Use perfiles de clientes automáticos para una mejor gestión (de mesas)

En Resos, actualizamos y mejoramos continuamente el sistema en función de los comentarios de los usuarios. Y recientemente lanzamos una gran actualización. En esencia, hemos creado un sistema que ha recorrido todas sus reservas y creado perfiles de cliente para cada visitante que ha pasado por Resos.

Perfiles de cliente automáticos para todos sus comensales, para facilitar el flujo de reservas

La base de datos de clientes es una actualización de la que estamos especialmente orgullosos. Nuestros desarrolladores en Resos han revisado todas las reservas y pedidos realizados en el sistema para garantizar datos valiosos desde el primer momento. Esto significa que cada comensal que haya tenido ya contará con un perfil de cliente disponible en su sistema.

La base de datos de clientes, en pocas palabras:

• Cuando se crea una nueva reserva (ya sea a través del flujo de reservas o de forma manual), el sistema relaciona la información (correo electrónico o número de teléfono) con un cliente anterior. Si es un comensal por primera vez, los datos se usarán para crear un nuevo perfil de cliente.
• Con el nuevo punto de menú (clientes), puede acceder a su lista de clientes, que es un resumen de todas las personas que han reservado antes con usted.
• Desde allí, puede hacer clic en un comensal concreto para ver el historial de reservas previas, escribir notas (puede ser un habitual que siempre pide un plato en particular), marcar comensales conflictivos (y anotar el motivo), etc.
• Si añade una reserva manualmente, el sistema sugerirá clientes anteriores conforme vaya introduciendo la información.
• Conviene saber que la base de datos de clientes requiere nuevos permisos de usuario para acceder a los datos, a menos que sea el propietario o administrador.
  • Sin permisos de clientes, aún puede añadir o eliminar un cliente de una reserva concreta, pero no podrá ver sus datos ni el resumen general.

Reserve a sus comensales con facilidad

Como propietario, gerente o empleado de un restaurante ocupado (o similar), probablemente conozca el estrés de gestionar a la vez a los comensales que llegan con reserva y a los que entran sin reserva, mientras también hay personas llamando para reservar mesa. Y cuando tiene a alguien al teléfono y otro grupo llegando al mismo tiempo, puede ser difícil escuchar y apuntar todos los datos del cliente que quiere reservar.

Con la nueva base de datos de clientes, basta con introducir el número de teléfono del comensal. Si esa persona ha visitado antes su restaurante, el sistema encontrará automáticamente el resto de la información. Lo mismo ocurre con la dirección de correo electrónico para quienes prefieren reservar por ese medio.

Obtenga una visión completa de sus comensales y ofrezca un servicio aún mejor, tanto a ellos como a su equipo

Con el punto de menú “clientes”, obtiene una visión completa de todas las personas que alguna vez han reservado una mesa con usted a través de Resos.

Aquí tendrá un resumen de todos los comensales que han reservado con usted. Podrá ver de un vistazo el número de comensales, sus números de teléfono y la última actividad en sus perfiles. También puede filtrar el resumen por etiquetas (si ha creado alguna) cuando busque algo o alguien concreto.

Puede hacer clic en un comensal para ir a su perfil de cliente individual, donde podrá ver toda su información junto con los comentarios que usted mismo haya añadido para recordar detalles del comensal o personalizar la experiencia en su próxima visita.

¿Qué son las etiquetas en los perfiles de cliente?

Puede crear las etiquetas que desee para su negocio. Todo depende de lo que quiera saber o recordar sobre su comensal, lo que quiera hacer seguimiento, o algo completamente distinto. Algunos ejemplos podrían ser “VIP” o “habitual” para llevar el control de los comensales que merecen o esperan una atención especial. Con los perfiles de comensal también puede añadir notas a cada cliente individualmente; si tiene un habitual que siempre empieza con un café, puede añadir una etiqueta o nota al perfil para ayudar a su equipo a recordar ese detalle. Su comensal se sentirá especial y bienvenido, lo que se traduce en una gestión más eficiente para el personal y una mejor experiencia para el comensal.

Con los perfiles de comensal, ahora podrá añadir notas a los perfiles de cliente (también al marcar comensales conflictivos) y registrar toda la información que considere necesaria.

Marque a comensales conflictivos y anote el motivo

También es posible marcar a comensales conflictivos en el sistema si ha tenido una o varias malas experiencias con un comensal que no se presentó a su reserva o fue irrespetuoso con su personal. Cuando un comensal ha sido marcado como conflictivo, aparecerá una alerta en el sistema para avisarle de que puede haber algo que conviene verificar antes de aceptar la reserva.

