Χρησιμοποίησε αυτόματα προφίλ πελατών για καλύτερη διαχείριση (τραπεζιών)

Στο Resos, ενημερώνουμε και βελτιώνουμε συνεχώς το σύστημα βάσει ανατροφοδότησης χρηστών. Πρόσφατα κυκλοφορήσαμε μια μεγάλη ενημέρωση. Ουσιαστικά, δημιουργήσαμε ένα σύστημα που ανατρέχει σε όλες τις κρατήσεις σου και δημιουργεί προφίλ πελατών για κάθε επισκέπτη που έχεις δεχτεί μέσω του Resos.

Αυτόματα προφίλ πελατών για όλους τους επισκέπτες σου – για πιο ομαλή ροή κρατήσεων

Η βάση δεδομένων πελατών είναι μια ενημέρωση για την οποία είμαστε ιδιαίτερα ενθουσιασμένοι. Οι προγραμματιστές μας στο Resos ανέτρεξαν σε όλες τις κρατήσεις και παραγγελίες που έχουν γίνει στο σύστημα, ώστε τα δεδομένα να είναι αξιόλογα από την αρχή. Αυτό σημαίνει ότι κάθε επισκέπτης που έχεις δεχτεί θα έχει ήδη διαθέσιμο προφίλ πελάτη στο σύστημά σου.

Σύνοψη της βάσης δεδομένων πελατών:

• Όταν δημιουργείται νέα κράτηση (είτε μέσω της ροής κράτησης είτε χειροκίνητα), το σύστημα θα αντιστοιχεί τις πληροφορίες (email ή αριθμό τηλεφώνου) με προηγούμενο πελάτη. Αν είναι πρωτοεμφανιζόμενος επισκέπτης, τα δεδομένα θα χρησιμοποιηθούν για τη δημιουργία νέου προφίλ.
• Με το νέο μενού (πελάτες), μπορείς να αποκτήσεις πρόσβαση στη λίστα πελατών σου, που είναι μια επισκόπηση όλων όσων έχουν ποτέ κάνει κράτηση μαζί σου.
• Από εκεί, μπορείς να κάνεις κλικ σε συγκεκριμένο επισκέπτη για να δεις επισκόπηση προηγούμενων κρατήσεων, να γράψεις σημειώσεις (ίσως είναι τακτικός που πάντα παραγγέλνει ένα συγκεκριμένο πιάτο), να επισημάνεις κακούς επισκέπτες (και να γράψεις γιατί), κ.ά.
• Αν προσθέτεις κράτηση χειροκίνητα, το σύστημα θα προτείνει προηγούμενους επισκέπτες καθώς πληκτρολογείς τα στοιχεία τους.
• Αξίζει να γνωρίζεις ότι η βάση δεδομένων επισκεπτών απαιτεί νέα δικαιώματα χρήστη για πρόσβαση στα δεδομένα – εκτός αν είσαι ο ιδιοκτήτης/διαχειριστής.
  • Χωρίς δικαιώματα πελατών, μπορείς ωστόσο να προσθέτεις ή να αφαιρείς πελάτη από μια μεμονωμένη κράτηση – αλλά δεν μπορείς να δεις τα στοιχεία τους ή την επισκόπηση.

Κάνε κράτηση επισκεπτών με ευκολία

Ως ιδιοκτήτης, διευθυντής ή εργαζόμενος σε ένα πολυσύχναστο εστιατόριο (ή κάτι παρόμοιο), γνωρίζεις πολύ καλά το άγχος να ζυγίζεις επισκέπτες που φτάνουν για τις κρατήσεις τους και walk-ins που θέλουν τραπέζι, ενώ ταυτόχρονα απαντάς σε τηλεφωνήματα. Και όταν έχεις έναν επισκέπτη στο τηλέφωνο κι ένα άλλο γκρουπ φτάνει την ίδια στιγμή, είναι δύσκολο να ακούς και να καταγράψεις όλες τις πληροφορίες.

