Obtenha mais clientes no seu café ou coffee shop com um sistema de reservas online

Tem um café acolhedor onde muitos clientes vêm tomar o seu café favorito, encontrar amigos, trabalhar remotamente ou simplesmente relaxar enquanto saboreiam uma bebida quente. Não é incomum que muitos cafés e coffee shops sirvam também pequenos-almoços, brunch e outras refeições ligeiras como sandes deliciosas.

E agora ao tema principal deste artigo: como pode atrair mais clientes para o seu café oferecendo reservas online? E como pode um sistema de reservas online tornar os dias mais movimentados mais fáceis para o pessoal?

Se tem interesse em descobrir como um sistema de reservas pode ser benéfico para cafés e coffee shops, continue a ler.

Porquê oferecer reservas online no seu café ou coffee shop?

Se tem um pequeno coffee shop com apenas algumas mesas, um sistema de reservas provavelmente não é necessário. Pode até ser que os seus clientes queiram principalmente o seu delicioso café para levar.

Nesse caso, pode encontrar formas melhores de gastar os seus recursos, por exemplo, em construir uma presença nas redes sociais. Por outro lado, se tem mais do que apenas algumas mesas e o seu café fica superlotado, especialmente durante o brunch de domingo, um sistema de reservas pode fazer uma diferença real.

Nesse caso, recomendamos vivamente que considere implementar um sistema de reservas online. Aqui estão 3 razões pelas quais isso é uma boa ideia:

1. Os clientes procuram comodidade nas soluções online

Não é surpresa que, especialmente nos últimos anos, as pessoas confiem cada vez mais em soluções online para muitos serviços, como compras online, reuniões de negócios online, entrega de comida online e até reservas de mesa online.

Os clientes esperam que restaurantes e cafés tenham uma presença online sólida, pois isso tem cada vez mais influência na tomada de decisão dos clientes. Um estudo de 2019 da MGH descobriu que 77% dos clientes visitam o website de um restaurante antes de jantar ou encomendar.

Desse grupo, quase 70% ficaram dissuadidos de visitar o restaurante por causa do seu website, de acordo com um comunicado de imprensa. Os clientes procuram comodidade e facilidade de uso em qualquer serviço online que exploram.

Embora principalmente os restaurantes tendam a oferecer reservas de mesa, os cafés também devem considerar fortemente incorporar soluções digitais nas suas operações para acompanhar as exigências dos clientes.

Um sistema de reservas online para o seu café pode acomodar melhor os clientes. Podem estar a realizar as suas tarefas diárias habituais enquanto pensam onde desfrutar de bebidas frias no fim de semana, ou podem estar a planear um dia de trabalho remoto ou um encontro de café.

Com a possibilidade de reservar uma mesa online, ajuda estes clientes a planear com antecedência e a evitar que apareçam num café cheio sem lugares disponíveis. Também ajuda o trabalhador remoto a não ter de encontrar um lugar alternativo numa manhã de segunda-feira.

Vivemos num mundo acelerado e muito orientado para a tecnologia, onde as pessoas procuram comodidade e a possibilidade de organizar, planear, reservar e comprar com apenas alguns cliques.

“Vimos diretamente um aumento no número de reservas quando começámos a usar o sistema de reservas do Resos”

Gerente de restaurante David Smith, Pizzeria Mums

Veja este caso sobre a Pizzeria Mums e a sua experiência com o sistema de reservas do Resos.

2. Facilite ao seu pessoal o atendimento aos clientes

Num café ou coffee shop movimentado, há sempre muitos clientes a entrar e a sair, pelo que é importante que o pessoal tenha uma visão geral das mesas e da sua disponibilidade.

Um sistema de reservas oferece exatamente isso, uma vez que as reservas de hoje e de amanhã estão rapidamente acessíveis num único lugar. O sistema de reservas é funcional e intuitivo, tornando-se rapidamente parte da rotina diária do seu pessoal no café.

Com as funcionalidades certas para o seu espaço, obtém uma melhor estrutura e visão geral das suas mesas e clientes, para ter mais tempo para o que realmente importa: proporcionar uma experiência maravilhosa aos seus clientes.

Um sistema de reservas permite ao seu pessoal gerir mesas de forma conveniente, evitando assim ter um café superlotado de repente ou ter de fazer os clientes aguardar impacientemente por uma mesa.

Porque é que os clientes devem esperar por uma mesa e atrasar a sua vontade de café e bolo, quando podem rapidamente pegar no telemóvel e procurar um lugar alternativo onde possam reservar uma mesa online?

3. Obtenha mais reservas e concentre-se nos seus clientes

O nosso sistema de reservas online consiste num widget intuitivo e fácil de usar que pode integrar no seu website para permitir que os clientes reservem uma mesa diretamente através do formulário.

Os clientes podem usar o widget/formulário de reserva 24 horas por dia, 7 dias por semana, para não perder potenciais clientes, como aconteceria se apenas oferecesse reservas por telefone durante o seu horário de funcionamento.

Pode também integrar o sistema de reservas com o seu Perfil de Empresa Google, o que significa que os clientes verão imediatamente um grande botão azul ‘Reservar uma mesa’ quando o encontrarem no Google.

Leia mais sobre a funcionalidade Reservar com o Google aqui

Assim que o cliente reservar uma mesa, o seu pessoal será notificado e pode preparar-se para a visita. Quer tornar ainda mais fácil? Pode automatizar muitos dos processos adicionando as suas mesas e áreas diretamente ao sistema, permitindo assim que o sistema confirme/recuse reservas e aloque mesas total ou parcialmente.

Tem muitas opções diferentes que podem facilitar ao seu pessoal a tarefa de se concentrar em dar aos clientes o melhor serviço em vez de se preocupar com a disponibilidade de mesas e reservas.

“O Resos simplifica todo o processo e acompanha todas as nossas reservas, pelo que só precisamos de as ver todos os dias. Também consegue guardar notas sobre os clientes para podermos obter mais informações sobre eles”

Gerente de café Luke Halloran, Pickle in the Middle

Veja este caso sobre o Pickle in the Middle e como o Resos os ajudou a tornarem-se mais eficientes.

Estas foram três razões pelas quais deve considerar usar um sistema de reservas de mesas no seu café ou coffee shop. Além destas três razões essenciais, existem na verdade muitas funcionalidades que pode usar no seu café para facilitar todas as operações diárias ao seu pessoal.

Além disso, estas funcionalidades permitem mais flexibilidade e dão aos seus clientes a opção de comunicar consigo diretamente no sistema em vez de terem de ligar. Continue a ler para descobrir quais as funcionalidades que podem ser úteis para o seu café.

Funcionalidades que ajudam a gerir as operações diárias no seu café

• Adicione turnos com limites personalizados para otimizar o fluxo de clientes
• Gira facilmente reservas e walk-ins com uma agenda de reservas
• Gira lugares e mesas com uma planta visual
• Limite os no-shows cobrando taxas e sinalizando clientes problemáticos
• Obtenha mais reservas com o Reservar com o Google como canal de reservas
• Envie lembretes de reserva aos seus clientes por SMS e e-mail
• Cobre pré-pagamentos/depósitos aos clientes para eventos especiais
• Recolha feedback automático dos clientes

… e muito mais!

Veja todas as funcionalidades incluídas na subscrição Resos e experimente-as gratuitamente

Quer experimentar o sistema de reservas do Resos no seu café?

Se quer começar a experimentar um sistema de reservas para o seu café ou coffee shop, o Resos é uma escolha óbvia. Pode começar com uma prova sem compromisso, sem fidelização, e ajudamo-lo com uma configuração super simples.

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