Utilitza perfils de client automàtics per a una millor gestió (de taules)

A Resos, actualitzem i millorem contínuament el sistema a partir del feedback dels usuaris. Recentment hem llançat una gran actualització del sistema. Bàsicament, hem creat un sistema que ha revisat totes les teves reserves i ha generat perfils de client per a cada visitant que has tingut a través de Resos.

Perfils de client automàtics per a tots els teus comensals per agilitzar el flux de reserves

La base de dades de clients és una actualització que ens fa especial il·lusió. Els nostres desenvolupadors de Resos han revisat totes les reserves i comandes fetes al sistema per garantir dades valuoses des del primer moment. Això significa que cada comensal que has tingut ja tindrà un perfil de client disponible al sistema.

La base de dades de clients, en resum:

• Quan es crea una nova reserva (tant al flux de reserves com manualment), el sistema relaciona la informació (correu electrònic o número de telèfon) amb un client anterior. Si és un client nou, les dades es faran servir per crear un nou perfil.
• Amb el nou apartat de menú (clients), pots accedir a la teva llista de clients, que ofereix un resum de totes les persones que anteriorment han reservat taula amb tu.
• Des d’allà, pots fer clic en un comensal concret per veure un resum de les reserves anteriors, escriure notes (pot ser un habitual que sempre demana un plat concret), marcar clients problemàtics (i escriure el motiu), etc.
• Si afegeixes una reserva manualment, el sistema suggerirà clients anteriors a mesura que introdueixis la informació.
• Convé saber que la base de dades de clients requereix nous permisos d’usuari per accedir a les dades, tret que siguis el propietari o administrador.
  • Sense permisos de clients, encara pots afegir o eliminar un client d’una reserva concreta, però no pots veure els seus detalls ni el resum.

Registra comensals fàcilment

Com a propietari, gestor o treballador d’un restaurant (o similar) concorregut, segurament coneixes l’estrès de compaginar comensals que arriben per la seva reserva i clients espontanis que volen seure, mentre algú truca per fer una reserva. I quan tens un comensal al telèfon i un altre grup arriba al mateix temps, pot ser difícil escoltar i anotar tota la informació del client que vol reservar taula.

Amb la nova base de dades de clients, simplement introdueixes el número de telèfon del teu client i, si la persona t’ha visitat abans, el sistema troba automàticament la resta de la informació. El mateix passa amb la seva adreça de correu si els clients prefereixen reservar per correu.

Obtén una visió completa dels teus comensals – i ofereix un servei millor tant als clients com al personal

Amb l’apartat de menú «clients», obtens una visió completa de tothom que hagi reservat taula amb tu a través de Resos.

Aquí tindràs un resum complet de tots els comensals que han reservat amb tu. Això et permetrà veure ràpidament el nombre de clients, els seus números de telèfon i l’última activitat als seus perfils. També pots filtrar el resum per etiquetes (si n’has creat) si busques alguna cosa o algú en concret.

També pots fer clic en un comensal per accedir al seu perfil individual, on podràs veure tota la seva informació juntament amb qualsevol comentari que hagis afegit per recordar detalls sobre el client o personalitzar la seva experiència en la propera visita.

Però, què són les etiquetes als perfils de client?

Pots crear les etiquetes que vulguis per al teu negoci. Tot depèn del que vulguis saber o recordar del teu comensal, del que vulguis fer un seguiment, o d’alguna cosa completament diferent. Alguns exemples podrien ser «VIP» o «habitual» si vols fer un seguiment dels clients que potser esperen o mereixen una atenció especial. Amb els perfils de comensal, també pots afegir notes als clients individuals, de manera que si tens un habitual que sempre comença amb un cafè, pots posar una etiqueta o una nota al perfil per ajudar el teu personal a recordar aquesta preferència. El comensal se sentirà molt més especial i ben rebut, cosa que resultarà en una gestió més eficient per al personal i en una experiència encara millor per al client.

Amb els perfils de comensal, ara podràs afegir notes als perfils de client (i quan marquis clients problemàtics), i introduir tota la informació que consideris necessària.

Marca clients problemàtics – i escriu el motiu

També és possible marcar clients problemàtics al sistema si has tingut una o diverses males experiències amb un client que no s’ha presentat a una reserva o que ha estat rude amb el teu personal. Quan un comensal s’ha marcat com a problemàtic, apareixerà una alerta al sistema per avisar-te que potser cal revisar bé la reserva.

No obstant això, pot haver-hi diverses raons per marcar un client, i mentre algunes raons poden ser motiu d’alarma, d’altres no ho són tant. Amb la nova base de dades de clients, pots afegir una nota quan marquis clients problemàtics per saber sempre per quin motiu s’ha marcat, decidir si vols que el client torni, o si potser necessites un empleat específic per gestionar la situació. El més probable és que vulguis gestionar-ho de manera diferent si es tracta d’un client «problemàtic» que no s’ha presentat a una reserva anterior, o d’un client que es va emborratxar i va comportar-se de manera irrespectuo sa. Sigui com sigui, les notes que ara pots afegir quan marquis clients problemàtics t’ajudaran a decidir la millor manera de procedir amb la reserva.

