Automatikus vendégprofilok a jobb (asztal)kezelésért

A Resos folyamatosan frissíti és fejleszti a rendszert a felhasználói visszajelzések alapján. Nemrégiben egy nagy frissítést vezettünk be. Lényegében egy olyan rendszert hoztunk létre, amely végigment az összes foglalásán, és vendégprofilt hozott létre minden egyes vendégnek, akik a Resosen keresztül jártak nálunk.

Automatikus vendégprofilok minden vendéghez a foglalási folyamat megkönnyítéséhez

A vevői adatbázis olyan frissítés, amelyért különösen lelkesedünk. A Resos fejlesztői végigmentek az összes rendszerben rögzített foglaláson és rendelésen, hogy értékes adatok álljanak rendelkezésre a kezdetektől fogva. Ez azt jelenti, hogy minden korábbi vendégéhez már eleve rendelkezésre áll egy vendégprofil a rendszerben.

A vevői adatbázis röviden:

• Amikor új foglalás jön létre (akár a foglalási folyamaton, akár manuálisan), a rendszer összeveti az adatokat (e-mail-cím vagy telefonszám) egy korábbi vendéggel. Ha első alkalommal érkező vendégről van szó, az adatok alapján új vendégprofil jön létre.
• Az új menüponttal (vendégek) elérheti a vendéglistát, amely áttekintést ad mindazokról, akik korábban asztalt foglaltak Önnél.
• Innen rákattinthat egy adott vendégre, és megtekintheti korábbi foglalásait, megjegyzéseket írhat (pl. egy törzsvendégnek mindig van egy kedvenc fogása), megjelölheti a problémás vendégeket (és leírhatja, miért), stb.
• Ha manuálisan vesz fel foglalást, a rendszer az adatok beírásakor korábbi vendégeket ajánl fel.
• Hasznos tudni, hogy a vendégadatbázis eléréséhez új felhasználói jogok szükségesek – kivéve, ha Ön a tulajdonos vagy adminisztrátor.
  • Vendégjogok nélkül is lehetséges viszont hozzáadni vagy eltávolítani egy vendéget egy adott foglalásból – de a részleteket és az áttekintést nem lehet megtekinteni.

Vendégek bejelentkeztetése könnyedén

Egy forgalmas étterem (vagy hasonló hely) tulajdonosaként, menedzseréként vagy alkalmazottjaként biztosan ismeri azt a stresszt, amikor egyszerre kell kezelni az érkező foglalt vendégeket, a sétáló bejelentkezőket, akik asztalt szeretnének, és a telefonon foglalni próbáló hívókat. Ha valaki éppen telefonon próbál asztalt foglalni, miközben egy másik társaság érkezik, nehéz lehet minden szükséges adatot pontosan felvenni.

Az új vevői adatbázissal elég beírni a vendég telefonszámát – és ha az illető korábban már járt Önnél, a rendszer automatikusan kitölti a többi adatot. Ugyanez vonatkozik az e-mail-címre is, ha vannak vendégek, akik e-mailben szeretnek foglalni.

Teljes áttekintés a vendégekről – és még jobb kiszolgálás vendégeknek és személyzetnek egyaránt

A „vendégek” menüponttal teljes áttekintést kap mindazokról, akik valaha asztalt foglaltak Önnél a Resos rendszeren keresztül.

Itt egy teljes áttekintést láthat az összes vendégről. Ez gyors képet ad a vendégek számáról, telefonszámaikról és vendégprofiljuk utolsó aktivitásáról. Szűrheti is az áttekintést címkék alapján (ha hozott létre ilyeneket), ha valami konkrétat vagy valakit keres.

Egy-egy vendégre kattintva megnyílik az egyéni vendégprofil, ahol láthatja az összes adatot, valamint a saját maga által beírt megjegyzéseket – amelyek segítenek emlékezni a vendég preferenciáira, vagy személyre szabni az élményt a következő látogatáskor.

