Automaattiset asiakasprofiilit parempaan (pöytä)hallintaan

Resosilla päivitämme ja kehitämme järjestelmää jatkuvasti käyttäjäpalautteen perusteella. Lanseerasimme äskettäin suuren päivityksen järjestelmäämme. Pohjimmiltaan olemme rakentaneet järjestelmän, joka on käynyt läpi kaikki varauksesi ja luonut asiakasprofiilit jokaiselle Resosin kautta käyneelle vieraalles.

Automaattiset asiakasprofiilit kaikille vieraillesi varausvirran helpottamiseksi

Asiakastietokanta on päivitys, josta olemme erityisen innoissaamme. Resosin kehittäjämme ovat käyneet läpi kaikki järjestelmässä tehdyt varaukset ja tilaukset varmistaakseen arvokkaan lähtödatan. Tämä tarkoittaa, että jokaisella vieraallasi on jo asiakasprofiili saatavilla järjestelmässäsi.

Asiakastietokanta lyhyesti:

• Kun uusi varaus luodaan (joko varausvirrassa tai manuaalisesti), järjestelmä täsmää tiedot (sähköpostiosoite tai puhelinnumero) aiempaan asiakkaaseen. Jos kyseessä on ensikertalaisvierailija, tietoja käytetään uuden asiakasprofiilin luomiseen.
• Uuden valikkokohdan (asiakkaat) avulla voit tarkastella asiakaslistaasi, joka on yleiskatsaus kaikista henkilöistä, jotka ovat aiemmin varanneet pöydän sinulta.
• Sieltä voit napsauttaa tiettyä vierasta saadaksesi yleiskatsauksen aiemmista varauksista, kirjata muistiinpanoja (ehkä kyseessä on kanta-asiakas, jolla on aina tietty annos), merkitä ongelmalliset vieraat (ja kirjata syyn) jne.
• Jos lisäät varauksen manuaalisesti, järjestelmä ehdottaa aiempia vieraita, kun kirjaat heidän tietojaan.
• On hyvä tietää, että asiakastietokanta vaatii uudet käyttöoikeudet tietojen käyttämiseen – ellei kyseessä ole omistaja tai järjestelmänvalvoja.
  • Ilman asiakkuusoikeuksia voit kuitenkin lisätä tai poistaa asiakkaan yksittäisestä varauksesta, mutta et voi nähdä heidän tietojaan tai yleiskatsausta.

Ota vieraat vastaan helposti

Vilkkaan ravintolan, baarin, pubin tai kahvilan omistajana, johtajana tai työntekijänä tunnet todennäköisesti stressin, kun täytyy tasapainottaa saapuvat vieraat, ilman varausta tulevat kävijät ja samanaikaisesti puhelimessa pöytää varaavat asiakkaat. Kun sinulla on vieras puhelimessa ja toinen seurue saapuu samaan aikaan, kaikkien tietojen kuuleminen ja kirjaaminen voi olla vaikeaa.

Uuden asiakastietokannan avulla voit yksinkertaisesti syöttää vieraan puhelinnumeron, ja jos henkilö on aiemmin vieraillut luonasi, järjestelmä löytää nopeasti loput tiedot puolestasi. Sama pätee sähköpostiosoitteeseen, jos vieras haluaa varata sähköpostitse.

Saa täydellinen yleiskatsaus vieraistasi ja tarjoa entistä parempaa palvelua sekä vieraille että henkilökunnalle

Valikkokohdan “asiakkaat” avulla saat täydellisen yleiskatsauksen kaikista henkilöistä, jotka ovat koskaan varanneet pöydän sinulta Resosin kautta.

Täältä näet kattavan yleiskatsauksen kaikista vieraista, jotka ovat koskaan varanneet sinulta. Tämä antaa nopean yleiskuvan vierasmäärästä, heidän puhelinnumeroistaan ja asiakasprofiiliensa viimeisimmästä toiminnasta. Voit myös suodattaa yleiskatsauksen tunnisteilla (jos olet luonut niitä), jos etsit jotakin tai jotakuta tiettyä.

