In this article
På Resos uppdaterar och förbättrar vi systemet löpande utifrån feedback från användare. Och vi lanserade nyligen en stor uppdatering av vårt system. I grund och botten har vi byggt ett system som har gått igenom alla dina bokningar och skapat kundprofiler för varenda besökare du har haft genom Resos.
Automatiska kundprofiler för alla dina gäster som underlättar ditt bokningsflöde
Kunddatabasen är en uppdatering vi är särskilt glada över. Våra utvecklare på Resos har gått igenom alla bokningar och beställningar som gjorts i systemet för att säkerställa värdefull data från start. Det innebär att varje gäst du har haft redan har en kundprofil tillgänglig i ditt system.
Kunddatabasen i korthet:
- När en ny bokning skapas (antingen i bokningsflödet eller manuellt) matchar systemet informationen (e-post eller telefonnummer) mot en tidigare kund. Om det är en förstagångsgäst används datan för att skapa en ny kundprofil.
- Med den nya menypunkten (kunder) kommer du åt din kundlista, som är en översikt över alla som tidigare har bokat bord hos dig.
- Därifrån kan du klicka på en specifik gäst för att få en översikt över tidigare bokningar, skriva noteringar (kanske en stamgäst som alltid tar en viss rätt), flagga dåliga gäster (och skriva varför), osv.
- Om du lägger till en bokning manuellt föreslår systemet tidigare gäster medan du skriver in deras information.
- Bra att veta är att gästdatabasen kräver nya användarrättigheter för att komma åt datan - om du inte är ägare/admin.
- Men utan kundrättigheter kan du fortfarande lägga till eller ta bort en kund från en enskild bokning - men du kan inte se deras detaljer eller översikten.
Boka in gäster med lätthet
Så, som ägare, chef eller medarbetare på en hektisk restaurang (eller liknande) känner du förmodligen till stressen med att jonglera gäster som kommer till sina bokningar och drop-in-gäster som vill bli placerade, samtidigt som folk ringer för att boka bord hos dig. Och när du har en gäst i telefon och ett annat sällskap kommer samtidigt kan det vara svårt att höra och få med all information från gästen som försöker boka bord hos dig.
Med den nya kunddatabasen kan du bara knappa in din gästs telefonnummer - och om personen någonsin har besökt dig tidigare hittar systemet snabbt resten av informationen åt dig. Detsamma gäller en e-postadress om du har gäster som föredrar att boka via mejl.
Få en komplett översikt över dina gäster - och ge ännu bättre service för både dina gäster och din personal
Med menypunkten ‘kunder’ får du en komplett översikt över alla som någonsin har bokat bord hos dig genom Resos.
Här får du en komplett översikt över alla gäster som någonsin har bokat hos dig. Det ger dig en snabb överblick över antalet gäster, deras telefonnummer och den senaste aktiviteten på deras kundprofiler. Du kan också filtrera översikten efter taggar (om du har skapat några) om du letar efter något eller någon specifikt.
Du kan också klicka på en gäst för att gå till deras individuella kundprofil, där du kan se all deras information tillsammans med eventuella kommentarer du själv har lagt in för att komma ihåg detaljer om gästen eller personalisera upplevelsen för dem nästa gång de besöker dig.
Så, vad är taggar på kundprofiler?
Du kan skapa de taggar du vill ha för din verksamhet. Allt beror på vad du vill veta/komma ihåg om din gäst, vad du vill följa upp eller något helt annat. Exempel kan vara ‘VIP’ eller ‘stamgäst’ om du vill hålla koll på gäster som kanske förväntar sig eller förtjänar lite extra uppmärksamhet. Med gästprofilerna kan du också lägga till noteringar på enskilda gäster, så om du har en stamgäst som alltid börjar med en kopp kaffe kan du lägga in en tagg eller notering på gästprofilen för att hjälpa din personal att komma ihåg just den önskan. Och din gäst kommer att känna sig desto mer speciell och välkommen, vilket leder till effektivare hantering för personalen och en ännu bättre upplevelse för gästen.
Med gästprofilerna kan du nu lägga till noteringar på kundprofiler (och när du flaggar dåliga gäster) och lägga in all information du tycker är nödvändig.
Flagga dåliga gäster - och skriv varför
Det är också möjligt att flagga dåliga gäster i systemet om du har haft en eller flera dåliga upplevelser med en gäst som inte dykt upp till en bokning eller varit otrevlig mot din personal. När en gäst har flaggats som dålig dyker en varning upp i systemet för att uppmärksamma dig på att det kanske finns något här du bör dubbelkolla med bokningen.
Det kan dock finnas flera anledningar till att en kund bör flaggas som en dålig gäst, och medan vissa skäl kan vara skäl till oro är andra det inte. Med den nya kunddatabasen kan du lägga till en notering när du flaggar dåliga gäster så att du alltid kan se varför gästen har flaggats, avgöra om du vill att gästen ska komma tillbaka, eller om du kanske behöver en specifik medarbetare i tjänst för att hålla koll på gästen. Du vill förmodligen hantera situationen olika beroende på om det är en ‘dålig’ gäst som inte dök upp till en tidigare bokning, eller en ‘dålig’ gäst som blev full och betedde sig respektlöst. Oavsett vilket hjälper de noteringar du nu kan lägga till när du flaggar dåliga gäster dig att avgöra hur du bäst går vidare med bokningen.
