გამოიყენე ავტომატური სტუმართა პროფილები უკეთესი (სუფრების) მართვისთვის

Resos-ში ჩვენ სისტემას მომხმარებელთა გამოხმაურებაზე დაყრდნობით მუდმივად ვანახლებთ და ვაუმჯობესებთ. ახლახანს სისტემაში დიდი განახლება გავუშვით. ძირითადად, ჩვენ შევქმენით სისტემა, რომელმაც ყველა შენი ჯავშანი გაიარა და Resos-ის საშუალებით შენთან მოსულ ყოველ სტუმარზე სტუმრის პროფილი შექმნა.

ყველა სტუმრის ავტომატური პროფილები ჯავშნის პროცესის გასაადვილებლად

სტუმართა მონაცემთა ბაზა ის განახლებაა, რომელიც განსაკუთრებით გვახარებს. Resos-ის ჩვენმა შემქმნელებმა ყველა ჯავშანი და შეკვეთა, რაც სისტემაში გაკეთდა, განიხილეს, რათა თავიდანვე ღირებული მონაცემები ყოფილიყო ხელმისაწვდომი. ეს ნიშნავს, რომ ყოველ სტუმარს, ვინც შენთან ყოფილა, სისტემაში უკვე მზა სტუმრის პროფილი ექნება.

სტუმართა მონაცემთა ბაზა მოკლედ:

• როდესაც ახალი ჯავშანი შეიქმნება (ჯავშნის პროცესში ან ხელით), სისტემა ინფორმაციას (ელ-ფოსტა ან ტელეფონის ნომერი) წინა სტუმარს შეუდარებს. თუ ეს პირველი ვიზიტია, მონაცემები ახალი სტუმრის პროფილის შესაქმნელად გამოყენდება.
• ახალი მენიუ პუნქტით (სტუმრები) შეიძლება სტუმართა სია გახსნა, სადაც ყველა, ვინც ოდესმე შენთან სუფრა დაჯავშნა, ნაჩვენებია.
• იქიდან კონკრეტულ სტუმარზე დაჭერით შეიძლება წინა ჯავშნების მიმოხილვა, შენიშვნების დამატება (მაგ., მუდმივი სტუმარი, ვინც ყოველთვის კონკრეტულ კერძს უკვეთს), ცუდი სტუმრის მონიშვნა (და მიზეზის ჩაწერა) და სხვა.
• თუ ჯავშანს ხელით ამატებ, სისტემა სტუმრის ინფორმაციის შეყვანისას წინა სტუმრებს გამოგიჩენს.
• სასარგებლოა ცოდნა, რომ სტუმართა მონაცემთა ბაზაზე წვდომისთვის ახალი მომხმარებლის უფლებებია საჭირო – გარდა მფლობელისა/ადმინისა.
  • სტუმრის უფლებების გარეშეც კი შეიძლება ცალკეული ჯავშნიდან სტუმრის დამატება ან წაშლა – მაგრამ მათი დეტალები ან მიმოხილვა ვერ ნახება.

სტუმრების მარტივი ჩაწერა

ფეხზე მდგომი რესტორნის (ან მისთანა) მფლობელი, მენეჯერი ან თანამშრომელი, ალბათ, კარგად იცნობ სტრესსს, როდესაც ჯავშნიანი სტუმრები ჩამოდიან, walk-in-ები სუფრა სთხოვენ და ამავდროულად ვინმე ტელეფონით ჯავშანს ითხოვს. და როდესაც ტელეფონზე სტუმარი გყავს, ხოლო მეორე ჯგუფი ამავდროულად შემოდის, ძნელია ყველა ინფორმაცია სრულად გაიგო.

ახალი სტუმართა მონაცემთა ბაზით, უბრალოდ სტუმრის ტელეფონის ნომრის შეყვანა გჭირდება – და თუ ის ოდესმე შენთან ყოფილა, სისტემა დანარჩენ ინფორმაციას მყისიერად მოძებნის. ეს ელ-ფოსტის მისამართითაც მუშაობს, თუ სტუმრები ელ-ფოსტით ჯავშნის გაკეთებას ანიჭებენ უპირატესობას.