Voit myös napsauttaa vierasta siirtyäksesi heidän yksilölliseen asiakasprofiiliinsa, josta näet kaikki heidän tietonsa sekä omat muistiinpanosi vieraan yksityiskohdista tai tulevan vierailun personoinnista.

Mitä asiakasprofiilien tunnisteet tarkoittavat?

Voit luoda haluamasi tunnisteet liiketoimintaasi varten. Kaikki riippuu siitä, mitä haluat tietää tai muistaa vieraistasi, mitä haluatkin seurata tai jotain täysin muuta. Esimerkkejä voisivat olla “VIP” tai “kanta-asiakas”, jos haluat seurata vieraita, jotka saattavat odottaa tai ansaita erityistä huomiota. Vierasprofiilit mahdollistavat myös muistiinpanojen lisäämisen yksittäisille vieraille – jos kanta-asiakkaalla on aina kahvi alussa, voit lisätä tunnisteen tai muistiinpanon vierasprofiilin auttamaan henkilökuntaa muistamaan tämän pyynnön. Vieras tuntee itsensä erityiseksi ja tervetulleeksi, mikä johtaa tehokkaampaan hallintaan henkilöstölle ja entistä parempaan kokemukseen vieraalle.

Vierasprofiilit mahdollistavat nyt muistiinpanojen lisäämisen asiakasprofiileihin (ja merkattaessa ongelmaisia vieraita), ja voit syöttää kaiken tarpeelliseksi katsomasi tiedon.

Merkitse ongelmalliset vieraat – ja kirjaa syy

Järjestelmässä on mahdollista merkitä ongelmalliset vieraat, jos sinulla on ollut yksi tai useampi huono kokemus vieraasta, joka ei ilmestynyt varaukselle tai käyttäytyi epäasiallisesti henkilöstöllesi kohtaan. Kun vieras on merkitty ongelmalliseksi, järjestelmässä ponnahtaa esiin varoitus, joka kehottaa tarkistamaan varauksen.

Syitä asiakkaan merkitsemiseen ongelmalliseksi voi kuitenkin olla useita. Jotkut syyt voivat olla vakavampia kuin toiset. Uuden asiakastietokannan avulla voit lisätä muistiinpanon merkitessäsi ongelmallisia vieraita, jotta näet aina miksi vieras on merkitty, voit päättää haluatko vieraan takaisin vai tarvitsetko kenties tietyn työntekijän pitämään silmällä vierasta. Todennäköisesti haluat käsitellä tilanteen eri tavalla riippuen siitä, onko kyseessä vieras, joka ei saapunut aiempaan varaukseen, vai vieras, joka juopui ja käyttäytyi epäkunnioittavasti. Joka tapauksessa muistiinpanot, jotka voit lisätä merkittäessä ongelmaisia vieraita, auttavat sinua päättämään parhaan tavan edetä varauksen kanssa.

Edistynyt sovelluksen sisäinen hakutoiminto

Lisäsimme myös hakutoiminnon yläpalkkiin, jotta voit nopeasti etsiä tarvitsemasi tiedot. Toivottavasti tämä helpottaa ja nopeuttaa vieraiden varaamista ja istuttamista sinulle ja henkilökunnallesi.

Hakutoiminto lyhyesti:

• Voit hakea asiakkaita, varauksia ja tilauksia – toimii nimillä, sähköposteilla ja puhelinnumeroilla.
• Kaikilla on pääsy siihen, mutta hakutulos riippuu käyttöoikeuksistasi. Jos sinulla ei ole asiakkuusoikeuksia, emme tietenkään näytä asiakkaita hakutuloksissa.
• Nopea vinkki: Kokeile painaa ctrl + f tai command + f :)

Tarvitsemasi tieto – aina käsillä

Mitä tietoa tarvitset useimmiten ravintolaa, baaria, pubia tai kahvilaa työskennellessäsi tai johtaessasi? Todennäköisesti vieraasi, varauksesi ja tilauksesi, eikö totta?

Uusi edistynyt sovelluksen sisäinen hakutoiminto mahdollistaa kaikkien kolmen etsimisen helposti järjestelmästä – käyttämällä juuri niitä tietoja, joita sinulla on käsillä: nimi, sähköpostiosoite tai puhelinnumero.

