Brug automatiske kundeprofiler til bedre (bord)styring

Hos Resos opdaterer og forbedrer vi løbende systemet baseret på brugerfeedback. Og vi har netop lanceret en stor opdatering. Kort sagt har vi lavet et system, der har gennemgået alle dine bookinger og oprettet kundeprofiler for alle de gæster, du har haft via Resos.

Automatiske kundeprofiler for alle dine gæster – for en nemmere bookingproces

Kundedatabasen er en opdatering, vi er særligt glade for. Vores udviklere hos Resos har gennemgået alle bookinger og ordrer, der er lavet i systemet, for at sikre værdifulde data fra starten. Det betyder, at alle gæster, du har haft, allerede har en kundeprofil klar i dit system.

Kundedatabasen kort fortalt:

• Når en ny booking oprettes (enten via bookingflowet eller manuelt), matcher systemet informationen (e-mail eller telefonnummer) med en tidligere kunde. Er det en ny gæst, bruges dataene til at oprette en ny kundeprofil.
• Med det nye menupunkt (kunder) kan du tilgå din kundeliste – en oversigt over alle, der tidligere har booket bord hos dig.
• Herfra kan du klikke på en bestemt gæst og få en oversigt over tidligere bookinger, skrive noter (måske er det en stamgæst, der altid bestiller en bestemt ret), flage dårlige gæster (og skrive hvorfor) osv.
• Hvis du tilføjer en booking manuelt, vil systemet foreslå tidligere gæster, efterhånden som du indtaster information.
• Godt at vide: gæstedatabasen kræver nye brugerrettigheder for at tilgå dataene – medmindre du er ejer/admin.
  • Men uden kunderettigheder kan du stadig tilføje eller fjerne en kunde fra en enkelt booking – du kan bare ikke se deres detaljer eller oversigten.

Book gæster ind nemt og hurtigt

Som ejer, manager eller medarbejder på en travl restaurant (eller lignende) kender du sikkert stresset ved at jonglere gæster, der ankommer til deres bookinger, og walk-ins, der vil have et bord – imens telefonen ringer med en ny booking. Og når du har en gæst i røret og et andet selskab ankommer på samme tid, kan det være svært at høre og notere alle oplysninger fra den gæst, der vil booke.

Med den nye kundedatabase kan du bare taste gæstens telefonnummer ind – og hvis personen nogensinde har besøgt dig før, finder systemet hurtigt resten af informationen. Det samme gælder e-mailadressen, hvis dine gæster foretrækker at booke via e-mail.

Få et komplet overblik over dine gæster – og giv endnu bedre service

Med menupunktet ‘kunder’ får du et komplet overblik over alle, der nogensinde har booket bord hos dig via Resos.

Her har du et komplet overblik over alle gæster, der nogensinde har booket hos dig. Det giver dig hurtigt overblik over antal gæster, telefonnumre og seneste aktivitet på deres kundeprofiler. Du kan også filtrere oversigten efter tags (hvis du har oprettet nogle), hvis du leder efter noget eller nogen bestemt.

Du kan også klikke på en gæst for at gå til deres individuelle kundeprofil, hvor du kan se al deres information samt eventuelle kommentarer, du selv har tilføjet for at huske detaljer om gæsten eller personalisere oplevelsen næste gang de besøger dig.

Hvad er tags på kundeprofiler?

Du kan oprette de tags, du ønsker for din virksomhed. Det afhænger helt af, hvad du vil vide og huske om dine gæster, hvad du gerne vil spore, eller noget helt andet. Eksempler kunne være ‘VIP’ eller ‘stamgæst’, hvis du vil holde styr på de gæster, der måske forventer eller fortjener lidt ekstra opmærksomhed. Med gæsteprofilerne kan du også tilføje noter til de individuelle gæster – hvis du har en stamgæst, der altid starter med en kop kaffe, kan du sætte et tag eller en note på gæsteprofilen, så dit personale husker dette. Din gæst vil føle sig ekstra velkommen, og det resulterer i mere effektiv styring for personalet og en endnu bedre oplevelse for gæsten.

Med gæsteprofilerne kan du nu tilføje noter til kundeprofiler (og når du flager dårlige gæster) og indtaste al den information, du finder nødvendig.

Flag dårlige gæster – og skriv hvorfor

Det er også muligt at flage dårlige gæster i systemet, hvis du har haft en eller flere dårlige oplevelser med en gæst, der ikke er mødt op til en booking eller har opført sig dårligt over for dit personale. Når en gæst er flagget som en dårlig gæst, vil der poppe en advarsel op i systemet for at advare dig om, at der måske er noget her, du bør dobbelttjekke med bookingen.

Der kan dog være mange grunde til, at en kunde bør flagges som en dårlig gæst, og mens nogle årsager kan være alarmerende, er andre det ikke. Med den nye kundedatabase kan du tilføje en note, når du flager dårlige gæster, så du altid kan se, hvorfor gæsten er blevet flagget, beslutte om du vil have gæsten til at komme tilbage, eller om du måske har brug for en bestemt medarbejder til at holde øje med gæsten. Det er sandsynligvis noget, du vil håndtere forskelligt afhængigt af, om det er en ‘dårlig’ gæst, der ikke mødte op til en tidligere booking, eller en ‘dårlig’ gæst, der opførte sig uacceptabelt. Uanset hvad vil de noter, du nu kan tilføje, når du flager dårlige gæster, hjælpe dig med at beslutte, hvordan du bedst håndterer bookingen.