Mik azok a címkék a vendégprofilokon?

Olyan címkéket hozhat létre, amelyek az Ön vállalkozásához illenek. Ez teljesen attól függ, mit szeretne tudni vagy megjegyezni a vendégeivel kapcsolatban, mit szeretne nyomon követni, vagy valami egészen mást. Példák lehetnek a „VIP” vagy a „törzsvendég”, ha szeretné nyomon követni azokat a vendégeket, akik talán különleges figyelmet érdemelnek. A vendégprofilokhoz megjegyzéseket is fűzhet az egyes vendégekhez – ha például van egy törzsvendég, aki mindig kávéval kezdi a látogatást, beírhat egy megjegyzést a vendégprofiljába, hogy a személyzet emlékezzen erre. A vendég különlegesnek és szívesen látottnak érzi majd magát, ami hatékonyabb munkát jelent a személyzetnek és még jobb élményt a vendégnek.

A vendégprofilokkal mostantól megjegyzéseket fűzhet az egyes profilokhoz (és a problémás vendégek megjelölésekor is), és bármilyen szükségesnek tartott információt megadhat.

Problémás vendégek megjelölése – és az ok rögzítése

Lehetőség van problémás vendégek megjelölésére is a rendszerben, ha egy vendég nem jelent meg a foglalásra, vagy udvariatlanul viselkedett a személyzettel. Ha egy vendéget problémásnak jelöl, figyelmeztetés jelenik meg a rendszerben, hogy érdemes lehet alaposabban átnézni a foglalást.

A vendégek problémásnak jelölésének azonban több oka is lehet, és míg egyes okok komolyabb figyelmet igényelnek, mások kevésbé. Az új vevői adatbázissal megjegyzést fűzhet a megjelöléshez, így mindig látható az ok, eldöntheti, hogy visszafogadja-e a vendéget, vagy esetleg egy adott alkalmazottat kell-e beosztani a vendég felügyeletére. Valószínűleg másképpen szeretné kezelni a helyzetet attól függően, hogy a vendég azért „problémás”, mert egyszer nem jelent meg a foglalásán, vagy azért, mert részegen tiszteletlen volt. Az új megjegyzési lehetőség mindkét esetben segít a legjobb döntés meghozatalában.

Fejlett alkalmazáson belüli keresési funkció

Hozzáadtunk egy keresési funkciót a felső sávhoz is, amellyel gyorsan megtalálhatja a szükséges információt. Remélhetőleg ez megkönnyíti és felgyorsítja a vendégek bejelentkeztetését és elhelyezését Ön és a személyzet számára.

A keresési funkció röviden:

• Kereshet vendégekre, foglalásokra és rendelésekre – névvel, e-mail-címmel és telefonszámmal egyaránt.
• Mindenki hozzáfér, de a keresési eredmények a felhasználói jogosultságoktól függnek. Ha nincs vendégjoga, természetesen nem jelennének meg vendégek a keresési eredmények között.
• Gyors tipp: Próbálja megnyomni a ctrl + f vagy a command + f billentyűkombinációt :)

A szükséges információ – azonnal kéznél

Mi az, amire étterem, bár, pub, kávézó és hasonló helyek működtetésekor vagy irányításakor a leggyakrabban szüksége van? Valószínűleg a vendégeire, a foglalásaira és a rendeléseire, igaz?

Az új, fejlett alkalmazáson belüli keresési funkció lehetővé teszi, hogy mindhármat könnyen megtalálja a rendszerben – pontosan azzal az információval, ami kéznél van: névvel, e-mail-címmel vagy telefonszámmal.

Foglalások, rendelések vagy vendégprofilok frissítése pillanatok alatt

Hívnak Öntől vendégek, hogy módosítani szeretnék a foglalásukat, kiegészíteni vagy módosítani a rendelésüket, vagy megváltoztatni az e-mail-címet vagy telefonszámot, amelyre a visszaigazolásokat és az értesítéseket kapják?

