Përdorni profilet automatike të klientëve për një menaxhim më të mirë (të tavolinave)

Te Resos, e përditësojmë dhe e përmirësojmë vazhdimisht sistemin bazuar në reagimet e përdoruesve. Dhe kohët e fundit lançuam një përditësim të madh të sistemit tonë. Në thelb, kemi krijuar një sistem që ka kaluar nëpër të gjitha rezervimet tuaja dhe ka krijuar profile klientësh për çdo vizitor të vetëm që keni pasur përmes Resos.

Profile automatike klientësh për të gjithë mysafirët tuaj për të lehtësuar rrjedhën e rezervimeve

Baza e të dhënave të klientëve është një përditësim për të cilin jemi veçanërisht të entuziazmuar. Zhvilluesit tanë te Resos kanë kaluar nëpër të gjitha rezervimet dhe porositë e bëra në sistem për të siguruar të dhëna të vlefshme që në fillim. Kjo do të thotë se çdo mysafir që keni pasur do të ketë tashmë një profil klienti të disponueshëm në sistemin tuaj.

Baza e të dhënave të klientëve shkurtimisht:

• Kur krijohet një rezervim i ri (qoftë në rrjedhën e rezervimit ose manualisht), sistemi do ta përputhë informacionin (email ose numër telefoni) me një klient të mëparshëm. Nëse është një mysafir që vjen për herë të parë, të dhënat do të përdoren për të krijuar një profil të ri klienti.
• Me pikën e re të menysë (klientët), mund të hyni në listën e klientëve tuaj, e cila është një pasqyrë e të gjithë atyre që kanë rezervuar më parë një tavolinë te ju.
• Që aty, mund të klikoni mbi një mysafir specifik për të marrë një pasqyrë të rezervimeve të mëparshme, të shkruani shënime (mund të jetë një mysafir i rregullt që merr gjithmonë një pjatë të caktuar), të vendosni flamur te mysafirët e këqij (dhe të shkruani arsyen), etj.
• Nëse shtoni një rezervim manualisht, sistemi do t’ju sugjerojë mysafirët e mëparshëm ndërsa shënoni informacionin e tyre.
• Mund të jetë e dobishme të dini se baza e të dhënave të mysafirëve kërkon të drejta të reja përdoruesi për të aksesuar të dhënat - përveç nëse jeni pronari/administratori.
  • Por pa të drejtat e klientit, mund të shtoni ose hiqni një klient nga një rezervim i vetëm - por nuk mund të shihni detajet e tyre apo pasqyrën.

Rezervoni mysafirët me lehtësi

Pra, si pronar, menaxher ose punonjës i një restoranti të ngarkuar (ose të ngjashëm), me siguri e njihni stresin që vjen kur duhet të menaxhosh njëkohësisht mysafirët që mbërrijnë për rezervimet e tyre dhe ata pa rezervim që duan të ulen, ndërkohë që edhe njerëz të tjerë telefonojnë për të rezervuar një tavolinë te ju. Dhe kur ke një mysafir në telefon dhe një grup tjetër që mbërrin në të njëjtën kohë, mund të jetë e vështirë të dëgjosh dhe të marrësh të gjithë informacionin e mysafirit që po përpiqet të rezervojë një tavolinë te ti.

Me bazën e re të të dhënave të klientëve, mund të fusësh thjesht numrin e telefonit të mysafirit tënd - dhe nëse personi të ka vizituar ndonjëherë më parë, sistemi do ta gjejë shpejt pjesën tjetër të informacionit për ty. E njëjta gjë vlen edhe për një adresë emaili nëse ke mysafirë që preferojnë të rezervojnë përmes emailit.

Merrni një pasqyrë të plotë të mysafirëve tuaj - dhe ofroni një shërbim edhe më të mirë si për mysafirët ashtu edhe për stafin tuaj

Me pikën e menysë ‘klientët’, merrni një pasqyrë të plotë të të gjithë atyre që kanë rezervuar ndonjëherë një tavolinë te ju përmes Resos.

Këtu do të keni një pasqyrë të plotë të të gjithë mysafirëve që kanë rezervuar ndonjëherë te ju. Kjo do t’ju japë një pasqyrë të shpejtë të numrit të mysafirëve, numrave të tyre të telefonit dhe aktivitetit të fundit në profilet e tyre të klientit. Mund ta filtroni gjithashtu pasqyrën sipas etiketave (nëse keni krijuar disa) nëse kërkoni diçka ose dikë specifik.

Mund të klikoni gjithashtu mbi një mysafir për të shkuar te profili i tyre individual i klientit, ku do të mund të shihni të gjithë informacionin e tyre së bashku me çdo koment që mund të keni shtuar vetë për të kujtuar detaje rreth mysafirit ose për të personalizuar përvojën për ta herën tjetër që vizitojnë.

