In this article
- L’importance cruciale des réservations de tables en ligne
- Intégration personnalisée avec l’API pour garantir une excellente expérience client
- L’expérience du high tea à l’anglaise
- Une réservation simple et efficace qui réduit les absences
- Un excellent rapport qualité-prix pour tout restaurant
- Démarrez gratuitement avec Resos
The Dollhouse Tearoom est une expérience d’afternoon tea traditionnelle à l’anglaise. Vous pouvez y profiter d’un service complet d’afternoon tea, avec des thés importés du monde entier, des sandwichs maison, des scones et des pâtisseries maison, le tout dans une atmosphère fantaisiste inspirée d’« Alice au Pays des Merveilles ». The Dollhouse Tearoom accueille les groupes, les fêtes privées, les tea parties pour enfants et les rendez-vous raffinés en après-midi.
The Dollhouse Tearoom tient beaucoup à gâter ses clients et à répondre à leurs besoins tout en leur offrant un sentiment d’indulgence légère et sans prétention. Pour cela, il est important que tout ce qui a trait aux réservations de tables se déroule parfaitement. C’est là que Resos joue un grand rôle. Lisez la suite pour découvrir comment Resos a aidé The Dollhouse Tearoom.
L’importance cruciale des réservations de tables en ligne
The Dollhouse Tearoom n’exige pas de réservations mais encourage fortement ses clients à réserver une table avant leur visite :
« Resos est d’une importance capitale pour nous car nous effectuons environ 80% de notre service sur la base des réservations. Cela nous aide vraiment à réduire les coûts de personnel, le gaspillage alimentaire et nous permet de créer une meilleure expérience client. Ça ajoute aussi à l’aspect raffiné de savoir que vous arrivez à un rendez-vous où nous sommes impatients de vous accueillir. »
Ian Miller, The Dollhouse Tearoom
Intégration personnalisée avec l’API pour garantir une excellente expérience client
Savoir comment offrir la meilleure expérience possible à ses clients est crucial. D’une part la nourriture, d’autre part l’atmosphère et le service, ces deux aspects sont primordiaux. Mais derrière tout cela se trouve l’importance de vraiment connaître ses clients, leurs attentes et leurs besoins. Disposer de ces informations peut être très utile pour garantir une excellente expérience client. Resos propose un module complémentaire API disponible sur toute formule payante, qui peut vous aider à collecter ces informations importantes – quelque chose dont The Dollhouse Tearoom a été très satisfait :
« Resos nous permet de préparer exactement la bonne quantité de nourriture dans le style demandé par nos clients. Nous avons une intégration personnalisée utilisant les API de Resos pour collecter la préférence de formule de thé des clients. Cela nous permet de savoir combien de personnel prévoir pour la journée, quels ingrédients acheter la veille et quelle nourriture préparer pour l’arrivée de nos clients. »
Ian Miller, The Dollhouse Tearoom
En savoir plus sur l’API Resos ici.
L’expérience du high tea à l’anglaise
L’utilisation de l’API pour collecter des informations essentielles montre à quel point The Dollhouse Tearoom tient vraiment à offrir la meilleure expérience client. Par ailleurs, le décor époustouflant et l’élégance du restaurant ainsi que la nourriture à faire saliver montrent déjà pourquoi The Dollhouse Tearoom est le meilleur endroit pour passer l’après-midi si vous recherchez une expérience de high tea à l’anglaise.
Une réservation simple et efficace qui réduit les absences
Quand on lui a demandé ce qui était le plus important pour les réservations en ligne, Ian Miller de The Dollhouse Tearoom a répondu que c’était le processus de réservation lui-même :
« Une expérience TRÈS simple où un client peut compléter sa réservation rapidement et facilement (et généralement depuis son téléphone) est la partie la plus importante de notre système de réservation. Les rappels de suivi sont aussi une fonctionnalité très précieuse (nous n’avons eu aucune absence depuis l’activation de cette fonctionnalité dans Resos). »
Ian Miller, The Dollhouse Tearoom
L’une des choses les plus importantes pour nous chez Resos est que le système soit flexible, convivial et efficace. Nous avons veillé à rendre le processus de réservation de table aussi facile et simple que possible pour les clients. Pour faciliter également les choses pour le restaurant, nous avons développé un système d’envoi de rappels de réservation aux clients comme moyen de minimiser les absences non prévenues. Ces rappels représentent un excellent service pour les clients tout en aidant le personnel du restaurant à réduire le temps passé à contacter manuellement les clients.
En savoir plus sur la fonctionnalité de rappels de réservation ici 
Ian Miller de The Dollhouse Tearoom mentionne également que le plan de salle, l’intégration Google et les rapports détaillés sont les fonctionnalités les plus utiles pour le restaurant.
En savoir plus sur toutes les fonctionnalités Resos ici 
Un excellent rapport qualité-prix pour tout restaurant
Resos est fait pour les établissements de toutes tailles. Qu’il s’agisse d’un petit café qui ne sert que du café et des gâteaux, d’un restaurant ordinaire ou même d’un restaurant haut de gamme avec un calendrier complet des mois à l’avance, Resos dispose des fonctionnalités pour répondre aux besoins de tous tout en offrant des prix raisonnables. En tant que restaurant nouvellement ouvert, le prix était le facteur le plus important pour The Dollhouse Tearoom, et ils ont trouvé que Resos offrait les meilleurs tarifs par rapport aux autres fournisseurs sur le marché.
« En tant que tout nouveau restaurant, le prix était le facteur le plus important pour nous. Nous étions vraiment inquiets des coûts en regardant SevenRooms, Resy et OpenTable (les autres produits que nous avons envisagés). »
Ian Miller, The Dollhouse Tearoom
Cependant, le restaurant a également rapidement découvert beaucoup d’autres avantages à utiliser Resos :
« Après que nous avons commencé à utiliser Resos, le service client SUPER-réactif, le rythme rapide des nouvelles fonctionnalités publiées et l’API sont rapidement devenus tout aussi importants. J’allais vers Resos en m’attendant à un produit bon marché, mais j’ai été époustouflé par la richesse des fonctionnalités, par la façon dont le service client me fait me sentir vraiment valorisé et par la façon dont tout fonctionne si bien en général. C’est incroyable qu’ils parviennent à offrir un produit aussi premium à un prix aussi abordable ! »
Ian Miller, The Dollhouse Tearoom
Démarrez gratuitement avec Resos
Vous souhaitez vous aussi gérer votre restaurant plus sereinement ? Vous pouvez créer un compte et essayer Resos gratuitement. Vous pouvez également vous inscrire à l’une des formules payantes – sans engagement. Des questions sur la façon de démarrer ? N’hésitez pas à contacter notre service client, toujours disponible pour vous aider. Envoyez un e-mail à hi@resos.com et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
