Obtenez plus de clients dans votre café ou coffee shop grâce à un système de réservation en ligne

Vous êtes propriétaire d’un joli café accueillant où de nombreux clients viennent prendre leur café préféré, retrouver des amis, travailler à distance ou simplement se ressourcer en sirotant une boisson chaude. Il n’est pas rare que de nombreux cafés et coffee shops proposent également des petits-déjeuners, des brunchs et d’autres petits plats comme de savoureux sandwichs.

Et maintenant, venons-en au sujet principal de cet article : comment attirer plus de clients dans votre café en proposant la réservation en ligne ? Et comment un système de réservation en ligne peut-il faciliter les journées chargées pour le personnel ?

Si vous souhaitez savoir exactement en quoi un système de réservation peut être bénéfique pour les cafés et les coffee shops, continuez à lire.

Pourquoi proposer des réservations en ligne dans votre café ou coffee shop ?

Si vous avez un petit coffee shop avec seulement quelques tables, un système de réservation n’est probablement pas nécessaire. Il se peut même que vos clients soient principalement à la recherche de votre délicieux café à emporter.

Dans ce cas, vous pouvez trouver de meilleures façons d’utiliser vos ressources, par exemple pour développer une présence sur les réseaux sociaux. En revanche, si vous avez plus que quelques tables et que votre café est bondé, notamment le dimanche au brunch, un système de réservation peut vraiment faire la différence.

Nous vous recommandons alors vivement d’envisager la mise en place d’un système de réservation en ligne. Voici 3 raisons pour lesquelles c’est une bonne idée :

1. Les clients recherchent la commodité dans les solutions en ligne

Il n’est pas surprenant que, surtout ces dernières années, les gens se reposent de plus en plus sur les solutions en ligne pour de nombreux services comme les achats en ligne, les réunions professionnelles en ligne, la livraison de nourriture en ligne et même les réservations de table en ligne.

Les clients s’attendent à ce que les restaurants et les cafés aient une présence en ligne solide, car cela joue un rôle de plus en plus important dans leur prise de décision. Une enquête de 2019 réalisée par MGH a révélé que 77 % des clients visitent le site web d’un restaurant avant de dîner sur place ou de commander.

Parmi ce groupe, près de 70 % ont été dissuadés de visiter le restaurant à cause de son site web, selon un communiqué de presse. Les clients recherchent la commodité et la facilité d’utilisation dans tout service en ligne qu’ils explorent.

Même si ce sont principalement les restaurants qui proposent des réservations de table, les cafés devraient également envisager sérieusement d’intégrer des solutions numériques dans leurs opérations pour répondre aux demandes des clients.

Un système de réservation en ligne pour votre café peut mieux répondre aux besoins des clients. Ils peuvent être en train d’effectuer leurs tâches quotidiennes habituelles tout en pensant à l’endroit où profiter de boissons fraîches le week-end, ou ils peuvent planifier une journée de travail à distance ou un rendez-vous café.

En offrant la possibilité de réserver une table en ligne, vous aidez ces clients à planifier à l’avance et évitez ainsi qu’ils se présentent dans un café complet sans places disponibles. Vous aidez également le travailleur nomade à ne pas avoir à chercher une alternative un lundi matin.

Nous vivons dans un monde rapide et très orienté technologie, où les gens recherchent la commodité et la possibilité d’organiser, de planifier, de réserver et d’acheter en quelques clics.

« Nous avons directement constaté une augmentation du nombre de réservations lorsque nous avons commencé à utiliser le système de réservation de Resos »

David Smith, directeur de restaurant, Pizzeria Mums

Découvrez cette étude de cas sur la Pizzeria Mums et son expérience avec le système de réservation Resos.

2. Faciliter le travail de votre personnel pour accueillir les clients

Dans un café ou un coffee shop très fréquenté, de nombreux clients entrent et sortent en permanence, d’où l’importance que le personnel ait une vue d’ensemble des tables et de leur disponibilité.

Un système de réservation vous offre exactement cela, puisque les réservations du jour et du lendemain sont rapidement accessibles en un seul endroit. Le système est fonctionnel et intuitif, de sorte qu’il s’intègre rapidement dans les routines quotidiennes du personnel dans le café.

