In this article
- ¿Por qué ofrecer reservas en línea en su café o coffee shop?
- 1. Los clientes buscan comodidad en las soluciones en línea
- 2. Facilite al personal la atención a los clientes
- 3. Consiga más reservas y céntrese en sus clientes
- Funcionalidades que le ayudan a gestionar las operaciones diarias de su café
- ¿Quiere probar el sistema de reservas de Resos en su café?
Tiene un café agradable y acogedor donde muchos clientes vienen a tomar su café favorito, quedar con amigos, trabajar en remoto o simplemente despejar la mente mientras disfrutan de una bebida caliente. No es inusual que muchos cafés y coffee shops también sirvan desayunos, brunchs y otras comidas ligeras como deliciosos sándwiches.
Y ahora al tema principal de este artículo: ¿cómo puede conseguir más clientes en su café ofreciendo reservas en línea? ¿Y cómo puede un sistema de reservas en línea facilitar los días más concurridos al personal?
Si le interesa saber exactamente cómo puede beneficiar un sistema de reservas a los cafés y coffee shops, siga leyendo.
¿Por qué ofrecer reservas en línea en su café o coffee shop?
Si tiene un pequeño coffee shop con solo un puñado de mesas, probablemente no necesite un sistema de reservas. Es posible incluso que sus clientes busquen principalmente su delicioso café para llevar.
En ese caso, puede encontrar mejores formas de invertir sus recursos, por ejemplo, en construir una presencia en redes sociales. Por otro lado, si tiene más que un puñado de mesas y su café se llena a rebosar especialmente durante el brunch del domingo, un sistema de reservas puede marcar una diferencia real.
En ese caso, le recomendamos sin duda que considere implementar un sistema de reservas en línea. Aquí tiene 3 razones por las que es una buena idea:
1. Los clientes buscan comodidad en las soluciones en línea
No es ninguna sorpresa que, especialmente en los últimos años, la gente confíe cada vez más en soluciones en línea para muchos servicios como compras en línea, reuniones de negocios en línea, pedidos de comida a domicilio e incluso reservas de mesa en línea.
Los clientes esperan que los restaurantes y cafés tengan una sólida presencia en línea, ya que esto juega un papel cada vez más importante en la toma de decisiones del cliente. Una encuesta de 2019 de MGH reveló que el 77% de los comensales visitan el sitio web de un restaurante antes de cenar o pedir desde el establecimiento.
De ese grupo, casi el 70% se ha sentido disuadido de visitar el restaurante por su sitio web, según un comunicado de prensa. Los clientes buscan comodidad y facilidad de uso en cualquier servicio en línea que exploran.
Aunque principalmente los restaurantes tienden a ofrecer reservas de mesa, los cafés también deberían considerar seriamente incorporar soluciones digitales en sus operaciones para satisfacer las demandas de los clientes.
Un sistema de reservas en línea para su café puede adaptarse mejor a los clientes. Puede que estén realizando sus tareas diarias habituales mientras piensan dónde tomar unas bebidas frías el fin de semana, o puede que estén planificando un día de trabajo remoto o una cita para tomar un café.
Con la posibilidad de reservar mesa en línea, ayuda a estos clientes a planificar con antelación y evitar que lleguen a un café lleno sin asientos disponibles. También ayuda al trabajador remoto a no tener que buscar un lugar alternativo un lunes por la mañana.
Vivimos en un mundo acelerado y muy orientado a la tecnología, donde la gente busca comodidad y la posibilidad de organizar, planificar, reservar y comprar con solo unos clics.
“Vimos directamente un aumento en el número de reservas cuando empezamos a usar el sistema de reservas de Resos”
Director de restaurante David Smith, Pizzeria Mums
2. Facilite al personal la atención a los clientes
En un café o coffee shop con mucha actividad, siempre hay muchos clientes entrando y saliendo, por lo que es importante que el personal tenga una visión general de las mesas y su disponibilidad.