Sin embargo, puede haber varias razones para marcar a un cliente como conflictivo, y aunque algunas pueden ser motivo de alarma, otras no. Con la nueva base de datos de clientes, puede añadir una nota al marcar a un comensal conflictivo para ver siempre el motivo, decidir si quiere que vuelva o si necesita que un empleado concreto esté pendiente. Probablemente querrá actuar de forma diferente según se trate de un comensal que no se presentó a una reserva anterior o de uno que tuvo un comportamiento irrespetuoso. En cualquier caso, las notas que puede añadir al marcar comensales conflictivos le ayudarán a decidir cómo proceder con la reserva.

Función de búsqueda avanzada en la aplicación

También hemos añadido una función de búsqueda en la barra superior para que pueda encontrar rápidamente la información que necesita. Con suerte, esto facilitará y agilizará que usted y su equipo gestionen las reservas y asienten a los comensales.

La función de búsqueda, en pocas palabras:

• Es posible buscar Clientes, Reservas y Pedidos, y funciona con nombres, correos electrónicos y números de teléfono.
• Todos tienen acceso, pero los resultados dependen de sus permisos de usuario. Si no tiene permisos de clientes, no se mostrarán clientes en los resultados.
• Consejo rápido: pruebe a pulsar ctrl + f o command + f :)

La información que necesita, siempre a mano

¿Qué información cree que es la que más necesita cuando trabaja o gestiona un restaurante, bar, pub o café? Probablemente son sus comensales, sus reservas y sus pedidos, ¿verdad?

La nueva función de búsqueda avanzada en la aplicación le permite buscar las tres cosas fácilmente en el sistema, usando exactamente la información que tiene a mano: nombre, correo electrónico o número de teléfono.

Actualice reservas, pedidos o perfiles de cliente en un momento

¿Llaman clientes para cambiar su reserva, añadir o modificar pedidos, o pedir que se cambie el correo o teléfono donde reciben confirmaciones?

La función de búsqueda le permite encontrar rápidamente al comensal o la reserva en cuestión para actualizar la reserva, el pedido o el perfil de cliente.

¿O necesita añadir una nota sobre una solicitud específica, alergias u otra cosa? Sin problema. Haga clic en el icono de búsqueda en la barra superior o pulse ctrl + f o command + f (según su ordenador) para localizar rápidamente al comensal en el sistema y realizar los cambios necesarios.

Establezca la duración de una reserva según el número de comensales, para una gestión optimizada y un mejor servicio

Siempre ha sido posible editar la duración según el tiempo que desea que los comensales ocupen la mesa. Quizás el desayuno dura aproximadamente 1 hora, el almuerzo 1,5 horas, las bebidas 2 horas y la cena 2,5 horas. Pero ¿y si la duración depende del tamaño del grupo?

Con esta nueva función, ahora es posible establecer la duración en función del número de personas en la reserva.

Al igual que con las demás configuraciones de horarios de apertura, puede establecer una configuración predeterminada en Configuración → Reservas si quiere que la duración sea la misma para todos los horarios de apertura.

Pero también puede establecer ajustes específicos para un horario de apertura concreto que reemplazarán los valores predeterminados. Así puede personalizar las duraciones para diferentes tamaños de grupo en sus días más ocupados. Vaya a Configuración → Horarios de apertura y haga clic en el horario al que desea aplicar la duración según el tamaño del grupo.

Suponga que quiere una duración de 2 horas para reservas de 1 a 4 personas, pero de 3 horas para reservas de 5 a 8 personas. Probablemente, más personas significa más conversación y más tiempo para terminar su deliciosa comida. Solo tiene que añadir las reglas de duración que desee y guardarlas.

La duración según el tamaño del grupo es algo que muchos nos habían pedido, así que nos alegra poder ofrecerlo.

Hemos mejorado nuestra API para permitir integraciones más personalizadas

(Si no le interesan en absoluto las integraciones, puede saltarse este punto ?).

Como saben, tenemos nuestra API disponible públicamente para que puedan integrarse con nosotros. Y nuestra API acaba de recibir una mejora bastante notable.

Con esta nueva actualización, hemos añadido los siguientes endpoints al sistema:

• Añadir notas a reservas
• Añadir comentarios a reservas
• Actualizada la creación de reservas para trabajar con nuevos datos y mucha más flexibilidad con metadatos
• Actualizado el listado de reservas con nuevos filtros personalizados

Si quiere integrarse con nosotros, puede hacerlo usando nuestra documentación de API.

Siempre estamos abiertos a solicitudes, así que no dude en ponerse en contacto si tiene algún deseo para el sistema o la API.

¡Estén atentos!

Actualmente estamos trabajando en varias funciones más interesantes, entre ellas arrastrar y soltar y Reserve with Google. Sabemos que muchos están emocionados con esto, así que lo tendremos listo lo antes posible.

No dude en escribirnos a hi@resos.com si tiene una idea brillante o necesita alguna función: quién sabe, quizás podamos hacerla realidad.