Με τη νέα βάση δεδομένων πελατών, αρκεί να πληκτρολογήσεις τον αριθμό τηλεφώνου του επισκέπτη σου – και αν το άτομο έχει ποτέ επισκεφτεί το μαγαζί σου, το σύστημα θα βρει αμέσως τα υπόλοιπα στοιχεία. Το ίδιο ισχύει και για το email, αν οι επισκέπτες σου προτιμούν να κλείνουν μέσω email.

Αποκτήσε πλήρη επισκόπηση των επισκεπτών σου – και παρέχε ακόμα καλύτερη εξυπηρέτηση

Με το μενού «πελάτες», αποκτάς πλήρη επισκόπηση όλων όσων έχουν ποτέ κάνει κράτηση μαζί σου μέσω του Resos.

Εδώ θα έχεις πλήρη επισκόπηση όλων των επισκεπτών που έχουν ποτέ κάνει κράτηση μαζί σου. Αυτό σου δίνει γρήγορη εικόνα του αριθμού επισκεπτών, των τηλεφώνων τους και της τελευταίας δραστηριότητας στο προφίλ τους. Μπορείς επίσης να φιλτράρεις την επισκόπηση βάσει ετικετών (αν έχεις δημιουργήσει) αν ψάχνεις κάτι ή κάποιον συγκεκριμένο.

Μπορείς επίσης να κάνεις κλικ σε έναν επισκέπτη για να δεις το ατομικό του προφίλ, όπου θα βλέπεις όλα τα στοιχεία του μαζί με τυχόν σχόλια που έχεις γράψει εσύ ο ίδιος για να θυμάσαι λεπτομέρειες ή να εξατομικεύσεις την εμπειρία την επόμενη φορά.

Τι είναι οι ετικέτες στα προφίλ πελατών;

Μπορείς να δημιουργήσεις τις ετικέτες που θέλεις για την επιχείρησή σου. Εξαρτάται εξ ολοκλήρου από το τι θέλεις να γνωρίζεις ή να θυμάσαι για τον επισκέπτη σου, τι θέλεις να παρακολουθείς ή κάτι εντελώς διαφορετικό. Παραδείγματα μπορεί να είναι «VIP» ή «τακτικός», αν θέλεις να παρακολουθείς τους επισκέπτες που ίσως χρειάζονται ή αξίζουν λίγη επιπλέον προσοχή. Με τα προφίλ επισκεπτών, μπορείς επίσης να προσθέτεις σημειώσεις σε μεμονωμένους επισκέπτες – αν λοιπόν έχεις έναν τακτικό που ξεκινά πάντα με καφέ, μπορείς να το καταγράψεις στο προφίλ για να βοηθηθεί το προσωπικό. Και ο επισκέπτης θα νιώσει ιδιαίτερος και καλοδεχούμενος, με αποτέλεσμα πιο αποτελεσματική διαχείριση για το προσωπικό και ακόμα καλύτερη εμπειρία για τον επισκέπτη.

Με τα προφίλ επισκεπτών, θα μπορείς πλέον να προσθέτεις σημειώσεις στα προφίλ πελατών (και όταν επισημαίνεις κακούς επισκέπτες) και να καταγράφεις όλες τις πληροφορίες που θεωρείς απαραίτητες.

Επισήμανε κακούς επισκέπτες – και γράψε γιατί

Είναι επίσης δυνατό να επισημάνεις κακούς επισκέπτες στο σύστημα αν είχες μία ή περισσότερες άσχημες εμπειρίες με κάποιον που δεν εμφανίστηκε στην κράτησή του ή που ήταν αγενής στο προσωπικό. Όταν ένας επισκέπτης έχει επισημανθεί ως «κακός», θα εμφανιστεί ειδοποίηση στο σύστημα για να σε προειδοποιήσει ότι ίσως χρειαστεί να ελέγξεις την κράτηση.