Avec les bonnes fonctionnalités pour votre établissement, vous bénéficiez d’une meilleure organisation et d’une vue d’ensemble de vos tables et clients, afin de consacrer plus de temps à ce qui compte vraiment : offrir à vos convives une expérience merveilleuse.

Un système de réservation permet à votre personnel de gérer les tables de manière pratique et d’éviter ainsi de se retrouver soudainement avec un café bondé ou de devoir faire attendre des clients impatients pour une table.

Pourquoi les clients devraient-ils attendre une table et retarder leur envie de café et de gâteau alors qu’ils peuvent rapidement prendre leur téléphone et chercher un autre endroit où réserver une table en ligne ?

3. Obtenez plus de réservations et concentrez-vous sur vos clients

Notre système de réservation en ligne comprend un widget intuitif et facile à utiliser que vous pouvez intégrer sur votre site web pour permettre aux clients de réserver une table directement via le formulaire.

Les clients peuvent utiliser le widget/formulaire de réservation 24h/24, 7j/7, de sorte que vous ne manquerez plus de clients potentiels, comme ce serait le cas si vous ne proposiez des réservations que par téléphone pendant vos heures d’ouverture.

Vous pouvez également intégrer le système de réservation à votre profil Google Business, ce qui signifie que les clients verront immédiatement un grand bouton bleu « Réserver une table » lorsqu’ils vous trouvent sur Google.

En savoir plus sur la fonctionnalité Réserver avec Google ici

Dès qu’un client réserve une table, votre personnel est notifié et peut se préparer pour sa visite. Vous souhaitez que cela soit encore plus simple ? Vous pouvez automatiser entièrement de nombreux processus en ajoutant vos tables et espaces directement dans le système, permettant ainsi au système de confirmer/refuser entièrement ou partiellement les réservations et d’attribuer des tables.

Vous disposez de nombreuses options qui peuvent faciliter le travail de votre personnel pour se concentrer sur la fourniture du meilleur service aux clients plutôt que de se soucier de la disponibilité des tables et des réservations.

« Resos simplifie l’ensemble du processus et suit toutes nos réservations pour que nous n’ayons qu’à les consulter chaque jour. Il peut également prendre des notes sur les clients afin que nous puissions mieux les connaître »

Luke Halloran, directeur du café Pickle in the Middle

Découvrez cette étude de cas sur Pickle in the Middle, et comment Resos les a aidés à gagner en efficacité.

Voilà trois raisons pour lesquelles vous devriez envisager d’utiliser un système de réservation de table dans votre café ou coffee shop. En dehors de ces trois raisons essentielles, il existe en réalité de nombreuses fonctionnalités que vous pouvez utiliser dans votre café pour faciliter toutes les opérations quotidiennes de votre personnel.

De plus, ces fonctionnalités offrent plus de flexibilité et donnent à vos clients la possibilité de communiquer avec vous directement dans le système plutôt que de devoir vous appeler. Continuez à lire pour découvrir quelles fonctionnalités peuvent être utiles pour votre café.

Fonctionnalités pour vous aider à gérer les opérations quotidiennes de votre café

• Ajoutez des services avec des limites personnalisées pour optimiser le flux de clients
• Gérez facilement les réservations et les clients sans réservation avec un planning
• Gérez les places et les tables avec un plan de salle visuel
• Limitez les no-shows en collectant des frais et en signalant les clients problématiques
• Obtenez plus de réservations avec Réserver avec Google comme canal de réservation
• Envoyez à vos clients des rappels de réservation par SMS et e-mail
• Facturez aux clients un prépaiement/dépôt pour des événements spéciaux
• Collectez automatiquement les retours clients

… et bien plus encore !

Découvrez toutes les fonctionnalités incluses dans un abonnement Resos et essayez-les gratuitement

Vous souhaitez essayer le système de réservation Resos dans votre café ?

Si vous souhaitez vous lancer dans l’essai d’un système de réservation pour votre café ou coffee shop, Resos est le choix évident. Vous pouvez commencer avec un essai sans engagement, sans abonnement, et nous vous aidons avec une mise en place ultra simple.

Pas besoin d’une installation complexe. Contactez-nous à hi@resos.com ou inscrivez-vous ici.