Hable con sus clientes dentro de la propia reserva

Cada conversación con el cliente en un solo hilo

La mayoría de los restaurantes gestionan los mensajes de los clientes a través de un mosaico – la bandeja de entrada de reservas, el móvil personal del encargado, un buzón de voz que nadie revisa los lunes, un mensaje de Facebook que suena en plena hora punta. El chat con clientes lleva todo eso a la propia reserva. La confirmación de la alergia, el “llego 15 minutos tarde”, el “¿podemos cambiar de las 19:00 a las 19:30?” – todo queda en un solo hilo junto a la reserva. Su equipo abre la reserva y ve el historial completo – sin rebuscar en mensajes personales, sin perseguir el correo donde se mencionó la tarta de cumpleaños.

Llegue a sus clientes por el canal que ya usan

Sus clientes no quieren descargarse otra aplicación para hablar con el restaurante donde van a cenar. Responden por SMS y por correo, donde ya viven. Envíe un mensaje desde Resos y le llegará al cliente como un SMS; pulsan responder y la respuesta aparece de vuelta en la reserva. Lo mismo ocurre con el correo. El cliente nunca ve el sistema detrás – ve un mensaje personal del restaurante, y su equipo ve un hilo unificado.

Deje de compartir números personales

El personal de sala no debería tener que dar el móvil del encargado para gestionar un retraso. El chat con clientes mantiene cada conversación dentro del sistema, de modo que el equipo puede escribir a los clientes en nombre del restaurante sin exponer el número personal de nadie. Cambian los turnos. El personal se va. El hilo permanece. Un nuevo anfitrión abre las reservas de mañana y lee el mismo contexto que dejó el anterior – sin que se pierda ninguna nota de traspaso.

Deje que el sistema inicie las conversaciones fáciles

La mayoría de los mensajes con clientes se reducen a unos pocos momentos predecibles – y el sistema puede ocuparse de ellos sin que su equipo mueva un dedo:

• Mensajes de seguimiento el mismo día que confirman la reserva e invitan al cliente a responder con cualquier nota de última hora.
• Agradecimientos posteriores a la visita que se envían cuando la mesa se cierra.
• Felicitaciones de cumpleaños y aniversario disparadas por la fecha del perfil del cliente.
• Avisos por retraso cuando una reserva pasa 20 minutos de la hora prevista sin haberse presentado.

Las automatizaciones cubren la rutina. Su equipo interviene cuando hace falta una conversación real – que es exactamente donde debe estar su atención.