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Bei Resos aktualisieren und verbessern wir das System kontinuierlich auf Basis von Nutzerfeedback. Kürzlich haben wir ein umfangreiches Update veröffentlicht: Im Wesentlichen haben wir ein System entwickelt, das alle Ihre Buchungen durchforstet und für jeden einzelnen Gast, den Sie über Resos empfangen haben, ein Kundenprofil erstellt hat.
Automatische Kundenprofile für alle Ihre Gäste – für einen reibungsloseren Buchungsablauf
Die Kundendatenbank ist ein Update, über das wir besonders begeistert sind. Unsere Entwickler bei Resos haben alle Buchungen und Bestellungen im System durchforstet, um sicherzustellen, dass von Anfang an wertvolle Daten vorhanden sind. Das bedeutet: Für jeden Gast, den Sie je empfangen haben, ist bereits ein Kundenprofil in Ihrem System angelegt.
Die Kundendatenbank im Überblick:
- Wenn eine neue Buchung erstellt wird (entweder über den Buchungsablauf oder manuell), gleicht das System die Informationen (E-Mail oder Telefonnummer) mit einem früheren Kunden ab. Handelt es sich um einen Erstbesucher, werden die Daten verwendet, um ein neues Kundenprofil anzulegen.
- Mit dem neuen Menüpunkt “Kunden” können Sie auf Ihre Kundenliste zugreifen – eine Übersicht über alle Personen, die bei Ihnen jemals einen Tisch gebucht haben.
- Von dort aus können Sie auf einzelne Gäste klicken, um eine Übersicht der vergangenen Buchungen zu sehen, Notizen zu hinterlassen (z. B. für einen Stammgast, der immer ein bestimmtes Gericht bestellt), Problemgäste markieren (und den Grund notieren) und vieles mehr.
- Wenn Sie eine Buchung manuell hinzufügen, schlägt das System beim Eingeben der Informationen frühere Gäste vor.
- Bitte beachten Sie: Für den Zugriff auf die Gästedatenbank sind neue Nutzerrechte erforderlich – es sei denn, Sie sind Inhaber oder Administrator.
- Ohne Kundenrechte können Sie jedoch trotzdem einen Kunden zu einer einzelnen Buchung hinzufügen oder entfernen – aber keine Details oder die Gesamtübersicht einsehen.
Gäste schnell und einfach eintragen
Als Inhaber, Manager oder Mitarbeiter eines vollen Restaurants kennen Sie den Stress, gleichzeitig Gäste mit Reservierungen zu empfangen, Laufkundschaft zu platzieren und Anrufe für neue Tischreservierungen entgegenzunehmen. Wenn Sie einen Gast am Telefon haben und gleichzeitig eine andere Gruppe hereinkommt, ist es schwierig, alle Informationen des Anrufenden lückenlos aufzunehmen.
Mit der neuen Kundendatenbank geben Sie einfach die Telefonnummer des Gastes ein – hat die Person schon einmal bei Ihnen gegessen, findet das System die restlichen Informationen automatisch. Dasselbe gilt für eine E-Mail-Adresse, wenn Gäste lieber per E-Mail buchen.
Eine vollständige Gästeübersicht – und noch besserer Service für Gäste und Mitarbeiter
Mit dem Menüpunkt “Kunden” erhalten Sie eine vollständige Übersicht über alle Personen, die über Resos jemals bei Ihnen einen Tisch gebucht haben.
Hier sehen Sie auf einen Blick alle Gäste, die je bei Ihnen gebucht haben – mit Telefonnummern und der letzten Aktivität in ihren Profilen. Sie können die Übersicht auch nach Tags filtern (sofern Sie welche erstellt haben), wenn Sie etwas oder jemanden Bestimmtes suchen.
Sie können außerdem auf einen Gast klicken, um zum individuellen Kundenprofil zu gelangen, wo Sie alle Informationen sowie Notizen sehen, die Sie selbst hinterlegt haben, um Details zum Gast festzuhalten oder das Erlebnis beim nächsten Besuch zu personalisieren.