Pra, çfarë janë etiketat në profilet e klientëve?

Mund të krijoni etiketën (ose etiketat) që dëshironi për biznesin tuaj. E gjitha kjo varet nga ajo që do të donit të dinit/kujtonit rreth mysafirit tuaj, çfarë do të donit të gjurmonit ose diçka krejtësisht tjetër. Shembuj mund të jenë ‘VIP’ ose ‘i rregullt’ nëse do të donit të mbanit gjurmë të mysafirëve që mund të presin ose meritojnë pak vëmendje shtesë. Me profilet e mysafirëve, mund të shtoni gjithashtu shënime te mysafirët individualë, kështu që nëse keni një klient të rregullt që fillon gjithmonë me një filxhan kafe, mund të vendosni një etiketë ose shënim në profilin e mysafirit për t’ju ndihmuar stafin tuaj ta kujtojë këtë kërkesë të veçantë. Dhe mysafiri juaj do të ndihet edhe më i veçantë dhe i mirëpritur, duke rezultuar në një menaxhim më efikas për stafin dhe një përvojë edhe më të mirë për mysafirin.

Me profilet e mysafirëve, tani do të mund të shtoni shënime te profilet e klientëve (dhe kur vendosni flamur te mysafirët e këqij) dhe të fusni të gjithë informacionin që mendoni se është i nevojshëm.

Vendosni flamur te mysafirët e këqij - dhe shkruani arsyen

Është gjithashtu e mundur të vendosni flamur te mysafirët e këqij në sistem nëse keni pasur një ose disa përvoja të këqija me një mysafir që nuk shfaqet për një rezervim ose që sillet pa edukatë me stafin tuaj. Kur një mysafir është flamuruar si mysafir i keq, do të shfaqet një paralajmërim në sistem për t’ju paralajmëruar se mund të ketë diçka këtu që duhet ta verifikoni me rezervimin.

Megjithatë, mund të ketë disa arsye pse një klient duhet të flamurohet si mysafir i keq dhe, ndërsa disa arsye mund të jenë shkak për shqetësim, të tjera jo. Me bazën e re të të dhënave të klientëve, mund të shtoni një shënim kur vendosni flamur te mysafirët e këqij, kështu që mund të shihni gjithmonë pse mysafiri është flamuruar, të vendosni nëse doni që mysafiri të kthehet ose nëse ndoshta ju duhet një punonjës specifik në stafin tuaj për të mbajtur gjurmë të mysafirit. Me shumë mundësi, do të donit ta trajtonit situatën ndryshe në varësi të faktit nëse është një mysafir ‘i keq’ që nuk u shfaq në një rezervim të mëparshëm, apo një mysafir ‘i keq’ që u deh dhe u soll me mosrespekt. Sido që të jetë, shënimet që tani mund të shtoni kur vendosni flamur te mysafirët e këqij do t’ju ndihmojnë të vendosni mënyrën më të mirë për të vazhduar me rezervimin.

Funksioni i avancuar i kërkimit në aplikacion

Kemi shtuar gjithashtu një funksion kërkimi te shiriti i sipërm, që të mund të kërkoni shpejt informacionin që ju nevojitet. Shpresojmë që kjo do ta bëjë më të lehtë dhe më të shpejtë për ju dhe stafin tuaj rezervimin dhe uljen e mysafirëve.

Funksioni i kërkimit shkurtimisht:

• Është e mundur të kërkoni për Klientë, Rezervime dhe Porosi - dhe funksionon me emra, email-e dhe numra telefoni.
• Të gjithë kanë akses tek ai, por rezultati i kërkimit do të varet nga të drejtat tuaja të përdoruesit. Pra, nëse nuk keni të drejta për klientët, ne (sigurisht) nuk do t’ju shfaqim klientët në rezultatet e kërkimit.
• Këshillë e shpejtë: Provoni të shtypni ctrl + f ose command + f :)

Informacioni që ju nevojitet - gjithmonë i disponueshëm

Pra, cili do të thoshit se është informacioni që ju nevojitet më shpesh kur punoni ose menaxhoni një restorant, bar, pab, kafene dhe të ngjashme? Ndoshta janë mysafirët tuaj, rezervimet tuaja dhe porositë tuaja, apo jo?

Funksioni i ri i avancuar i kërkimit në aplikacion ju mundëson të kërkoni të tre gjërat me lehtësi në sistem - duke përdorur pikërisht informacionin që keni në dorë, qoftë emër, adresë emaili ose numër telefoni.