Ωστόσο, μπορεί να υπάρχουν διάφοροι λόγοι για τους οποίους ένας πελάτης επισημαίνεται – και ενώ κάποιοι λόγοι είναι σοβαροί, άλλοι δεν είναι. Με τη νέα βάση δεδομένων πελατών, μπορείς να προσθέτεις σημείωση όταν επισημαίνεις κακούς επισκέπτες, ώστε να ξέρεις πάντα το λόγο, να αποφασίσεις αν θέλεις να επιστρέψει ο επισκέπτης ή αν χρειάζεται κάποιο συγκεκριμένο μέλος του προσωπικού για να παρακολουθεί την κατάσταση. Πιθανότατα θα θέλεις να αντιμετωπίσεις την κατάσταση διαφορετικά ανάλογα με το αν πρόκειται για επισκέπτη που δεν εμφανίστηκε ή για κάποιον που συμπεριφέρθηκε αγενώς. Σε κάθε περίπτωση, οι σημειώσεις θα σε βοηθούν να αποφασίσεις πώς να χειριστείς καλύτερα την κράτηση.

Προηγμένη λειτουργία αναζήτησης εντός εφαρμογής

Προσθέσαμε επίσης λειτουργία αναζήτησης στην κεφαλίδα, ώστε να μπορείς να βρίσκεις γρήγορα αυτό που χρειάζεσαι. Ελπίζουμε ότι αυτό θα κάνει πιο εύκολη και γρήγορη τη διαδικασία κρατήσεων και τοποθέτησης επισκεπτών για σένα και το προσωπικό σου.

Σύνοψη της λειτουργίας αναζήτησης:

• Μπορείς να αναζητάς Πελάτες, Κρατήσεις & Παραγγελίες – και λειτουργεί με ονόματα, emails και αριθμούς τηλεφώνου.
• Όλοι έχουν πρόσβαση σε αυτήν, αλλά τα αποτελέσματα εξαρτώνται από τα δικαιώματα χρήστη. Αν δεν έχεις δικαιώματα πελατών, δεν θα εμφανίζονται πελάτες στα αποτελέσματα.
• Συμβουλή: Δοκίμασε ctrl + f ή command + f :)

Οι πληροφορίες που χρειάζεσαι – άμεσα διαθέσιμες

Ποιες πληροφορίες χρειάζεσαι συχνότερα όταν εργάζεσαι ή διαχειρίζεσαι ένα εστιατόριο, μπαρ, παμπ, καφέ και παρόμοιο; Πιθανότατα είναι οι επισκέπτες σου, οι κρατήσεις σου και οι παραγγελίες σου, σωστά;

Η νέα προηγμένη λειτουργία αναζήτησης εντός εφαρμογής σου επιτρέπει να αναζητάς εύκολα και τα τρία στο σύστημα – χρησιμοποιώντας ακριβώς τις πληροφορίες που έχεις στη διάθεσή σου: όνομα, email ή αριθμό τηλεφώνου.

Ενημέρωσε κρατήσεις, παραγγελίες ή προφίλ πελατών σε χρόνο μηδέν

Τηλεφωνούν πελάτες για να αλλάξουν την κράτησή τους, να προσθέσουν ή να τροποποιήσουν παραγγελίες ή να ζητήσουν αλλαγή email ή αριθμού τηλεφώνου;

Η λειτουργία αναζήτησης σου επιτρέπει να βρίσκεις γρήγορα τον επισκέπτη ή την κράτηση για να κάνεις τις απαραίτητες αλλαγές.

Ή ίσως χρειάζεται να προσθέσεις σημείωση στο προφίλ τους για κάποιο ειδικό αίτημα, αλλεργία ή κάτι άλλο; Κανένα πρόβλημα. Κάνε κλικ στο εικονίδιο αναζήτησης στην κεφαλίδα ή πάτησε ctrl + f ή command + f (ανάλογα με τον υπολογιστή σου) για να εντοπίσεις γρήγορα τον επισκέπτη και να κάνεις τις απαραίτητες αλλαγές.