Was sind Tags bei Kundenprofilen?
Sie können beliebige Tags für Ihren Betrieb erstellen – je nachdem, was Sie über Ihre Gäste wissen oder sich merken möchten, was Sie verfolgen möchten oder was sonst für Sie relevant ist. Beispiele wären “VIP” oder “Stammgast”, wenn Sie Gäste im Blick behalten möchten, die besondere Aufmerksamkeit erwarten oder verdienen. Mit den Gästeprofilen können Sie auch Notizen zu einzelnen Gästen hinzufügen – wenn ein Stammgast zum Beispiel immer mit einem Kaffee beginnt, können Sie einen Tag oder eine Notiz im Profil hinterlegen, damit Ihr Team diese Gewohnheit kennt. Der Gast fühlt sich dadurch besonders und willkommen – was effizienteres Management und ein noch besseres Erlebnis bedeutet.
Mit den Gästeprofilen können Sie nun Notizen zu Kundenprofilen hinzufügen (auch beim Markieren von Problemgästen) und alle Informationen hinterlegen, die Ihnen wichtig erscheinen.
Problemgäste markieren – und den Grund notieren
Es ist auch möglich, Problemgäste im System zu markieren, wenn Sie eine oder mehrere schlechte Erfahrungen mit einem Gast gemacht haben, der nicht zu einer Buchung erschienen ist oder Ihr Personal unhöflich behandelt hat. Wenn ein Gast als Problemgast markiert wurde, erscheint im System eine Warnung, die Sie darauf hinweist, dass Sie die Buchung möglicherweise genauer prüfen sollten.
Es kann jedoch verschiedene Gründe geben, warum ein Gast als Problemgast markiert wurde – manche sind alarmierend, andere weniger. Mit der neuen Kundendatenbank können Sie beim Markieren eine Notiz hinterlegen, um immer nachvollziehen zu können, warum der Gast markiert wurde. So können Sie entscheiden, ob Sie den Gast wieder empfangen möchten oder ob Sie vielleicht einen bestimmten Mitarbeiter brauchen, der die Situation im Auge behält. Wie Sie mit der Situation umgehen, hängt sicherlich davon ab, ob es sich um einen Gast handelt, der eine Buchung einfach nicht wahrgenommen hat, oder um einen Gast, der sich gegenüber Ihrem Personal unangemessen verhalten hat. Die Notizen helfen Ihnen, die richtige Entscheidung zu treffen.
Erweiterte In-App-Suchfunktion
Wir haben außerdem eine Suchfunktion in der oberen Leiste hinzugefügt, damit Sie schnell die benötigten Informationen finden können. Wir hoffen, dass das die Arbeit für Sie und Ihr Team erleichtert und beschleunigt.
Die Suchfunktion im Überblick:
- Sie können nach Kunden, Buchungen und Bestellungen suchen – und die Suche funktioniert mit Namen, E-Mail-Adressen und Telefonnummern.
- Alle Nutzer haben Zugriff darauf, aber die Suchergebnisse hängen von Ihren Nutzerrechten ab. Ohne Kundenrechte werden Kunden natürlich nicht in den Suchergebnissen angezeigt.
- Tipp: Versuchen Sie, Strg + F oder Befehl + F zu drücken :)
Die Informationen, die Sie brauchen – immer griffbereit
Was würden Sie sagen, sind die Informationen, die Sie bei der Arbeit in einem Restaurant, einer Bar, einem Pub oder Café am häufigsten benötigen? Wahrscheinlich sind das Ihre Gäste, Ihre Buchungen und Ihre Bestellungen, oder?
Die neue erweiterte In-App-Suchfunktion ermöglicht es Ihnen, alle drei Kategorien einfach im System zu durchsuchen – genau mit den Informationen, die Sie gerade zur Hand haben: Name, E-Mail-Adresse oder Telefonnummer.
