Używaj automatycznych profili klientów do lepszego zarządzania (stolikami)

W Resos nieustannie aktualizujemy i ulepszamy system na podstawie opinii użytkowników. Niedawno wprowadziliśmy dużą aktualizację systemu. W skrócie – stworzyliśmy mechanizm, który przeanalizował wszystkie Twoje rezerwacje i stworzył profile klientów dla każdego gościa, który odwiedził Cię przez Resos.

Automatyczne profile klientów dla wszystkich gości, ułatwiające obsługę rezerwacji

Baza klientów to aktualizacja, z której jesteśmy szczególnie dumni. Nasi deweloperzy w Resos przeanalizowali wszystkie rezerwacje i zamówienia złożone w systemie, by zapewnić wartościowe dane już od pierwszej chwili. Oznacza to, że każdy gość, który u Ciebie był, będzie już miał gotowy profil klienta w Twoim systemie.

Baza klientów w skrócie:

• Gdy tworzona jest nowa rezerwacja (zarówno w procesie rezerwacji online, jak i ręcznie), system dopasowuje dane (adres e-mail lub numer telefonu) do poprzedniego klienta. Jeśli to nowy gość, dane zostaną użyte do stworzenia nowego profilu klienta.
• Dzięki nowemu punktowi menu (klienci) możesz uzyskać dostęp do swojej listy klientów – przeglądu wszystkich osób, które wcześniej rezerwowały u Ciebie stolik.
• Stamtąd możesz kliknąć na konkretnego gościa, by zobaczyć przegląd poprzednich rezerwacji, dodać notatki (np. o stałym gościu, który zawsze zamawia określone danie), oznaczyć trudnych gości (i napisać dlaczego) itp.
• Jeśli dodajesz rezerwację ręcznie, system podpowiada poprzednich gości podczas wpisywania ich danych.
• Warto wiedzieć, że dostęp do bazy gości wymaga nowych uprawnień użytkownika – chyba że jesteś właścicielem/administratorem.
  • Bez uprawnień do klientów możesz jednak nadal dodawać lub usuwać klienta z pojedynczej rezerwacji – ale nie możesz wyświetlać jego danych ani przeglądu.

Łatwe przyjmowanie rezerwacji od gości

Jako właściciel, menedżer lub pracownik zapracowanej restauracji (lub podobnego miejsca) doskonale znasz stres związany z jednoczesną obsługą gości przychodzących na rezerwacje i walk-inów, a do tego odbieraniem telefonów z pytaniami o stolik. Gdy masz gościa przy telefonie, a jednocześnie wpada inna grupa, trudno jest uważnie zebrać wszystkie dane od osoby rezerwującej.

Dzięki nowej bazie klientów wystarczy wpisać numer telefonu gościa – jeśli ta osoba kiedykolwiek u Ciebie była, system natychmiast uzupełni pozostałe dane. To samo dotyczy adresu e-mail, jeśli goście wolą rezerwować przez e-mail.

Uzyskaj kompletny przegląd gości i zapewnij jeszcze lepszą obsługę zarówno gościom, jak i personelowi

Dzięki punktowi menu „klienci” masz pełny przegląd wszystkich osób, które kiedykolwiek zarezerwowały u Ciebie stolik przez Resos.

Znajdziesz tu pełny przegląd wszystkich gości, którzy kiedykolwiek u Ciebie rezerwowali. Daje Ci to szybki wgląd w liczbę gości, ich numery telefonów i ostatnią aktywność w ich profilach. Możesz również filtrować przegląd według tagów (jeśli jakieś stworzyłeś), gdy szukasz czegoś lub kogoś konkretnego.

Możesz też kliknąć na gościa, by przejść do jego indywidualnego profilu, gdzie zobaczysz wszystkie informacje wraz z ewentualnymi komentarzami, które sam dodałeś, by zapamiętać szczegóły o gościu lub spersonalizować jego kolejną wizytę.