Avanceret søgefunktion i appen

Vi har også tilføjet en søgefunktion i topbaren, så du hurtigt kan søge efter de oplysninger, du har brug for. Forhåbentlig vil det gøre det nemmere og hurtigere for dig og dit personale at booke og sætte gæster.

Søgefunktionen kort fortalt:

• Du kan søge efter Kunder, Bookinger og Ordrer – og det virker med navne, e-mails og telefonnumre.
• Alle har adgang til den, men søgeresultatet afhænger af dine brugerrettigheder. Hvis du ikke har kunderettigheder, viser vi dig selvfølgelig ikke kunder i søgeresultaterne.
• Hurtig tip: Prøv at trykke ctrl + f eller command + f :)

Den information du har brug for – altid inden for rækkevidde

Hvad vil du sige er den information, du hyppigst har brug for, når du arbejder på eller driver en restaurant, bar, pub, café eller lignende? Det er sandsynligvis dine gæster, dine bookinger og dine ordrer, ikke sandt?

Den nye avancerede søgefunktion gør det muligt for dig at søge efter alle tre ting nemt i systemet – med præcis den information, du har ved hånden: navn, e-mailadresse eller telefonnummer.

Opdater bookinger, ordrer eller kundeprofiler på ingen tid

Ringer kunder nogensinde og vil ændre deres booking, tilføje noget til eller redigere deres ordrer, eller bede dig om at ændre den e-mail eller det telefonnummer, de modtager bekræftelser på?

Søgefunktionen giver dig mulighed for hurtigt at finde gæsten eller bookingen og opdatere bookingen, ordren eller kundeprofilen.

Eller har du måske brug for at tilføje en note til deres profil vedrørende en specifik forespørgsel, allergi eller andet? Intet problem. Klik på søgeikonet i topbaren eller brug ctrl + f eller command + f (afhængigt af din computer) for hurtigt at finde gæsten i systemet og foretage de nødvendige ændringer.

Indstil varighed af booking baseret på selskabsstørrelse – for optimeret styring og bedre service

Det har altid været muligt at redigere varigheden baseret på, hvor lang tid du vil have, at gæster booker et bord for. Måske tager morgenmad ca. 1 time, frokost 1,5 time, drinks 2 timer og middag 2,5 timer? Men hvad nu, hvis varigheden afhænger af selskabsstørrelsen?

Med denne nye funktion er det nu muligt at indstille varighed baseret på antallet af personer i en booking.

Ligesom du er vant til fra vores andre åbningstidsindstillinger, kan du indstille nogle standardindstillinger under Indstillinger → Bookinger, hvis du vil have varigheden til at være den samme for alle åbningstider.

Men du kan også indstille specifikke indstillinger på en enkelt åbningstid, der vil overskrive standardindstillingerne. På den måde kan du tilpasse de specifikke varigheder for forskellige selskabsstørrelser på dine travleste dage. Gå blot til Indstillinger → Åbningstider og klik på den eller de åbningstider, du vil tilføje varighed baseret på selskabsstørrelse for.

Lad os sige, at du gerne vil have en varighed på 2 timer, hvis bookingen er for 1-4 personer, men en varighed på 3 timer, hvis bookingen er for 5-8 personer. Sandsynligvis vil flere mennesker betyde mere snak – og dermed mere tid til at nyde den lækre mad. Du tilføjer blot de varighedsregler, du vil anvende, og gemmer dem.

Varighed baseret på selskabsstørrelse er noget, vi har fået en del requests om, så vi er glade for at kunne levere det!

Vi har forbedret vores API for at muliggøre mere tilpassede integrationer

(Er du slet ikke interesseret i integrationer, kan du springe dette punkt over ?).

Som du måske ved, har vi vores API offentligt tilgængeligt, så du kan integrere med os. Og vores API har netop fået en ret fed opdatering.

Med denne nye opdatering har vi tilføjet følgende endpoints til systemet:

• Tilføj noter til bookinger
• Tilføj kommentar til bookinger
• Opdateret “opret booking” til at fungere med nye data + meget mere fleksibelt med metadata
• Opdateret “liste bookinger” med nye tilpassede filtre.

Vil du integrere med os, kan du gøre det via vores API-dokumentation.

Vi er altid åbne for requests, så kontakt os endelig, hvis du har ønsker til systemet eller vores API.

Hold øje!

Vi arbejder i øjeblikket på flere spændende funktioner, herunder træk og slip og Reserve with Google. Det er noget, vi ved, mange af jer er glade for at høre, så vi får det op at køre hurtigst muligt.

Tøv ikke med at kontakte os på hi@resos.com, hvis du har en god idé eller har brug for en funktion – hvem ved, måske kan vi ordne det.