Parla con gli ospiti direttamente dalla prenotazione

Ogni conversazione con gli ospiti in un unico thread

La maggior parte dei ristoranti gestisce i messaggi degli ospiti in modo frammentato – la casella delle prenotazioni, il telefono personale del responsabile, un messaggio vocale che nessuno ascolta il lunedì, un messaggio Facebook che arriva mentre il servizio è in corso. La chat con gli ospiti raccoglie tutto direttamente sulla prenotazione. La conferma dell’allergia, il “arrivo con 15 minuti di ritardo”, il “possiamo spostare dalle 19 alle 19:30” si trovano tutti in un unico thread accanto alla prenotazione. Il tuo team apre la prenotazione e vede l’intera cronologia – senza scorrere messaggi personali, senza cercare l’e-mail in cui si menzionava la torta di compleanno.

Raggiungi gli ospiti sul canale che già usano

Gli ospiti non vogliono scaricare un’altra app per parlare con il ristorante dove andranno a cena. Rispondono via SMS ed e-mail, dove già si trovano. Invia un messaggio da Resos e arriva sul telefono dell’ospite come un SMS; l’ospite risponde e la risposta appare direttamente sulla prenotazione. Lo stesso vale per l’e-mail. L’ospite non vede il sistema dietro – vede un messaggio personale dal ristorante, e il tuo team vede un unico thread unificato.

Smetti di condividere numeri di telefono personali

Il personale di sala non dovrebbe dover fornire il numero del responsabile per gestire un ritardo. La chat con gli ospiti mantiene ogni conversazione all’interno del sistema, così lo staff può scrivere agli ospiti a nome del ristorante senza esporre numeri personali. I turni cambiano. Il personale cambia. Il thread resta. Un nuovo host apre le prenotazioni di domani e legge lo stesso contesto scritto dall’host precedente – senza che nessuna nota di passaggio vada persa.

Lascia che il sistema avvii le conversazioni di routine

La maggior parte dei messaggi agli ospiti rientra in pochi momenti prevedibili – e il sistema può gestirli senza che il tuo team debba intervenire:

• Check-in del giorno del servizio che confermano la prenotazione e invitano l’ospite a rispondere con eventuali note dell’ultimo momento.
• Ringraziamenti post-visita inviati dopo la chiusura del tavolo.
• Auguri di compleanno e anniversario attivati dalla data nel profilo dell’ospite.
• Avvisi di ritardo quando una prenotazione supera di 20 minuti l’orario di inizio senza check-in.

Le automazioni gestiscono la routine. Il tuo team interviene quando è necessaria una vera conversazione – ed è esattamente lì che dovrebbe concentrare la sua attenzione.