Un sistema de reservas le proporciona exactamente eso, ya que las reservas de hoy y de mañana son fácilmente accesibles en un solo lugar. El sistema es funcional e intuitivo, por lo que se convierte rápidamente en parte de la rutina diaria del personal en el café.
Con las funcionalidades adecuadas para su establecimiento, obtiene una mejor estructura y visión general de sus mesas y clientes, de modo que tiene más tiempo para lo que realmente importa: brindar a sus clientes una experiencia maravillosa.
Un sistema de reservas permite al personal gestionar las mesas cómodamente y así evitar que el café se llene de repente o tener que hacer esperar impacienteme a los clientes por una mesa.
¿Por qué los clientes deberían esperar una mesa y retrasar su antojo de café y tarta cuando pueden coger rápidamente el teléfono y buscar un lugar alternativo donde puedan reservar mesa en línea?
3. Consiga más reservas y céntrese en sus clientes
Nuestro sistema de reservas en línea consiste en un widget intuitivo y fácil de usar que puede integrar en su sitio web para permitir que los clientes reserven mesa directamente a través del formulario.
Los clientes pueden usar el widget o formulario de reservas 24/7, por lo que no perderá clientes potenciales como ocurriría si solo ofreciera reservas por teléfono durante su horario de apertura.
También puede integrar el sistema de reservas con su Perfil de Empresa de Google, lo que significa que los clientes verán inmediatamente un gran botón azul «Reservar mesa» cuando le encuentren en Google.
Lea más sobre la función de Reserva con Google aquí 
En cuanto el cliente reserva una mesa, su personal recibirá una notificación y podrá prepararse para su visita. ¿Quiere que sea aún más sencillo? Puede automatizar completamente muchos de los procesos añadiendo sus mesas y zonas directamente al sistema, permitiendo así que el sistema confirme o rechace reservas y asigne mesas total o parcialmente.
Tiene muchas opciones diferentes que pueden facilitar que su personal se centre en brindar el mejor servicio a los clientes en lugar de preocuparse por la disponibilidad de mesas y reservas.
“Resos agiliza todo el proceso y lleva el control de todas nuestras reservas, por lo que solo tenemos que consultarlas cada día. También puede guardar notas sobre los clientes para que podamos conocerlos mejor”
Director de café Luke Halloran, Pickle in the Middle
Consulte este caso de éxito sobre Pickle in the Middle y cómo Resos les ayudó a ser más eficientes.
Esas han sido tres razones por las que debería considerar usar un sistema de reservas de mesas en su café o coffee shop. Además de estas tres razones esenciales, hay numerosas funcionalidades que puede usar en su café para facilitar todas las operaciones diarias a su personal.
Además, estas funcionalidades permiten mayor flexibilidad y dan a sus clientes la opción de comunicarse con usted directamente en el sistema en lugar de tener que llamarle. Siga leyendo para descubrir qué funcionalidades pueden ser útiles para su café.
Funcionalidades que le ayudan a gestionar las operaciones diarias de su café
- Añada turnos con límites personalizados para optimizar el flujo de clientes
- Gestione fácilmente reservas y walk-ins con una agenda de reservas
- Gestione asientos y mesas con un planificador visual de mesas
- Reduzca los no-shows cobrando tasas y marcando a los clientes problemáticos
- Consiga más reservas con Reserva con Google como canal de reservas
- Envíe recordatorios de reserva a sus clientes por SMS y correo electrónico
- Cobre a los clientes un prepago o depósito para eventos especiales
- Recopile opiniones automáticas de los clientes
… ¡y mucho más!
Consulte todas las funcionalidades que obtiene con una suscripción a Resos y pruébelas gratis 
¿Quiere probar el sistema de reservas de Resos en su café?
Si quiere empezar a probar un sistema de reservas para su café o coffee shop, Resos es la elección obvia. Puede empezar con una prueba sin compromiso, sin ataduras, y le ayudamos con una configuración súper sencilla.
No necesita lidiar con instalaciones complicadas. Contáctenos en hi@resos.com o regístrese aquí.
