In this article
Hos Resos oppdaterer og forbedrer vi kontinuerlig systemet basert på tilbakemeldinger fra brukerne. Vi lanserte nylig en stor oppdatering av systemet. Vi har laget et system som har gått gjennom alle bookingene dine og opprettet kundeprofiler for alle gjestene du har hatt via Resos.
Automatiske kundeprofiler for alle gjestene dine for en enklere bookingflyt
Kundedatabasen er en oppdatering vi er særlig begeistret for. Utviklerne våre i Resos har gått gjennom alle bookinger og bestillinger som er gjort i systemet, for å sikre verdifulle data fra første stund. Det betyr at hver gjest du har hatt allerede vil ha en kundeprofil tilgjengelig i systemet ditt.
Kundedatabasen kort oppsummert:
- Når en ny booking opprettes (enten i bookingflyten eller manuelt), vil systemet matche informasjonen (e-post eller telefonnummer) mot en tidligere kunde. Hvis det er en førsteganggjest, brukes dataene til å opprette en ny kundeprofil.
- Med det nye menypunktet (kunder) kan du få tilgang til kundelisten din, som er en oversikt over alle som tidligere har booket bord hos deg.
- Derfra kan du klikke på en bestemt gjest for å se oversikt over tidligere bookinger, skrive notater (kanskje en stamgjest som alltid bestiller en bestemt rett), flagge vanskelige gjester (og skrive hvorfor), osv.
- Hvis du legger til en booking manuelt, vil systemet foreslå tidligere gjester mens du noterer informasjonen deres.
- Nyttig å vite: gjestdatabasen krever nye brukerrettigheter for å få tilgang til dataene – med mindre du er eier/admin.
- Men uten kunderettigheter kan du fortsatt legge til eller fjerne en kunde fra en enkelt booking – du kan bare ikke se detaljene deres eller oversikten.
Book inn gjester enkelt
Som eier, leder eller ansatt på en travel restaurant (eller lignende), kjenner du sannsynligvis godt til stresset med å jonglere gjester som ankommer til bookingene sine og walk-ins som vil ha bord, mens noen ringer for å booke et bord. Og når du har en gjest i telefonen og en annen gruppe ankommer samtidig, kan det være vanskelig å høre og notere all informasjonen til gjesten som prøver å booke.
Med den nye kundedatabasen kan du bare taste inn telefonnummeret til gjesten – og hvis personen noensinne har besøkt deg før, finner systemet raskt resten av informasjonen for deg. Det samme gjelder e-postadressen for gjester som foretrekker å booke via e-post.
Få en komplett oversikt over gjestene dine – og gi enda bedre service til både gjester og ansatte
Med menypunktet «kunder» får du en komplett oversikt over alle som noensinne har booket bord hos deg via Resos.
Her får du en komplett oversikt over alle gjestene som noensinne har booket hos deg. Dette gir deg raskt oversikt over antall gjester, telefonnumrene deres og siste aktivitet på kundeprofilen. Du kan også filtrere oversikten etter tagger (hvis du har opprettet noen) hvis du leter etter noe eller noen bestemt.
Du kan også klikke på en gjest for å gå til den individuelle kundeprofilen, der du kan se all informasjon sammen med eventuelle kommentarer du selv har lagt inn for å huske detaljer om gjesten eller personalisere opplevelsen neste gang de besøker deg.
Hva er tagger på kundeprofiler?
Du kan opprette de taggene du ønsker for virksomheten din. Dette avhenger av hva du vil vite/huske om gjestene dine, hva du vil spore, eller noe helt annet. Eksempler kan være «VIP» eller «stamgjest» hvis du vil holde oversikt over gjestene som kanskje forventer eller fortjener litt ekstra oppmerksomhet. Med gjestprofilene kan du også legge til notater til de individuelle gjestene – så hvis du har en stamgjest som alltid starter med en kopp kaffe, kan du legge inn en tagg eller et notat på gjestprofilen for å hjelpe staben din å huske dette. Da vil gjesten føle seg ekstra velkommen og sett, noe som gir mer effektiv administrasjon for staben og en enda bedre opplevelse for gjesten.
Med gjestprofilene kan du nå legge til notater på kundeprofiler (og når du flaggar vanskelige gjester), og legge inn all informasjonen du føler er nødvendig.
Flagg vanskelige gjester – og skriv hvorfor
Det er også mulig å flagge vanskelige gjester i systemet hvis du har hatt én eller flere dårlige opplevelser med en gjest som ikke møter opp til en booking eller er uhøflig mot staben. Når en gjest er flagget som en vanskelig gjest, vil det dukke opp en advarsel i systemet for å gi deg beskjed om at det kan være noe du bør dobbeltsjekke med bookingen.
Det kan imidlertid være mange grunner til at en kunde bør flagges, og mens noen grunner kan være alvorlige, er andre ikke det. Med den nye kundedatabasen kan du legge til et notat når du flaggav vanskelige gjester, slik at du alltid kan se hvorfor gjesten er flagget, avgjøre om du ønsker at gjesten skal komme tilbake, eller om du kanskje trenger en bestemt ansatt på jobb for å følge med på gjesten. Mest sannsynlig vil du håndtere situasjonen annerledes avhengig av om det er en «vanskelig» gjest som ikke møtte opp til en tidligere booking, eller en «vanskelig» gjest som ble beruset og oppførte seg respektløst. Uansett vil notatene du nå kan legge til hjelpe deg å bestemme den beste måten å gå videre med bookingen.
