Використовуйте автоматичні профілі клієнтів для кращого управління (столами)

У Resos ми постійно оновлюємо та вдосконалюємо систему на основі відгуків користувачів. Нещодавно ми запустили велике оновлення нашої системи. По суті, ми створили систему, яка опрацювала всі ваші бронювання та створила профілі клієнтів для кожного відвідувача, який пройшов через Resos.

Автоматичні профілі клієнтів для всіх ваших гостей, щоб полегшити процес бронювання

База даних клієнтів – це оновлення, яке нас особливо тішить. Наші розробники Resos опрацювали всі бронювання та замовлення, зроблені в системі, щоб від самого початку забезпечити цінні дані. Це означає, що кожен гість, який у вас був, уже матиме доступний профіль клієнта у вашій системі.

База даних клієнтів коротко:

• Коли створюється нове бронювання (у процесі бронювання або вручну), система зіставить інформацію (електронну пошту чи номер телефону) з попереднім клієнтом. Якщо це гість, який звертається вперше, дані будуть використані для створення нового профілю клієнта.
• За допомогою нового пункту меню (клієнти) ви можете отримати доступ до списку клієнтів, який є оглядом усіх, хто раніше бронював у вас стіл.
• Звідти ви можете натиснути на конкретного гостя, щоб отримати огляд попередніх бронювань, написати нотатки (можливо, це постійний гість, який завжди замовляє певну страву), позначити поганих гостей (і написати причину) тощо.
• Якщо ви додаєте бронювання вручну, система пропонуватиме попередніх гостей у міру того, як ви записуєте їхню інформацію.
• Корисно знати, що база даних гостей потребує нових прав користувача для доступу до даних, якщо ви не є власником/адміністратором.
  • Але навіть без прав на клієнтів ви все одно можете додати або видалити клієнта з окремого бронювання, проте не можете бачити їхні дані чи огляд.

Легко бронюйте гостей

Отже, як власник, менеджер чи працівник завантаженого ресторану (чи подібного закладу), ви, найімовірніше, знаєте стрес від необхідності одночасно займатися гостями, які приходять на свої бронювання, та відвідувачами без бронювання, які хочуть сісти за стіл, водночас приймаючи дзвінки від людей, що хочуть забронювати у вас стіл. А коли у вас гість на телефоні та інша компанія приходить одночасно, буває важко розчути та записати всю інформацію гостя, який намагається забронювати у вас стіл.

З новою базою даних клієнтів ви можете просто ввести номер телефону вашого гостя, і якщо ця людина коли-небудь відвідувала вас раніше, система швидко знайде для вас решту інформації. Те саме стосується електронної адреси, якщо у вас є гості, які надають перевагу бронюванню через електронну пошту.

Отримайте повний огляд ваших гостей і забезпечте ще кращий сервіс як для гостей, так і для персоналу

За допомогою пункту меню «клієнти» ви отримуєте повний огляд усіх, хто коли-небудь бронював у вас стіл через Resos.

Тут ви матимете повний огляд усіх гостей, які коли-небудь бронювали у вас. Це дасть вам швидкий огляд кількості гостей, їхніх номерів телефонів та останньої активності в їхніх профілях клієнтів. Ви також можете фільтрувати огляд за тегами (якщо ви їх створили), якщо шукаєте щось чи когось конкретного.

Ви також можете натиснути на гостя, щоб перейти до його індивідуального профілю клієнта, де зможете побачити всю його інформацію разом із будь-якими коментарями, які ви могли додати самі, щоб запам’ятати деталі про гостя чи персоналізувати його досвід під час наступного візиту.

То що ж таке теги у профілях клієнтів?

Ви можете створити теги, які хочете, для вашого бізнесу. Усе залежить від того, що ви хотіли б знати/пам’ятати про вашого гостя, що хотіли б відстежувати, або від чогось зовсім іншого. Прикладами можуть бути «VIP» або «постійний», якщо ви хочете відстежувати гостей, які можуть очікувати чи заслуговувати на додаткову увагу. За допомогою профілів гостей ви також можете додавати нотатки до окремих гостей, тож якщо у вас є постійний клієнт, який завжди починає з чашки кави, ви можете додати тег чи нотатку до профілю гостя, щоб допомогти персоналу запам’ятати це конкретне побажання. І ваш гість почуватиметься ще особливішим та бажанішим, що приведе до ефективнішого управління для персоналу та ще кращого досвіду для гостя.

За допомогою профілів гостей ви тепер зможете додавати нотатки до профілів клієнтів (і коли позначаєте поганих гостей) та вводити всю інформацію, яку вважаєте необхідною.

Позначайте поганих гостей і пишіть причину

У системі також можна позначати поганих гостей, якщо у вас був один чи кілька неприємних випадків із гостем, який не з’явився на бронювання або був грубим до вашого персоналу. Коли гостя позначено як поганого, у системі з’явиться сповіщення, яке попередить вас, що тут може бути щось, що варто перевірити в бронюванні.