სტუმრების სრული მიმოხილვა – და კიდევ უკეთესი სერვისი სტუმრებისა და პერსონალისთვის

“სტუმრები” მენიუ პუნქტით იღებ სრულ მიმოხილვას ყველა იმ სტუმრის შესახებ, ვინც ოდესმე Resos-ის საშუალებით შენთან სუფრა დაჯავშნა.

აქ ნახავ ყველა სტუმარს, ვინც ოდესმე შენთან ჯავშანი გაუკეთებია. ეს სტუმრების რაოდენობის, ტელეფონის ნომრებისა და მათი სტუმართა პროფილების ბოლო აქტივობის სწრაფ მიმოხილვას ძლევს. შეიძლება ასევე ტეგების მიხედვით ფილტრაცია (თუ შექმნილი გაქვს), თუ კონკრეტულ ადამიანს ან ინფორმაციას ეძებ.

ასევე შეიძლება სტუმარზე დაჭერა, მის ინდივიდუალური პროფილისკენ გადასასვლელად, სადაც ყველა ინფორმაცია ნახება, მათ შორის საკუთარი შენიშვნები, რომლებიც სტუმრის დეტალების დასამახსოვრებლად ან შემდეგ ვიზიტზე გამოცდილების პერსონალიზაციისთვის გამოიყენება.

რა არის ტეგები სტუმართა პროფილებზე?

შეიძლება შენი ბიზნესისთვის სასურველი ტეგ(ებ)ის შექმნა. ეს დამოკიდებულია იმაზე, თუ რის ცოდნა/დამახსოვრება გსურს სტუმრის შესახებ, რის თვალყურს გინდა ადევნო, ან სრულიად სხვა. მაგალითები: “VIP” ან “მუდმივი” – თუ გინდა თვალყური ადიო სტუმრებს, ვინც დამატებით ყურადღებას ელოდება ან იმსახურებს. სტუმართა პროფილებით ასევე შეიძლება ინდივიდუალური შენიშვნების დამატება, ამიტომ თუ მუდმივ სტუმარს ყოველთვის ყავით კვება იწყება, შეიძლება ტეგი ან შენიშვნა პროფილში დაამატო, რაც პერსონალს ამ კონკრეტული სურვილის გახსენებაში ეხმარება. სტუმარი კი უფრო განსაკუთრებულს და სასიამოვნოდ მიღებულს იგრძნობს, რაც პერსონალისთვის ეფექტიანობასა და სტუმრებისთვის კიდევ უკეთეს გამოცდილებას ქმნის.

სტუმართა პროფილებით ახლა შეიძლება შენიშვნების დამატება სტუმართა პროფილებზე (და ცუდი სტუმრის მონიშვნისას) და ყველა საჭირო ინფორმაციის ჩაწერა.

ცუდი სტუმრის მონიშვნა – და მიზეზის ჩაწერა

ასევე შეიძლება სისტემაში ცუდი სტუმრის მონიშვნა, თუ გქონდა ერთი ან რამდენიმე ცუდი გამოცდილება სტუმართან, ვინც ჯავშანზე არ გამოცხადდა ან პერსონალს უხეშად მოექცა. ცუდ სტუმრად მონიშნული სტუმრის შემთხვევაში სისტემაში გაფრთხილება გამოჩნდება, რომ შეიძლება ჯავშნის ორმაგი შემოწმება გჭირდეს.