Avansert søkefunksjon i appen
Vi har også lagt til en søkefunksjon i topplisten, slik at du raskt kan søke etter informasjonen du trenger. Forhåpentligvis vil dette gjøre det enklere og raskere for deg og staben å booke inn og plassere gjester.
Søkefunksjonen kort oppsummert:
- Det er mulig å søke etter kunder, bookinger og bestillinger – og det fungerer med navn, e-post og telefonnumre.
- Alle har tilgang til den, men søkeresultatene avhenger av brukerrettighetene dine. Så hvis du ikke har kunderettigheter, vil vi (selvfølgelig) ikke vise deg kunder i søkeresultatene.
- Rask tips: Prøv å trykke ctrl + f eller command + f :)
Informasjonen du trenger – alltid tilgjengelig
Hva vil du si er informasjonen du trenger oftest når du jobber eller driver en restaurant, bar, pub, kafé eller lignende? Sannsynligvis er det gjestene dine, bookingene dine og bestillingene dine, ikke sant?
Den nye avanserte søkefunksjonen i appen gjør det mulig for deg å søke etter alle tre tingene med letthet i systemet – ved å bruke akkurat den informasjonen du har for hånden, enten det er navn, e-postadresse eller telefonnummer.
Oppdater bookinger, bestillinger eller kundeprofiler på null komma nix
Ringer kunder til deg for å endre bookingen sin, legge til eller redigere bestillingene sine, eller be om å endre e-postadressen eller telefonnummeret de mottar bekreftelser eller informasjon på?
Søkefunksjonen gjør det mulig for deg å raskt finne gjesten eller bookingen det gjelder for å oppdatere bookingen, bestillingen eller kundeprofilen.
Eller kanskje du trenger å legge til et notat på profilen om en spesifikk forespørsel, allergier eller noe annet? Ikke noe problem. Trykk på søkeikonet i topplisten eller klikk på ctrl + f eller command + f (avhengig av datamaskinen din) for å raskt finne gjesten i systemet og gjøre de nødvendige endringene.
Angi varighet for en booking basert på antall gjester – for optimalisert administrasjon og bedre service
Det har alltid vært mulig å redigere varigheten basert på hvor lenge du vil at gjestene skal booke et bord. Kanskje frokost tar ca. 1 time, lunsj 1,5 timer, drikke 2 timer og middag 2,5 timer? Men hva om varigheten avhenger av antall gjester?
Med denne nye funksjonen er det nå mulig å angi varighet basert på antall personer i en booking.
Akkurat som du er vant til fra de andre åpningstidsinnstillingene våre, kan du angi noen standardinnstillinger i Innstillinger → Bookinger, hvis du vil at varigheten skal være den samme for alle åpningstider.
Du kan imidlertid også angi spesifikke innstillinger på en enkelt åpningstid som vil overskrive standardinnstillingene. På denne måten kan du tilpasse de spesifikke varighetene for ulike antall gjester på de travleste dagene dine, hvis du vil. Gå bare til Innstillinger → Åpningstider og klikk på åpningstiden(e) du vil legge til varighet basert på antall gjester for.
La oss si at du vil ha en varighet på 2 timer hvis bookingen er for 1–4 personer, men en varighet på 3 timer hvis bookingen er for 5–8 personer. Sannsynligvis vil flere personer bety mer prat, noe som betyr mer tid til å fullføre det deilige måltidet. Du legger bare til varighetsreglene du vil ha og lagrer dem.
Varighet basert på antall gjester er noe vi har fått ganske mange forespørsler om, så vi er glade for å få det på plass!
Vi har forbedret API-et vårt for å tillate mer tilpassede integrasjoner
(Hvis du overhodet ikke er interessert i integrasjoner, kan du hoppe over dette punktet ?).
Som du kanskje vet, har vi API-et vårt offentlig tilgjengelig slik at du kan integrere med oss ved hjelp av det. Og API-et vårt har nettopp fått en ganske kul overhaling.
Med denne nye oppdateringen har vi lagt til følgende endepunkter i systemet:
- Legg til notater på bookinger
- Legg til kommentar på bookinger
- Oppdatert oprett booking til å fungere med nye data + mye mer fleksibelt med metadata
- Oppdatert liste bookinger med nye egendefinerte filtre.
Hvis du vil integrere med oss, kan du gjøre det ved å bruke API-dokumentasjonen vår.
Vi er alltid åpne for forespørsler, så bare ta kontakt hvis du har ønsker for systemet eller API-et vårt.
Følg med!
Vi jobber for øyeblikket med flere interessante funksjoner, inkludert dra og slipp og reserver med Google. Dette er noe vi vet mange av dere er begeistret for, så vi skal ha det oppe og kjøre så snart som mulig.
Ikke nøl med å ta kontakt med oss på hi@resos.com hvis du har en god idé eller trenger en funksjon – hvem vet, kanskje vi kan sette det opp.