Përditësoni rezervimet, porositë ose profilet e klientëve në çast

A ju telefonojnë ndonjëherë klientët, duke kërkuar të ndryshojnë rezervimin e tyre, të shtojnë ose të modifikojnë porositë e tyre, ose t’ju kërkojnë të ndryshoni adresën e emailit ose numrin e telefonit në të cilin marrin konfirmime apo informacion?

Funksioni i kërkimit ju mundëson të gjeni shpejt mysafirin ose rezervimin në fjalë për të përditësuar rezervimin, porosinë ose profilin e klientit.

Ose ndoshta ju duhet të shtoni një shënim në profilin e tyre lidhur me një kërkesë specifike, alergji ose diçka tjetër? Pa problem. Prekni ikonën e kërkimit te shiriti i sipërm ose klikoni ctrl + f ose command + f (në varësi të kompjuterit tuaj) për të gjetur shpejt mysafirin në sistem dhe për të bërë ndryshimet e nevojshme.

Vendosni kohëzgjatjen e një rezervimi bazuar në madhësinë e grupit - për menaxhim të optimizuar dhe shërbim më të mirë

Ka qenë gjithmonë e mundur të modifikohej kohëzgjatja bazuar në sa gjatë doni që mysafirët të rezervojnë një tavolinë. Ndoshta mëngjesi zgjat afërsisht 1 orë, dreka 1.5 orë, pijet 2 orë dhe darka 2.5 orë? Por çfarë ndodh nëse kohëzgjatja varet nga madhësia e grupit?

Me këtë veçori të re, tani është e mundur të vendosni kohëzgjatjen bazuar në numrin e personave në një rezervim.

Pra, ashtu si jeni mësuar nga cilësimet tona të tjera të orarit të hapjes, mund të vendosni disa cilësime të parazgjedhura te Cilësimet → Rezervimet, nëse doni që kohëzgjatja të jetë e njëjtë për të gjitha oraret e hapjes.

Por mund të vendosni gjithashtu cilësime specifike për një orar të vetëm hapjeje që do të mbishkruajnë cilësimet e parazgjedhura. Në këtë mënyrë, mund të personalizoni kohëzgjatjet specifike për madhësi të ndryshme grupesh në ditët tuaja më të ngarkuara, nëse dëshironi. Thjesht shkoni te Cilësimet → Oraret e hapjes dhe klikoni orarin (ose oraret) e hapjes për të cilat doni të shtoni kohëzgjatje bazuar në madhësinë e grupit.

Le të themi se do të donit të kishit një kohëzgjatje prej 2 orësh nëse rezervimi është për 1-4 persona, por një kohëzgjatje prej 3 orësh nëse rezervimi është për 5-8 persona. Me shumë mundësi, më shumë persona do të thotë më shumë bisedë, e cila do të thotë më shumë kohë për të mbaruar vaktin e tyre të shijshëm. Thjesht shtoni rregullat e kohëzgjatjes që doni të aplikoni dhe ruajini.

Kohëzgjatja bazuar në madhësinë e grupit është diçka për të cilën kemi pasur mjaft kërkesa, prandaj jemi të lumtur ta realizojmë!

Kemi përmirësuar API-n tonë për të lejuar integrime më të personalizuara

(Nëse nuk jeni aspak të interesuar për integrimet, mund ta kaloni këtë pikë ?).

Siç mund ta dini, e kemi API-n tonë publikisht të disponueshëm që të mund të integroheni me ne duke e përdorur këtë. Dhe API-ja jonë sapo mori një rinovim mjaft të bukur.

Me këtë përditësim të ri, kemi shtuar pikat e mëposhtme përfundimtare (endpoints) në sistem:

• Shto shënime te rezervimet
• Shto koment te rezervimet
• Përditësuar krijimi i rezervimit për të punuar me të dhëna të reja + shumë më fleksibël me meta-të dhënat
• Përditësuar lista e rezervimeve me filtra të rinj të personalizuar.

Nëse doni të integroheni me ne, mund ta bëni duke përdorur dokumentacionin tonë të API-së.

Jemi gjithmonë të hapur ndaj kërkesave, prandaj thjesht na kontaktoni nëse keni ndonjë dëshirë për sistemin ose API-n tonë.

Qëndroni në pritje!

Aktualisht po punojmë mbi disa veçori të tjera interesante, përfshirë drag & drop dhe reserve with Google. Kjo është diçka për të cilën e dimë se shumë prej jush janë të entuziazmuar, prandaj do ta kemi gati dhe funksionale sa më shpejt të jetë e mundur.

Mos hezitoni të na kontaktoni te hi@resos.com nëse keni një ide brilante ose ju nevojitet një veçori - kush e di, ndoshta mund ta realizojmë.