Funció de cerca avançada a l’aplicació

També hem afegit una funció de cerca a la barra superior, perquè puguis trobar ràpidament la informació que necessites. Esperem que això faci el procés de registrar i asseure comensals més fàcil i ràpid per a tu i el teu personal.

La funció de cerca, en resum:

• Pots cercar Clients, Reserves i Comandes – i funciona amb noms, correus electrònics i números de telèfon.
• Tothom hi té accés, però els resultats de la cerca depenen dels teus permisos d’usuari. Si no tens permisos de clients, no et mostrarem clients als resultats.
• Consell ràpid: prova de prémer ctrl + f o command + f :)

La informació que necessites – sempre a mà

Quina diries que és la informació que necessites amb més freqüència quan treballes o gestiones un restaurant, bar, pub, cafè o similar? Probablement els teus comensals, les teves reserves i les teves comandes, oi?

La nova funció de cerca avançada a l’aplicació et permet cercar les tres coses fàcilment al sistema, fent servir exactament la informació que tens a mà: nom, adreça de correu o número de telèfon.

Actualitza reserves, comandes o perfils de client en un tres i no res

Els clients et truquen per canviar la seva reserva, afegir o modificar comandes, o demanar-te que canviïs el correu electrònic o el número de telèfon on reben confirmacions?

La funció de cerca et permet trobar ràpidament el comensal o la reserva en qüestió per actualitzar la reserva, la comanda o el perfil de client.

O potser has d’afegir una nota al seu perfil sobre una petició especial, al·lèrgies o alguna altra cosa? Cap problema. Fes clic a la icona de cerca a la barra superior o prem ctrl + f o command + f (depenent del teu ordinador) per localitzar ràpidament el comensal al sistema i fer els canvis necessaris.

Estableix la durada d’una reserva en funció de la mida del grup – per a una gestió optimitzada i un millor servei

Sempre ha estat possible editar la durada en funció del temps que vols que els clients reservin una taula. Potser l’esmorzar dura aproximadament 1 hora, el dinar 1,5 hores, les copes 2 hores i el sopar 2,5 hores? Però, i si la durada depèn de la mida del grup?

Amb aquesta nova funcionalitat, ara és possible establir la durada en funció del nombre de persones de la reserva.

Igual que estàs acostumat a fer amb les altres configuracions d’horari d’obertura, pots establir una configuració predeterminada a Configuració → Reserves si vols que la durada sigui la mateixa per a tots els horaris d’obertura.

Però també pots establir una configuració específica per a un horari d’obertura concret que sobreescrigui la configuració predeterminada. D’aquesta manera, pots personalitzar les durades per a mides de grup específiques en els teus dies més concorreguts. Simplement ves a Configuració → Horaris d’obertura i fes clic en el/s horari/s al qual vols afegir la durada basada en la mida del grup.

Imagina que vols una durada de 2 hores per a reserves d’1 a 4 persones, però de 3 hores per a reserves de 5 a 8 persones. Probablement, més persones implica més conversa i, per tant, més temps per acabar el deliciós àpat. Simplement afegeix les regles de durada que vols aplicar i desa-les.

La durada basada en la mida del grup és alguna cosa que ens havien demanat bastant, i estem molt contents d’haver-la implementat.

Hem millorat la nostra API per permetre integracions més personalitzades

(Si no t’interessen les integracions, pots saltar-te aquest punt.)

Com potser ja saps, la nostra API és pública, de manera que pots integrar-t’hi. I la nostra API acaba de rebre una millora molt interessant.

Amb aquesta nova actualització, hem afegit els endpoints següents al sistema:

• Afegir notes a les reserves
• Afegir comentaris a les reserves
• Actualitzada la creació de reserves per funcionar amb noves dades + molt més flexible amb metadades
• Actualitzat el llistat de reserves amb nous filtres personalitzats.

Si vols integrar-te amb nosaltres, pots fer-ho fent servir la nostra documentació de l’API.

Sempre estem oberts a peticions, així que no dubtis a contactar-nos si tens algun desig per al sistema o la nostra API.

Estigues al cas!

Estem treballant en diverses funcionalitats interessants més, incloent-hi arrossegar i deixar anar i Reserva amb Google. Sabem que molts de vosaltres esteu entusiasmats amb això, així que ho tindrem llest tan aviat com sigui possible.

No dubtis a contactar-nos a hi@resos.com si tens una idea brillant o necessites alguna funcionalitat concreta – qui sap, potser podem posar-la en marxa.