A keresési funkcióval gyorsan megtalálhatja az adott vendéget vagy foglalást, és frissítheti a foglalást, rendelést vagy vendégprofilt.

Vagy esetleg megjegyzést kell fűzni a profiljához egy konkrét kéréssel, allergiával vagy egyéb dologgal kapcsolatban? Semmi gond. Koppintson a keresési ikonra a felső sávban, vagy nyomja meg a ctrl + f illetve a command + f billentyűt (számítógéptől függően), hogy gyorsan megtalálja a vendéget a rendszerben, és elvégezze a szükséges módosításokat.

Foglalási időtartam beállítása a társaság mérete alapján – optimalizált kezelésért és jobb kiszolgálásért

Mindig lehetséges volt szerkeszteni az időtartamot annak alapján, hogy mennyi ideig szeretné foglalva tartani az asztalokat. Talán a reggeli kb. 1 óra, az ebéd 1,5 óra, az italozás 2 óra, a vacsora 2,5 óra? De mi van, ha az időtartam a társaság méretétől függ?

Ezzel az új funkcióval mostantól lehetséges az időtartamot a foglalásban szereplő személyek száma alapján beállítani.

Ahogy a többi nyitvatartási idő beállításnál megszokta, itt is megadhat alapértelmezett beállításokat a Beállítások → Foglalások menüpontban, ha azt szeretné, hogy az időtartam minden nyitvatartási időre azonos legyen.

Emellett konkrét beállításokat is megadhat egyetlen nyitvatartási időre, amelyek felülírják az alapértelmezett beállításokat. Így a legforgalmasabb napokon testre szabhatja az egyes társaságméretek időtartamát. Csak lépjen a Beállítások → Nyitvatartási idők menüpontra, és kattintson arra a nyitvatartási időre, amelyhez társaságméret alapú időtartamot szeretne beállítani.

Tegyük fel, hogy 1–4 fős foglalás esetén 2 órás, 5–8 fős foglalás esetén 3 órás időtartamot szeretne. Valószínűleg több ember több beszélgetést jelent, ami több időt vesz igénybe a finom étkezés befejezéséhez. Egyszerűen adja meg a kívánt időtartam-szabályokat, és mentse el.

A társaságméret alapú időtartam beállítása iránt elég sok kérés érkezett, úgyhogy örülünk, hogy megvalósíthattuk!

Fejlesztettük az API-t a testreszabottabb integrációk érdekében

(Ha egyáltalán nem érdekli az integráció, ezt a pontot át is ugorhatja ?).

Ahogy tudja, az API-nk nyilvánosan elérhető, így integrálhat velünk. Az API-nk pedig most egy elég menő frissítésen esett át.

Ezzel a frissítéssel a következő végpontokat adtuk hozzá a rendszerhez:

• Megjegyzések hozzáadása foglalásokhoz
• Megjegyzés hozzáadása foglalásokhoz
• A foglalás létrehozásának frissítése az új adatokhoz + sokkal rugalmasabb metaadatokkal
• A foglalások listázásának frissítése új egyéni szűrőkkel.

Ha integrálni szeretne velünk, ezt az API dokumentációnk segítségével teheti meg.

Mindig nyitottak vagyunk a kérésekre is, ezért keressen minket, ha bármi kívánsága van a rendszerrel vagy az API-val kapcsolatban.

Maradjon velünk!

Jelenleg több érdekes funkcióval is foglalkozunk, köztük a drag & drop és a Reserve with Google funkcióval. Tudjuk, hogy sokan várják ezeket, ezért a lehető leghamarabb bevezetjük őket.

Ne habozzon megkeresni minket a hi@resos.com e-mail-címen, ha van egy remek ötlete vagy szüksége van egy funkcióra – ki tudja, talán meg tudjuk valósítani.