თუმცა, შეიძლება სხვადასხვა მიზეზი არსებობდეს, სტუმარი ცუდ სტუმრად რომ დანიშნო, და ზოგი მიზეზი მეტ შეშფოთებას იწვევს, ვიდრე სხვა. ახალი სტუმართა მონაცემთა ბაზით შეიძლება ცუდი სტუმრის მონიშვნისას შენიშვნა დაამატო, ასე რომ ყოველთვის ნახავ, რატომ მოინიშნა სტუმარი, გადაწყვიტე – გინდა, ის კვლავ მოვიდეს, თუ შეიძლება კონკრეტული თანამშრომელი გჭირდება, ვინც სტუმარს გააკონტროლებს. სავარაუდოდ, სიტუაციას განსხვავებულად მოაგვარებ, იმისდა მიხედვით, ცუდი სტუმარი წინა ჯავშნიდან არ გამოცხადდა, თუ მთვრალი გახდა და პატივისცემის გარეშე მოიქცა. ნებისმიერ შემთხვევაში, ცუდი სტუმრის მონიშვნისას დამატებადი შენიშვნები ჯავშნასთან საუკეთესო გამოსავლის გადაწყვეტაში დაგეხმარება.

გაფართოებული ძიება აპლიკაციაში

ასევე დავამატეთ ძიების ფუნქცია ზედა ზოლში, რათა საჭირო ინფორმაციის სწრაფი მოძიება შეიძლებოდეს. იმედია, ეს სტუმრების ჩაწერასა და განთავსებას გაიოლებს.

ძიების ფუნქცია მოკლედ:

• შეიძლება სტუმრების, ჯავშნების და შეკვეთების ძიება – სახელებით, ელ-ფოსტებით და ტელეფონის ნომრებით.
• ყველას ექნება წვდომა, მაგრამ ძიების შედეგი მომხმარებლის უფლებებზე იქნება დამოკიდებული. ამიტომ, თუ სტუმრის უფლებები არ გაქვს, სტუმრები ძიების შედეგებში (ბუნებრივია) ვერ გამოჩნდება.
• სასარგებლო რჩევა: სცადე ctrl + f ან command + f :)

საჭირო ინფორმაცია – ხელმისაწვდომი

რომელია ინფორმაცია, რომელიც ყველაზე ხშირად გჭირდება რესტორანში, ბარში, პაბში, კაფეში ან მსგავს ადგილას მუშაობის ან მართვის დროს? სავარაუდოდ, შენი სტუმრები, შენი ჯავშნები და შენი შეკვეთები, არა?

ახალი გაფართოებული ძიება სამივეს მარტივ ძიებას შეუძლებელს ხდის სისტემაში – ზუსტად იმ ინფორმაციის გამოყენებით, რაც ხელში გაქვს: სახელი, ელ-ფოსტის მისამართი ან ტელეფონის ნომერი.

ჯავშნების, შეკვეთების ან სტუმართა პროფილების სწრაფი განახლება

სტუმრები ოდესმე გირეკავდნენ ჯავშნის შეცვლის, შეკვეთის შევსების ან კორექტირებით, ან ელ-ფოსტის/ტელეფონის ნომრის შეცვლის მოთხოვნით?

ძიების ფუნქცია შესაბამისი სტუმრის ან ჯავშნის სწრაფ მოძიებას და ჯავშნის, შეკვეთის ან სტუმრის პროფილის განახლებას შეუძლებელს ხდის.

ან შეიძლება კონკრეტული მოთხოვნის, ალერგიის ან სხვა ინფორმაციის შენიშვნა პროფილში გჭირდება? პრობლემა არ არის. დააჭირე ძიების ხატულას ზედა ზოლში ან ctrl + f ან command + f (კომპიუტერის მიხედვით), რათა სტუმარი სისტემაში სწრაფად მოძებნო და საჭირო ცვლილებები შეიტანო.

ჯავშნის ხანგრძლივობა ჯგუფის ზომის მიხედვით – ოპტიმიზებული მართვისა და უკეთესი სერვისისთვის

ყოველთვის შეიძლებოდა ხანგრძლივობის კორექტირება, სუფრის სასურველი ჯავშნის ვადის მიხედვით. შეიძლება საუზმე დაახლოებით 1 საათია, სადილი – 1,5, სასმელები – 2, ხოლო ვახშამი – 2,5 საათი? მაგრამ რა მოხდება, თუ ხანგრძლივობა ჯგუფის ზომაზეა დამოკიდებული?