Buchungen, Bestellungen oder Kundenprofile in Sekundenschnelle aktualisieren
Rufen Gäste manchmal an und möchten ihre Buchung ändern, ihre Bestellung ergänzen oder bearbeiten oder darum bitten, die E-Mail-Adresse oder Telefonnummer für Bestätigungen zu ändern?
Mit der Suchfunktion finden Sie den gesuchten Gast oder die Buchung schnell, um sie zu aktualisieren. Oder möchten Sie eine Notiz zu einem Profil hinzufügen – zu einer besonderen Anfrage, Allergien oder ähnlichem? Kein Problem. Klicken Sie auf das Suchsymbol in der oberen Leiste oder drücken Sie Strg + F oder Befehl + F (je nach Computer), um den Gast schnell im System zu finden und die nötigen Änderungen vorzunehmen.
Buchungsdauer anhand der Gruppengröße festlegen – für optimiertes Management und besseren Service
Es war schon immer möglich, die Dauer zu bearbeiten und festzulegen, wie lange Gäste einen Tisch belegen dürfen. Vielleicht dauert das Frühstück ca. 1 Stunde, Mittag 1,5 Stunden, Drinks 2 Stunden und Abendessen 2,5 Stunden. Aber was, wenn die Dauer von der Gruppengröße abhängt?
Mit dieser neuen Funktion ist es nun möglich, die Dauer basierend auf der Anzahl der Personen einer Buchung festzulegen.
Genau wie bei unseren anderen Öffnungszeiteneinstellungen können Sie unter Einstellungen → Buchungen Standardeinstellungen festlegen, wenn die Dauer für alle Öffnungszeiten gleich sein soll.
Sie können aber auch spezifische Einstellungen für eine einzelne Öffnungszeit vornehmen, die die Standardeinstellungen überschreiben. So können Sie an Ihren besten Tagen individuelle Dauern für verschiedene Gruppengrößen festlegen. Gehen Sie dazu einfach zu Einstellungen → Öffnungszeiten und klicken Sie auf die Öffnungszeit(en), für die Sie die dauerbasierte Gruppengröße einstellen möchten.
Angenommen, Sie möchten eine Dauer von 2 Stunden für 1–4 Personen und 3 Stunden für 5–8 Personen festlegen. Mehr Gäste bedeuten wahrscheinlich mehr Gespräche und mehr Zeit für das Essen. Fügen Sie einfach die gewünschten Dauerregeln hinzu und speichern Sie sie.
Die Funktion zur Dauereinstellung anhand der Gruppengröße wurde oft angefragt – es freut uns sehr, sie nun umgesetzt zu haben!
Verbesserungen an unserer API für individuellere Integrationen
(Wenn Integrationen für Sie nicht relevant sind, können Sie diesen Punkt überspringen.)
Wie Sie vielleicht wissen, stellen wir unsere API öffentlich zur Verfügung, sodass Sie diese für Integrationen nutzen können. Unsere API hat jetzt ein ziemlich cooles Update erhalten.
Mit diesem neuen Update haben wir folgende Endpunkte hinzugefügt:
- Notizen zu Buchungen hinzufügen
- Kommentare zu Buchungen hinzufügen
- “Buchung erstellen” wurde aktualisiert, um mit neuen Daten zu arbeiten, und ist flexibler mit Metadaten
- “Buchungen auflisten” wurde mit neuen benutzerdefinierten Filtern aktualisiert.
Wenn Sie eine Integration mit uns einrichten möchten, können Sie dies mithilfe unserer API-Dokumentation tun.
Wir sind außerdem immer offen für Anfragen – sprechen Sie uns gerne an, wenn Sie Wünsche für das System oder unsere API haben.
Bleiben Sie gespannt!
Wir arbeiten derzeit an mehreren weiteren interessanten Funktionen, darunter Drag & Drop und Reserve with Google. Wir wissen, dass viele von Ihnen darauf gespannt sind – wir werden es so schnell wie möglich bereitstellen.
Zögern Sie nicht, uns unter hi@resos.com zu kontaktieren, wenn Sie eine brillante Idee haben oder eine Funktion benötigen – wer weiß, vielleicht können wir sie umsetzen.
