Залучайте більше гостей до свого кафе або кав'ярні за допомогою онлайн-системи бронювання

Ви маєте затишне кафе, куди приходить багато гостей за улюбленою кавою, щоб зустрітися з друзями, попрацювати дистанційно або просто відпочити за гарячим напоєм. Нерідко багато кафе та кав’ярень також пропонують сніданок, бранч та інші невеликі страви, наприклад смачні сендвічі.

А тепер до основної теми цієї статті: як ви можете залучити більше гостей до свого кафе, пропонуючи онлайн-бронювання? І як онлайн-система бронювання може полегшити завантажені дні для персоналу?

Якщо вас цікавить, як саме система бронювання може бути корисною для кафе та кав’ярень, читайте далі.

Чому варто пропонувати онлайн-резервації у вашому кафе або кав’ярні?

Якщо у вас невелика кав’ярня лише з кількома столиками, система бронювання, мабуть, не є необхідністю. Можливо, ваші гості переважно приходять за вашою смачною кавою на виніс.

У такому разі ви знайдете кращі способи використати свої ресурси, наприклад на розбудову присутності в соціальних мережах. З іншого боку, якщо у вас більше кількох столиків і ваше кафе переповнене, особливо під час недільного бранчу, система бронювання може кардинально змінити ситуацію.

У такому разі ми однозначно рекомендуємо розглянути впровадження онлайн-системи бронювання. Ось 3 причини, чому це гарна ідея:

1. Гості шукають зручності в онлайн-рішеннях

Не дивно, що особливо в останні роки люди дедалі більше покладаються на онлайн-рішення для багатьох послуг, таких як онлайн-покупки, онлайн-ділові зустрічі, онлайн-доставка їжі та навіть онлайн-бронювання столиків.

Гості очікують, що ресторани та кафе матимуть солідну онлайн-присутність, яка відіграє дедалі більшу роль у прийнятті рішень. Згідно з опитуванням MGH 2019 року, 77% відвідувачів переглядають сайт ресторану перед тим, як пообідати або замовити їжу.

З цієї групи майже 70% були відмовлені від відвідування ресторану через його сайт, згідно з прес-релізом. Гості шукають зручності та простоти використання в будь-яких онлайн-послугах.

Хоча здебільшого саме ресторани пропонують бронювання столиків, кафе також варто серйозно розглянути впровадження цифрових рішень у свою діяльність, щоб відповідати запитам гостей.

Онлайн-система бронювання для вашого кафе краще обслуговує гостей. Вони можуть виконувати свої звичні щоденні справи і водночас думати, де провести час за холодними напоями у вихідні, або планувати день дистанційної роботи чи кавове побачення.

Завдяки можливості забронювати столик онлайн ви допомагаєте цим гостям планувати наперед і уникати ситуації, коли вони приходять до переповненого кафе без вільних місць. Ви також допомагаєте людині, що працює дистанційно, не шукати альтернативне місце в понеділок вранці.

Ми живемо у швидкісному і дуже технологічно орієнтованому світі, де люди шукають зручності та можливості організувати, спланувати, забронювати та придбати за кілька кліків.

«_Ми одразу побачили збільшення кількості бронювань, коли почали використовувати систему бронювання_від Resos»

Менеджер ресторану Девід Сміт, Pizzeria Mums

Ознайомтеся з кейсом про Pizzeria Mums та їхній досвід із системою бронювання Resos.

2. Спростіть персоналу обслуговування гостей

У завантаженому кафе або кав’ярні завжди є багато гостей, тому важливо, щоб персонал мав огляд столиків та їхньої доступності.

Система бронювання дає саме це, оскільки резервації на сьогодні та завтра швидко доступні в одному місці. Система бронювання функціональна та інтуїтивна, тому швидко стає частиною щоденного розпорядку персоналу кафе.

З правильними функціями для вашого закладу ви отримаєте кращу структуру та огляд своїх столиків і гостей, щоб мати більше часу для того, що справді важливо: давати гостям чудовий досвід.

Система резервацій дозволяє персоналу зручно управляти столиками і таким чином уникати раптового переповнення кафе або необхідності змушувати гостей нетерпляче чекати на столик.

Навіщо гостям чекати на столик і відкладати своє бажання випити кави та з’їсти тістечко, якщо вони можуть швидко взяти телефон і знайти альтернативне місце, де можна забронювати столик онлайн.

3. Отримайте більше резервацій і зосередьтеся на гостях

Наша онлайн-система бронювання складається з інтуїтивного та зручного для використання віджета, який ви можете інтегрувати на свій сайт, щоб гості могли бронювати столик безпосередньо через форму.

Гості можуть використовувати віджет/форму бронювання цілодобово, тому ви не втрачатимете потенційних гостей, як це було б, якби ви пропонували бронювання лише по телефону в години роботи.

Ви також можете інтегрувати систему бронювання з вашим профілем Google Business, що означає, що гості одразу побачать велику синю кнопку «Забронювати столик», коли знайдуть вас у Google.

Дізнайтеся більше про функцію Reserve with Google тут

Щойно гість резервує столик, ваш персонал отримує сповіщення та може підготуватися до його відвідування. Хочете зробити це ще простішим? Ви можете повністю автоматизувати багато процесів, додавши свої столики та зони безпосередньо в систему, таким чином дозволивши системі повністю або частково підтверджувати/відхиляти бронювання та розподіляти столики.

У вас є багато різних варіантів, що можуть полегшити персоналу зосередження на наданні гостям найкращого сервісу замість хвилювань щодо доступності столиків і резервацій.

«Resos оптимізує весь процес і відстежує всі наші бронювання, тому нам потрібно лише переглядати їх щодня. Вона також може зберігати нотатки про клієнтів, що дозволяє нам дізнатися про них більше»

Менеджер кафе Лук Гелоран, Pickle in the Middle

Ознайомтеся з кейсом про Pickle in the Middle та тим, як Resos допомогла їм стати ефективнішими.

Це були три причини, чому варто розглянути використання системи бронювання столиків у вашому кафе або кав’ярні. Окрім цих трьох дуже важливих причин, насправді є безліч функцій, які ви можете використовувати у своєму кафе, щоб полегшити всі щоденні операції для персоналу.

Крім того, ці функції забезпечують більшу гнучкість і дають гостям можливість спілкуватися з вами безпосередньо в системі замість дзвінків. Читайте далі, щоб дізнатися, які функції можуть бути корисними для вашого кафе.

Функції, що допомагають управляти щоденними операціями в кафе

• Додавайте сеанси з власними обмеженнями для оптимізації потоку гостей
• Легко управляйте бронюваннями та відвідувачами без запису за допомогою розкладу
• Керуйте місцями та столиками за допомогою візуального планувальника
• Зменшуйте неявки за допомогою стягнення зборів та позначення ненадійних гостей
• Отримуйте більше бронювань із Reserve with Google як каналом бронювання
• Надсилайте гостям нагадування про бронювання через SMS та Email
• Стягуйте з гостей передоплату/депозит за спеціальні заходи
• Збирайте автоматичні відгуки від гостей

… і багато іншого!

Перегляньте всі функції, що входять до підписки Resos, і спробуйте їх безкоштовно

Хочете спробувати систему бронювання Resos у своєму кафе?

Якщо ви хочете спробувати систему бронювання для свого кафе або кав’ярні, Resos – очевидний вибір. Ви можете почати з безкоштовного пробного терміну без зобов’язань і ми допоможемо вам з надзвичайно простим налаштуванням.

Вам не потрібно возитися зі складною установкою. Зв’яжіться з нами за адресою hi@resos.com або зареєструйтеся тут.