Ορισμός διάρκειας κράτησης βάσει μεγέθους γκρουπ – για βελτιστοποιημένη διαχείριση και καλύτερη εξυπηρέτηση

Ήταν πάντα δυνατή η επεξεργασία της διάρκειας ανάλογα με το πόσο καιρό θέλεις να κρατούν οι επισκέπτες τραπέζι. Ίσως το πρωινό διαρκεί περίπου 1 ώρα, το μεσημεριανό 1,5 ώρα, τα ποτά 2 ώρες και το βραδινό 2,5 ώρες; Αλλά τι γίνεται αν η διάρκεια εξαρτάται από τον αριθμό ατόμων;

Με αυτή τη νέα δυνατότητα, είναι πλέον δυνατός ο ορισμός διάρκειας βάσει αριθμού ατόμων στην κράτηση.

Ακριβώς όπως στις άλλες ρυθμίσεις ωρών λειτουργίας, μπορείς να ορίσεις προεπιλεγμένες ρυθμίσεις στις Ρυθμίσεις → Κρατήσεις, αν θέλεις η διάρκεια να είναι ίδια για όλες τις ώρες λειτουργίας.

Μπορείς όμως και να ορίσεις συγκεκριμένες ρυθμίσεις για μεμονωμένες ώρες λειτουργίας που θα υπερισχύουν των προεπιλεγμένων. Έτσι, μπορείς να προσαρμόσεις τις διάρκειες για διαφορετικά μεγέθη γκρουπ τις πιο πολυσύχναστες μέρες σου. Πήγαινε στις Ρυθμίσεις → Ώρες λειτουργίας και κάνε κλικ στις ώρες για τις οποίες θέλεις να ορίσεις διάρκεια βάσει μεγέθους γκρουπ.

Ας πούμε ότι θέλεις διάρκεια 2 ωρών για κρατήσεις 1-4 ατόμων, αλλά 3 ωρών για 5-8 άτομα. Πιθανότατα, περισσότερα άτομα σημαίνει περισσότερες κουβέντες και άρα περισσότερος χρόνος. Απλώς πρόσθεσε τους κανόνες διάρκειας που θέλεις και αποθήκευσε.

Η διάρκεια βάσει μεγέθους γκρουπ ήταν κάτι που ζητήθηκε αρκετές φορές, οπότε χαρούμε που το υλοποιήσαμε!

Βελτιώσαμε το API μας για πιο προσαρμοσμένες ενσωματώσεις

(Αν δεν σε ενδιαφέρουν καθόλου οι ενσωματώσεις, μπορείς να παραλείψεις αυτό το σημείο.)

Όπως ίσως γνωρίζεις, το API μας είναι δημόσια διαθέσιμο για ενσωμάτωση. Και το API μας έχει τώρα αναβαθμιστεί σημαντικά.

Με αυτή τη νέα ενημέρωση, προσθέσαμε τα εξής endpoints:

• Προσθήκη σημειώσεων σε κρατήσεις
• Προσθήκη σχολίου σε κρατήσεις
• Ενημερωμένη δημιουργία κράτησης με νέα δεδομένα και πολύ μεγαλύτερη ευελιξία με metadata
• Ενημερωμένη λίστα κρατήσεων με νέα προσαρμοσμένα φίλτρα.

Αν θέλεις να ενσωματωθείς μαζί μας, μπορείς να το κάνεις χρησιμοποιώντας την τεκμηρίωση του API μας.

Είμαστε πάντα ανοιχτοί σε αιτήματα, οπότε επικοινώνησε μαζί μας αν έχεις κάποια επιθυμία για το σύστημα ή το API.

Μείνε συντονισμένος!

Αυτή τη στιγμή εργαζόμαστε σε αρκετές ακόμα ενδιαφέρουσες δυνατότητες, συμπεριλαμβανομένων του drag & drop και του Reserve with Google. Ξέρουμε ότι πολλοί από εσάς ανυπομονείτε γι’ αυτές, οπότε θα τις ετοιμάσουμε όσο το δυνατόν πιο σύντομα.

Μη διστάσεις να επικοινωνήσεις μαζί μας στο hi@resos.com αν έχεις μια ιδέα ή χρειάζεσαι κάποια δυνατότητα – ποτέ δεν ξέρεις, μπορεί να μπορέσουμε να την υλοποιήσουμε.