Päivitä varaukset, tilaukset tai asiakasprofiilit hetkessä

Soittavatko asiakkaat sinulle muuttaakseen varaustaan, lisätäkseen tai muokatakseen tilauksiaan tai pyytääkseen muuttamaan sähköpostiosoitteen tai puhelinnumeron, johon he saavat vahvistukset tai tiedot?

Hakutoiminnon avulla voit nopeasti löytää vieraan tai varauksen kysymyksen päivittääksesi varauksen, tilauksen tai asiakasprofiilin.

Tai ehkä sinun täytyy lisätä muistiinpano profiiliin erityispyynnöstä, allergioista tai muusta? Ei ongelma. Napsauta hakukuvaketta yläpalkissa tai paina ctrl + f tai command + f (tietokoneestasi riippuen) löytääksesi nopeasti vieraan järjestelmästä ja tehdäksesi tarvittavat muutokset.

Aseta varauksen kesto seurueen koon mukaan – optimoituun hallintaan ja parempaan palveluun

On aina ollut mahdollista muokata kestoa sen mukaan, kuinka kauan haluat vieraiden varaavan pöydän. Ehkä aamiainen kestää noin tunnin, lounas 1,5 tuntia, juomat 2 tuntia ja illallinen 2,5 tuntia? Mutta entä jos kesto riippuu seurueen koosta?

Tämän uuden ominaisuuden avulla keston voi nyt asettaa varauksen henkilömäärän perusteella.

Aivan kuten muissa aukioloaikojen asetuksissamme, voit asettaa oletusasetukset kohdassa Asetukset → Varaukset, jos haluat keston olevan sama kaikilla aukioloajoilla.

Voit kuitenkin myös asettaa tietyt asetukset yksittäiselle aukioloajalle, jotka ohittavat oletusasetukset. Näin voit mukauttaa tietyt kestot eri seurueen koille kiireisimpinä päivinäsi tarpeen mukaan. Siirry vain kohtaan Asetukset → Aukioloajat ja napsauta aukioloaika(ja), jolle haluat lisätä keston seurueen koon mukaan.

Oletetaan, että haluat 2 tunnin keston 1–4 hengen varauksille, mutta 3 tunnin keston 5–8 hengen varauksille. Useampi henkilö tarkoittaa todennäköisesti enemmän juttelua, mikä tarkoittaa enemmän aikaa herkullisen aterian nauttimiseen. Lisää haluamasi kestosäännöt ja tallenna ne.

Seurueen kokoon perustuva kesto on saanut melko paljon pyyntöjä, joten olemme iloisia voidessamme toteuttaa sen!

Olemme parantaneet API:amme mukautetumpien integraatioiden mahdollistamiseksi

(Jos integraatiot eivät kiinnosta sinua lainkaan, voit ohittaa tämän kohdan.)

Kuten ehkä tiedät, meillä on API julkisesti saatavilla, joten voit integroida kanssamme sen avulla. Ja API:mme on saanut melko hienon uudistuksen.

Tässä uudessa päivityksessä olemme lisänneet järjestelmään seuraavat päätepisteet:

• Lisää muistiinpanoja varauksiin
• Lisää kommentti varauksiin
• Päivitetty varauksen luominen toimimaan uusilla tiedoilla sekä paljon joustavammin metadatan kanssa
• Päivitetty varausten listaaminen uusilla mukautetuilla suodattimilla.

Jos haluat integroida kanssamme, voit tehdä sen API-dokumentaatiomme avulla.

Olemme myös aina avoimia pyynöille, joten ota rohkeasti yhteyttä, jos sinulla on toiveita järjestelmän tai API:n suhteen.

Pysy kuulolla!

Työskentelemme parhaillaan useiden mielenkiintoisten ominaisuuksien parissa, mukaan lukien vetäminen ja pudottaminen sekä Reserve with Google. Tiedämme, että monet teistä ovat innokkaasti odottaneet näitä, joten saamme ne käyttöön mahdollisimman pian.

Älä epäröi ottaa yhteyttä osoitteeseen hi@resos.com, jos sinulla on loistava idea tai tarvitset jonkin ominaisuuden – kuka tietää, voimme ehkä toteuttaa sen.