Avancerad sökfunktion i appen
Vi har också lagt till en sökfunktion i toppmenyn så att du snabbt kan söka efter den information du behöver. Förhoppningsvis gör det att det blir enklare och snabbare för dig och din personal att boka in och placera gäster.
Sökfunktionen i korthet:
- Det går att söka efter kunder, bokningar och beställningar - och det fungerar med namn, e-postadresser och telefonnummer.
- Alla har tillgång till den, men sökresultatet beror på dina användarrättigheter. Så om du inte har kundrättigheter visar vi (så klart) inte kunder i sökresultaten.
- Snabbt tips: Prova att trycka ctrl + f eller command + f :)
Informationen du behöver - direkt tillgänglig
Så, vad skulle du säga är den information du oftast behöver när du arbetar i eller driver en restaurang, bar, pub, kafé och liknande? Förmodligen är det dina gäster, dina bokningar och dina beställningar, eller hur?
Den nya avancerade sökfunktionen i appen gör det möjligt för dig att söka efter alla tre med lätthet i systemet - med exakt den information du har till hands, antingen namn, e-postadress eller telefonnummer.
Uppdatera bokningar, beställningar eller kundprofiler på nolltid
Händer det att kunder ringer dig och vill ändra sin bokning, lägga till eller redigera sina beställningar, eller be dig ändra e-postadressen eller telefonnumret de får bekräftelser eller information på?
Sökfunktionen gör det möjligt för dig att snabbt hitta gästen eller bokningen i fråga för att uppdatera bokningen, beställningen eller kundprofilen.
Eller kanske behöver du lägga till en notering på deras profil om en specifik önskan, allergier eller något annat? Inga problem. Tryck på sökikonen i toppmenyn eller klicka ctrl + f eller command + f (beroende på din dator) för att snabbt hitta gästen i systemet och göra de ändringar som behövs.
Ställ in en boknings varaktighet utifrån sällskapets storlek - för optimerad hantering och bättre service
Det har alltid varit möjligt att redigera varaktigheten utifrån hur länge du vill att gäster ska boka ett bord. Kanske tar frukost ca 1 timme, lunch 1,5 timme, drinkar 2 timmar och middag 2,5 timme? Men vad händer om varaktigheten beror på sällskapets storlek?
Med den här nya funktionen är det nu möjligt att ställa in varaktighet utifrån antalet personer på en bokning.
Så, precis som du är van vid från våra övriga öppettidsinställningar kan du ställa in vissa standardinställningar i Inställningar → Bokningar om du vill att varaktigheten ska vara densamma för alla öppettider.
Men du kan också ställa in specifika inställningar på en enskild öppettid som skriver över standardinställningarna. På så sätt kan du anpassa de specifika varaktigheterna för olika sällskapsstorlekar på dina mest hektiska dagar, om du vill. Gå bara till Inställningar → Öppettider och klicka på den eller de öppettider du vill lägga till varaktighet utifrån sällskapets storlek för.
Säg att du vill ha en varaktighet på 2 timmar om bokningen är för 1-4 personer, men en varaktighet på 3 timmar om bokningen är för 5-8 personer. Fler personer betyder förmodligen mer prat, vilket betyder mer tid att avsluta sin läckra måltid. Du lägger bara till de varaktighetsregler du vill tillämpa och sparar dem.
Varaktighet utifrån sällskapets storlek är något vi har fått ganska många önskemål om, så vi är glada att kunna göra det möjligt!
Vi har förbättrat vårt API för att möjliggöra mer anpassade integrationer
(Om du inte är det minsta intresserad av integrationer kan du hoppa över den här punkten ?).
Som du kanske vet har vi vårt API publikt tillgängligt så att du kan integrera med oss via det. Och vårt API har nyss fått en ganska cool makeover.
Med den här nya uppdateringen har vi lagt till följande endpoints i systemet:
- Lägg till noteringar på bokningar
- Lägg till kommentar på bokningar
- Uppdaterade skapa bokning så att den fungerar med ny data + mycket mer flexibel med metadata
- Uppdaterade lista bokningar med nya anpassade filter.
Om du vill integrera med oss kan du göra det med hjälp av vår API-dokumentation.
Vi är också alltid öppna för önskemål, så hör bara av dig till oss om du har några önskningar för systemet eller vårt API.
Häng kvar!
Vi jobbar just nu på flera fler intressanta funktioner, bland annat dra & släpp och reserve with Google. Det här är något vi vet att många av er ser fram emot, så vi får det igång så snart vi kan.
Tveka inte att höra av dig till oss på hi@resos.com om du har en lysande idé eller behöver en funktion - vem vet, kanske kan vi fixa det.