Czym są tagi w profilach klientów?

Możesz tworzyć tagi dopasowane do potrzeb swojego lokalu. Wszystko zależy od tego, co chcesz wiedzieć lub zapamiętać o gościu, co chcesz śledzić lub czegoś zupełnie innego. Przykładem może być tag „VIP” lub „stały bywalec”, jeśli chcesz śledzić gości, którzy mogą oczekiwać lub zasługują na dodatkową uwagę. Dzięki profilom gości możesz też dodawać notatki do poszczególnych gości – jeśli masz stałego bywalca, który zawsze zaczyna od kawy, możesz wpisać tag lub notatkę do profilu, by pomóc personelowi zapamiętać tę prośbę. Gość poczuje się wyjątkowo i mile widziany, co przełoży się na sprawniejsze zarządzanie dla personelu i jeszcze lepsze doświadczenie dla gościa.

Dzięki profilom gości możesz teraz dodawać notatki do profili klientów (także przy oznaczaniu trudnych gości) i wpisywać wszystkie informacje, które uznasz za niezbędne.

Oznaczaj trudnych gości – i zapisuj powód

Możliwe jest też oznaczanie trudnych gości w systemie, jeśli miałeś jedno lub kilka złych doświadczeń z gościem, który nie pojawił się na rezerwacji lub był nieuprzejmy wobec personelu. Gdy gość zostanie oznaczony jako trudny, w systemie pojawi się alert ostrzegający, że warto dokładniej sprawdzić tę rezerwację.

Może być jednak wiele powodów, dla których klient powinien zostać oznaczony jako trudny – i choć niektóre powody mogą być alarmujące, inne niekoniecznie. Dzięki nowej bazie klientów możesz dodać notatkę przy oznaczaniu trudnych gości, żeby zawsze wiedzieć, dlaczego gość został oznaczony, zdecydować, czy chcesz, żeby wrócił, albo czy potrzebujesz konkretnego pracownika do jego obsługi. Najprawdopodobniej będziesz chciał inaczej podejść do sytuacji w zależności od tego, czy „trudny” gość po prostu nie zjawił się na poprzedniej rezerwacji, czy też zachowywał się w sposób nieodpowiedni. Niezależnie od sytuacji, notatki, które możesz teraz dodawać przy oznaczaniu trudnych gości, pomogą Ci podjąć najlepszą decyzję dotyczącą postępowania z rezerwacją.

Zaawansowana funkcja wyszukiwania w aplikacji

Dodaliśmy również funkcję wyszukiwania do paska górnego, dzięki czemu możesz szybko znaleźć potrzebne informacje. Mamy nadzieję, że ułatwi to i przyspieszy przyjmowanie rezerwacji i sadzanie gości dla Ciebie i Twojego personelu.

Funkcja wyszukiwania w skrócie:

• Możliwe jest wyszukiwanie klientów, rezerwacji i zamówień – działa z nazwiskami, adresami e-mail i numerami telefonów.
• Każdy ma do niej dostęp, ale wyniki wyszukiwania zależą od uprawnień użytkownika. Jeśli nie masz uprawnień do klientów, klientów oczywiście nie pojawią się w wynikach.
• Szybka wskazówka: spróbuj nacisnąć ctrl + f lub command + f :)

Potrzebne informacje – zawsze pod ręką

Jakie informacje są Ci najczęściej potrzebne podczas pracy w restauracji, barze, pubie, kawiarni i podobnych miejscach? To prawdopodobnie goście, rezerwacje i zamówienia, prawda?

Nowa zaawansowana funkcja wyszukiwania w aplikacji umożliwia przeszukiwanie wszystkich trzech obszarów z łatwością – używając dokładnie tych danych, które masz pod ręką: imienia i nazwiska, adresu e-mail lub numeru telefonu.

Aktualizuj rezerwacje, zamówienia lub profile klientów w mgnieniu oka

Czy klienci dzwonią, by zmienić rezerwację, dodać coś do zamówienia lub poprosić o zmianę adresu e-mail albo numeru telefonu do potwierdzeń?

