Fale com os clientes dentro da própria reserva

Cada conversa com o cliente num só tópico

A maioria dos restaurantes gere as mensagens dos clientes num remendo de canais – a caixa de entrada das reservas, o telemóvel pessoal do gerente, uma mensagem de voz que ninguém escuta às segundas, uma mensagem do Facebook que toca a meio do serviço. O chat com clientes traz tudo isto para dentro da própria reserva. A confirmação da alergia, o “estou com 15 minutos de atraso”, o “podemos trocar das 19h para as 19h30” – tudo num único tópico ao lado da reserva. A equipa abre a reserva e vê o histórico completo – sem percorrer SMS pessoais, sem caçar o e-mail que mencionava o bolo de aniversário.

Chegue aos clientes no canal que eles já usam

Os clientes não querem instalar mais uma aplicação para falar com o restaurante onde vão jantar. Respondem por SMS e e-mail, onde já vivem. Envie uma mensagem a partir do Resos e ela chega ao telemóvel do cliente como SMS; ele responde e a resposta aparece de volta na reserva. O mesmo para o e-mail. O cliente nunca vê o sistema por trás – vê uma mensagem pessoal do restaurante, e a equipa vê um único tópico unificado.

Pare de partilhar números de telemóvel pessoais

A sala não devia ter de dar o número pessoal do gerente para resolver um atraso. O chat com clientes mantém todas as conversas dentro do sistema, pelo que a equipa pode contactar os clientes em nome do restaurante sem expor o número de ninguém. Mudanças de turno. Funcionários que saem. O tópico fica. Um novo anfitrião abre as reservas de amanhã e lê o mesmo contexto que o anterior deixou escrito – sem perder notas de passagem de serviço.

Deixe o sistema iniciar as conversas fáceis

A maioria das mensagens com clientes cai num punhado de momentos previsíveis – e o sistema pode tratar deles sem que a equipa mexa um dedo:

• Check-ins no dia que confirmam a reserva e convidam o cliente a responder com qualquer nota de última hora.
• Agradecimentos após a visita que saem depois de a mesa fechar.
• Mensagens de aniversário e datas especiais despoletadas pela data no perfil do cliente.
• Avisos de atraso quando uma reserva está 20 minutos para lá da hora marcada sem ter feito check-in.

As automatizações tratam da rotina. A equipa entra quando é precisa uma conversa a sério – que é exatamente onde deve estar a sua atenção.