamente le informazioni necessarie. Speriamo che questo renda più facile e veloce per voi e il vostro personale gestire le prenotazioni e accogliere gli ospiti.

La funzione di ricerca in sintesi:

• È possibile cercare Clienti, Prenotazioni e Ordini – funziona con nomi, email e numeri di telefono.
• Tutti vi hanno accesso, ma i risultati della ricerca dipendono dai diritti utente. Quindi, se non si hanno i diritti cliente, i clienti non verranno mostrati nei risultati.
• Consiglio rapido: prova a premere ctrl + f oppure command + f :)

Le informazioni di cui avete bisogno – sempre a portata di mano

Quale informazione serve più spesso quando si lavora o si gestisce un ristorante, un bar, un pub, un café o simili? Probabilmente i vostri ospiti, le vostre prenotazioni e i vostri ordini, giusto?

La nuova funzione di ricerca avanzata nell’app consente di cercare tutte e tre le cose con facilità nel sistema – usando esattamente le informazioni a disposizione: nome, indirizzo email o numero di telefono.

Aggiornate prenotazioni, ordini o profili cliente in un attimo

I clienti vi chiamano mai per modificare una prenotazione, aggiungere o cambiare gli ordini, o chiedervi di cambiare l’email o il numero di telefono per ricevere le conferme?

La funzione di ricerca consente di trovare rapidamente l’ospite o la prenotazione in questione per aggiornare la prenotazione, l’ordine o il profilo cliente.

O forse è necessario aggiungere una nota al profilo riguardo a una richiesta specifica, allergie o qualcos’altro? Nessun problema. Fate clic sull’icona di ricerca nella barra superiore o premete ctrl + f oppure command + f (a seconda del computer) per trovare rapidamente l’ospite nel sistema ed effettuare le modifiche necessarie.

Impostare la durata di una prenotazione in base al numero di ospiti – per una gestione ottimizzata e un servizio migliore

È sempre stato possibile modificare la durata in base a quanto tempo si vuole che gli ospiti occupino il tavolo. Forse la colazione dura circa 1 ora, il pranzo 1,5 ore, l’aperitivo 2 ore e la cena 2,5 ore? Ma cosa succede se la durata dipende dal numero di persone?

Con questa nuova funzione, è ora possibile impostare la durata in base al numero di persone su una prenotazione.

Proprio come siete abituati dalle altre impostazioni degli orari di apertura, potete impostare alcune impostazioni predefinite in Impostazioni → Prenotazioni, se volete che la durata sia la stessa per tutti gli orari di apertura.

Ma potete anche impostare configurazioni specifiche su un singolo orario di apertura che sovrascriveranno le impostazioni predefinite. In questo modo, potete personalizzare le durate specifiche per diverse dimensioni di gruppo nei vostri giorni più affollati. Basta andare in Impostazioni → Orari di apertura e fare clic sull’orario o sugli orari a cui si desidera aggiungere la durata basata sul numero di ospiti.

Diciamo che volete una durata di 2 ore se la prenotazione è per 1-4 persone, ma di 3 ore se è per 5-8 persone. Probabilmente più persone significano più conversazione e quindi più tempo per finire il pasto. Aggiungete semplicemente le regole di durata che volete applicare e salvatele.

La durata basata sul numero di ospiti è qualcosa su cui abbiamo ricevuto molte richieste, e siamo felici di averla realizzata!

Abbiamo migliorato la nostra API per consentire integrazioni più personalizzate

(Se non siete interessati alle integrazioni, potete saltare questo punto ?).

Come forse sapete, abbiamo la nostra API disponibile pubblicamente in modo da poterla usare per integrarsi con noi. E la nostra API ha appena ricevuto un bel restyling.

Con questo nuovo aggiornamento, abbiamo aggiunto i seguenti endpoint al sistema:

• Aggiungere note alle prenotazioni
• Aggiungere commenti alle prenotazioni
• Aggiornato “crea prenotazione” per funzionare con nuovi dati + molto più flessibile con i metadati
• Aggiornato “elenco prenotazioni” con nuovi filtri personalizzati.

Se volete integrarvi con noi, potete farlo usando la nostra documentazione API.

Siamo sempre aperti alle richieste, quindi non esitate a contattarci se avete desideri per il sistema o la nostra API.

Restate sintonizzati!

Stiamo attualmente lavorando su diverse altre funzionalità interessanti, tra cui drag & drop e Prenota con Google. Sappiamo che molti di voi sono entusiasti di queste novità, quindi le renderemo disponibili il prima possibile.

Non esitate a contattarci a hi@resos.com se avete un’idea brillante o avete bisogno di una funzionalità – chissà, potremmo riuscire a realizzarla.