Funkcja wyszukiwania pozwala szybko znaleźć gościa lub rezerwację w celu aktualizacji rezerwacji, zamówienia lub profilu klienta.

A może musisz dodać notatkę do profilu dotyczącą konkretnej prośby, alergii lub czegoś innego? Żaden problem. Kliknij ikonę wyszukiwania w pasku górnym lub naciśnij ctrl + f albo command + f (w zależności od komputera), by szybko znaleźć gościa w systemie i wprowadzić niezbędne zmiany.

Ustawianie czasu trwania rezerwacji w zależności od liczby osób – dla optymalnego zarządzania i lepszej obsługi

Zawsze można było edytować czas trwania rezerwacji w zależności od tego, ile czasu chcesz przyznać gościom. Może śniadanie trwa ok. 1 godziny, lunch 1,5 godziny, drinksy 2 godziny, a kolacja 2,5 godziny? Ale co, jeśli czas trwania zależy od liczby osób?

Dzięki nowej funkcji można teraz ustawiać czas trwania w zależności od liczby osób w rezerwacji.

Podobnie jak w przypadku innych ustawień godzin otwarcia, możesz ustawić domyślne parametry w Ustawienia → Rezerwacje, jeśli chcesz, żeby czas trwania był taki sam dla wszystkich godzin otwarcia.

Możesz jednak też ustawić konkretne parametry dla pojedynczych godzin otwarcia, które nadpiszą ustawienia domyślne. W ten sposób możesz dostosować konkretne czasy trwania dla różnych liczby osób w najruchliwsze dni, jeśli chcesz. Wystarczy przejść do Ustawienia → Godziny otwarcia i kliknąć godziny otwarcia, dla których chcesz ustawić czas trwania zależny od liczby osób.

Powiedzmy, że chcesz mieć czas trwania 2 godziny dla rezerwacji na 1–4 osoby, ale 3 godziny dla rezerwacji na 5–8 osób. Prawdopodobnie więcej osób oznacza więcej rozmów, a tym samym więcej czasu na dokończenie pysznego posiłku. Wystarczy dodać odpowiednie reguły czasu trwania i je zapisać.

Czas trwania zależny od liczby osób to funkcja, o którą prosiliście dość często, jesteśmy więc bardzo zadowoleni, że udało się ją zrealizować!

Ulepszyliśmy nasze API, by umożliwić bardziej spersonalizowane integracje

(Jeśli integracje Cię zupełnie nie interesują, możesz pominąć ten punkt ?).

Jak pewnie wiesz, nasze API jest publicznie dostępne, więc możesz je wykorzystać do integracji z nami. I właśnie przeszło ono całkiem fajny lifting.

W ramach tej nowej aktualizacji dodaliśmy do systemu następujące endpointy:

• Dodawanie notatek do rezerwacji
• Dodawanie komentarzy do rezerwacji
• Zaktualizowane tworzenie rezerwacji kompatybilne z nowymi danymi i znacznie bardziej elastyczne w zakresie metadanych
• Zaktualizowane listowanie rezerwacji z nowymi niestandardowymi filtrami.

Jeśli chcesz się z nami zintegrować, możesz to zrobić korzystając z naszej dokumentacji API.

Zawsze jesteśmy też otwarci na prośby – napisz do nas, jeśli masz życzenia dotyczące systemu lub naszego API.

Bądź na bieżąco!

Pracujemy obecnie nad kilkoma kolejnymi interesującymi funkcjami, w tym przeciągnij i upuść oraz Reserve with Google. Wiemy, że wiele z Was jest na to niecierpliwych, dlatego uruchomimy je tak szybko, jak to możliwe.

Nie wahaj się pisać do nas na hi@resos.com, jeśli masz świetny pomysł lub potrzebujesz jakiejś funkcji – kto wie, może uda nam się to zrealizować.