Однак може бути кілька причин, чому клієнта варто позначити як поганого гостя, і хоча деякі причини можуть бути приводом для тривоги, інші – ні. З новою базою даних клієнтів ви можете додати нотатку, коли позначаєте поганих гостей, тож завжди зможете бачити, чому гостя було позначено, вирішити, чи хочете, щоб гість повернувся, або чи потрібен вам конкретний працівник у зміні, щоб стежити за гостем. Найімовірніше, ви захочете по-різному вирішувати ситуацію залежно від того, чи це «поганий» гість, який не з’явився на попереднє бронювання, чи «поганий» гість, який напився та поводився неповажно. Так чи інакше, нотатки, які ви тепер можете додавати під час позначення поганих гостей, допоможуть вам вирішити, як найкраще діяти з бронюванням.

Розширена функція пошуку в застосунку

Ми також додали функцію пошуку до верхньої панелі, щоб ви могли швидко шукати потрібну інформацію. Сподіваємося, це полегшить та пришвидшить для вас і вашого персоналу процес бронювання та розсадження гостей.

Функція пошуку коротко:

• Можна шукати клієнтів, бронювання та замовлення, і це працює з іменами, електронними адресами та номерами телефонів.
• Доступ до неї має кожен, але результат пошуку залежатиме від ваших прав користувача. Тож якщо у вас немає прав на клієнтів, ми (звісно) не покажемо вам клієнтів у результатах пошуку.
• Швидка порада: спробуйте натиснути ctrl + f або command + f :)

Інформація, яка вам потрібна, завжди під рукою

Отже, яку інформацію вам потрібно найчастіше під час роботи чи управління рестораном, баром, пабом, кафе тощо? Імовірно, це ваші гості, ваші бронювання та ваші замовлення, чи не так?

Нова розширена функція пошуку в застосунку дає вам змогу легко шукати всі три речі в системі, використовуючи саме ту інформацію, яку маєте під рукою: ім’я, електронну адресу чи номер телефону.

Оновлюйте бронювання, замовлення чи профілі клієнтів за дві секунди

Чи дзвонять вам клієнти, бажаючи змінити своє бронювання, додати чи відредагувати замовлення або попросити змінити електронну адресу чи номер телефону, на які вони отримують підтвердження або інформацію?

Функція пошуку дає вам змогу швидко знайти потрібного гостя чи бронювання, щоб оновити бронювання, замовлення чи профіль клієнта.

Або, можливо, вам потрібно додати нотатку до їхнього профілю щодо конкретного побажання, алергії чи чогось іншого? Без проблем. Натисніть значок пошуку на верхній панелі або натисніть ctrl + f чи command + f (залежно від вашого комп’ютера), щоб швидко знайти гостя в системі та внести необхідні зміни.

Встановлюйте тривалість бронювання залежно від розміру компанії – для оптимізованого управління та кращого сервісу

Завжди була можливість редагувати тривалість залежно від того, на скільки часу ви хочете, щоб гості бронювали стіл. Можливо, сніданок займає приблизно 1 годину, обід – 1,5 години, напої – 2 години, а вечеря – 2,5 години? Але що, якщо тривалість залежить від розміру компанії?

З цією новою функцією тепер можна встановлювати тривалість залежно від кількості людей у бронюванні.

Отже, так само, як ви звикли з нашими іншими налаштуваннями годин роботи, ви можете встановити деякі стандартні налаштування в Налаштування → Бронювання, якщо хочете, щоб тривалість була однаковою для всіх годин роботи.

Але ви також можете встановити конкретні налаштування для окремих годин роботи, які перезапишуть стандартні налаштування. Таким чином, ви можете налаштувати конкретну тривалість для різних розмірів компаній у найзавантаженіші дні, якщо хочете. Просто перейдіть до Налаштування → Години роботи та натисніть на години роботи, для яких хочете додати тривалість залежно від розміру компанії.

Скажімо, ви хотіли б мати тривалість 2 години, якщо бронювання на 1-4 особи, але тривалість 3 години, якщо бронювання на 5-8 осіб. Імовірно, більше людей означатиме більше розмов, що означатиме більше часу, щоб насолодитися смачною стравою. Ви просто додаєте потрібні правила тривалості та зберігаєте їх.

Тривалість залежно від розміру компанії – це те, про що ми отримали чимало запитів, тож раді це реалізувати!

Ми вдосконалили наш API, щоб уможливити більш налаштовані інтеграції

(Якщо вас аж ніяк не цікавлять інтеграції, можете пропустити цей пункт ?).

Як ви, можливо, знаєте, наш API доступний публічно, тож ви можете інтегруватися з нами за його допомогою. І наш API щойно отримав доволі круте оновлення.

З цим новим оновленням ми додали до системи такі ендпоінти:

• Додавання нотаток до бронювань
• Додавання коментаря до бронювань
• Оновлено створення бронювання для роботи з новими даними + значно гнучкіша робота з метаданими
• Оновлено список бронювань із новими власними фільтрами.

Якщо ви хочете інтегруватися з нами, ви можете зробити це за допомогою нашої документації API.

Ми також завжди відкриті для запитів, тож, будь ласка, просто зв’яжіться з нами, якщо у вас є побажання щодо системи чи нашого API.

Залишайтеся з нами!

Наразі ми працюємо над кількома цікавими функціями, зокрема drag & drop та Reserve with Google. Це те, чого, як ми знаємо, багато хто з вас із нетерпінням очікує, тож ми запустимо це якомога швидше.

Будь ласка, не вагайтеся звертатися до нас за адресою hi@resos.com, якщо у вас є чудова ідея або вам потрібна якась функція – хтозна, можливо, ми зможемо її налаштувати.