ამ ახალი ფუნქციით ახლა შეიძლება ჯავშნაში ადამიანების რაოდენობის მიხედვით ხანგრძლივობა განისაზღვროს.

ასე რომ, ისევე, როგორც ჩვენს სხვა სამუშაო საათების პარამეტრებში, შეიძლება სტანდარტული პარამეტრები დადგინდეს პარამეტრები → ჯავშნები განყოფილებაში, თუ გინდა, ხანგრძლივობა ყველა სამუშაო საათისთვის ერთი იყოს.

მაგრამ ასევე შეიძლება კონკრეტული პარამეტრები ცალკეული სამუშაო საათისთვის, რომელიც სტანდარტულ პარამეტრებს გადაწერს. ამ გზით შეიძლება ყველაზე დატვირთულ დღეებში სხვადასხვა ჯგუფის ზომებისთვის კონკრეტული ხანგრძლივობის მორგება. უბრალოდ გადადი პარამეტრები → სამუშაო საათები განყოფილებაში და დააჭირე სამუშაო საათ(ებ)ს, სადაც ჯგუფის ზომაზე დაფუძნებული ხანგრძლივობა გსურს.

ვთქვათ, გინდა 1–4 ადამიანის ჯავშნისთვის 2-საათიანი, ხოლო 5–8 ადამიანის ჯავშნისთვის 3-საათიანი ხანგრძლივობა. სავარაუდოდ, მეტი ადამიანი ნიშნავს მეტ საუბარს, ანუ მეტ დროს გემრიელი კვების დასასრულებლად. უბრალოდ ჩაამატე სასურველი ხანგრძლივობის წესები და შეინახე.

ჯგუფის ზომაზე დაფუძნებული ხანგრძლივობა საკმაოდ ხშირად მოითხოვეს, ამიტომ სიხარულია მისი განხორციელება!

API გავაუმჯობესეთ უფრო მოქნილი ინტეგრაციებისთვის

(თუ ინტეგრაციები სრულიად არ გაინტერესებს, ამ პუნქტი გამოტოვე ?).

როგორც შეიძლება იცი, ჩვენი API საჯაროდ ხელმისაწვდომია, რათა ჩვენთან ინტეგრირება შეიძლებოდეს. ჩვენი API-ს ახლახანს საკმაოდ მაგარი განახლება ჰქონდა.

ამ ახალი განახლებით სისტემში შემდეგი endpoint-ები დავამატეთ:

• ჯავშნებზე შენიშვნების დამატება
• ჯავშნებზე კომენტარის დამატება
• ჯავშნის შექმნის განახლება ახალ მონაცემებთან + ბევრად მეტი მოქნილობა metadata-სთვის
• ჯავშნების სიის განახლება ახალი custom ფილტრებით

ჩვენთან ინტეგრებისთვის შეიძლება ჩვენი API დოკუმენტაცია გამოიყენო.

ჩვენ ყოველთვის ღია ვართ მოთხოვნებისთვის, ამიტომ გვიკავშირდი, თუ სისტემის ან API-ს შესახებ სურვილი გაქვს.

ყურადღება!

ამჟამად ვმუშაობთ რამდენიმე საინტერესო ფუნქციაზე, მათ შორის drag & drop და Reserve with Google. ვიცით, ამ ფუნქციებს ბევრი ელოდება, ამიტომ რაც შეიძლება მალე ავამოქმედდებთ.

ნუ მოგერიდება hi@resos.com-ზე მოგვმართო, თუ ბრწყინვალე იდეა ან ფუნქციის საჭიროება გაქვს – ვინ იცის, შეიძლება ვახერხოთ.