Blog 6 min read

Λεξικό ιδιοκτητών εστιατορίου

Ένας γρήγορος οδηγός αναφοράς για βασικούς όρους, εργαλεία και ορολογία που χρησιμοποιούνται στον κλάδο της εστίασης. Αυτό το γλωσσάρι θα σας βοηθήσει να κατανοήσετε κοινούς όρους, να βελτιστοποιήσετε τις λειτουργίες...

Ανοιχτό βιβλίο λεξικού που απεικονίζει όρους του κλάδου εστίασης
Γράφτηκε από Emil
Δημοσιεύτηκε στις June 13, 2025
In this article
  1. 1. Λειτουργία & διαχείριση
  2. 2. Στελέχωση & ανθρώπινο δυναμικό
  3. 3. Μενού & εξυπηρέτηση
  4. 4. Τεχνολογία & εργαλεία
  5. 5. Εξυπηρέτηση & εμπειρία πελατών
  6. 6. Μάρκετινγκ & έσοδα
  7. 7. Συμμόρφωση & ασφάλεια
  8. Λεξικό Α–Ω

Ένας οδηγός γρήγορης αναφοράς στους βασικούς όρους, τα εργαλεία και την ορολογία που χρησιμοποιούνται στον κλάδο της εστίασης.

Αυτό το γλωσσάρι θα σας βοηθήσει να κατανοήσετε τους συνηθισμένους όρους, να βελτιστοποιήσετε τη λειτουργία και να επικοινωνείτε πιο αποτελεσματικά με το προσωπικό, τους προμηθευτές και τους πελάτες – είτε ανοίγετε το πρώτο σας εστιατόριο είτε βελτιώνετε ένα που ήδη υπάρχει.

1. Λειτουργία & διαχείριση

  • Front of House (FOH): Ο χώρος του εστιατορίου όπου εξυπηρετούνται οι πελάτες (π.χ. αίθουσα φαγητού, υποδοχή).
  • Back of House (BOH): Οι χώροι στο παρασκήνιο, όπως η κουζίνα, η αποθήκη και οι χώροι του προσωπικού.
  • POS System (Point of Sale): Λογισμικό και εξοπλισμός για τη διαχείριση συναλλαγών, την εκτύπωση αποδείξεων και την παρακολούθηση των πωλήσεων.
  • Inventory Management: Σύστημα παρακολούθησης των αποθεμάτων τροφίμων και προμηθειών, της κατανάλωσης και των παραγγελιών.
  • Table Turnover: Ο αριθμός των φορών που ένα τραπέζι καταλαμβάνεται και αδειάζει κατά τη διάρκεια μιας βάρδιας εξυπηρέτησης.
  • Cover: Ένας μεμονωμένος πελάτης που εξυπηρετείται· συχνά χρησιμοποιείται για τη μέτρηση των δυνητικών εσόδων (π.χ. «Είχαμε 80 covers απόψε».).

2. Στελέχωση & ανθρώπινο δυναμικό

  • Host/Hostess: Υποδέχεται και τοποθετεί τους πελάτες στα τραπέζια.
  • Server/Waitstaff: Παίρνει παραγγελίες και σερβίρει φαγητό και ποτά.
  • Busser: Βοηθά τους σερβιτόρους ξεστρώνοντας και ξαναστρώνοντας τα τραπέζια.
  • Chef de Cuisine (Executive Chef): Ο επικεφαλής της κουζίνας, υπεύθυνος για το μενού και τη λειτουργία.
  • Line Cook: Ετοιμάζει φαγητό σε έναν συγκεκριμένο σταθμό (π.χ. γκριλ, σοτάρισμα).
  • Kitchen Porter/Dishwasher: Πλένει τα πιάτα και καθαρίζει τα εργαλεία της κουζίνας.
  • Prix Fixe Menu: Ένα σταθερό μενού με καθορισμένη τιμή για έναν αριθμό πιάτων.
  • À la Carte: Πιάτα του μενού που τιμολογούνται και παραγγέλνονται ξεχωριστά.
  • Upselling: Η παρότρυνση των πελατών να αγοράσουν επιπλέον ή πιο ακριβά είδη.
  • Food Cost Percentage: Ο λόγος του κόστους των πρώτων υλών προς την τιμή του μενού· χρησιμοποιείται για την αξιολόγηση της κερδοφορίας.
  • Specials: Πιάτα περιορισμένου χρόνου που αναδεικνύουν τη δημιουργικότητα ή αξιοποιούν πλεονάζοντα υλικά.

4. Τεχνολογία & εργαλεία

  • Restaurant Booking System: Λογισμικό για τη διαχείριση κρατήσεων (π.χ. Resos).
  • RMS (Restaurant Management System): Ολοκληρωμένα εργαλεία για κρατήσεις, παραγγελίες, πληρωμές και αναφορές.
  • Kitchen Display System (KDS): Ψηφιακή οθόνη που αντικαθιστά τα εκτυπωμένα δελτία παραγγελιών στην κουζίνα.
  • QR Menu: Ψηφιακό μενού προσβάσιμο με σάρωση κωδικού QR.
  • RwG (Reserve with Google): Ενσωμάτωση που επιτρέπει στους πελάτες να κάνουν κράτηση απευθείας μέσω Google.

5. Εξυπηρέτηση & εμπειρία πελατών

  • Guest Recovery: Ενέργειες για την επίλυση ενός παραπόνου ή μιας κακής εμπειρίας του πελάτη.
  • Loyalty Program: Κίνητρα που ενθαρρύνουν επαναλαμβανόμενες επισκέψεις (π.χ. πόντοι, εκπτώσεις).
  • No-Show: Όταν ένας πελάτης δεν τιμά μια κράτηση χωρίς να την ακυρώσει.
  • Walk-In: Πελάτες που φτάνουν χωρίς κράτηση.

6. Μάρκετινγκ & έσοδα

  • Average Check (Per Cover): Το μέσο ποσό που ξοδεύεται ανά πελάτη.
  • Turnover Rate (Staff): Η συχνότητα με την οποία το προσωπικό αποχωρεί και αντικαθίσταται.
  • SEO (Search Engine Optimization): Η βελτίωση της διαδικτυακής προβολής του εστιατορίου σας.
  • ROI (Return on Investment): Τα έσοδα που αποκομίζονται σε σχέση με τα χρήματα που επενδύθηκαν, π.χ. σε διαφημίσεις ή λογισμικό.

7. Συμμόρφωση & ασφάλεια

  • HACCP (Hazard Analysis Critical Control Point): Πρωτόκολλο ασφάλειας για την προετοιμασία και την αποθήκευση τροφίμων.
  • Food Handler’s Certificate: Πιστοποίηση που απαιτείται για εργασία σε ρόλους προετοιμασίας/χειρισμού τροφίμων.
  • Licensing: Απαιτούμενες άδειες για την εστίαση, την πώληση αλκοόλ, την υγειονομική συμμόρφωση κ.λπ.
  • Allergen Labelling: Η αναγραφή των αλλεργιογόνων (ξηροί καρποί, γλουτένη, γαλακτοκομικά κ.λπ.) στα μενού.

Λεξικό Α–Ω

Πατήστε ένα γράμμα για να μεταβείτε στην αντίστοιχη ενότητα. Κάντε κλικ σε έναν όρο για να αναπτύξετε τον ορισμό του.

A

À la carte

Ένας τύπος μενού όπου κάθε είδος τιμολογείται ξεχωριστά.

Average Check (Avg. Check)

Το μέσο ποσό που ξοδεύει ένας πελάτης σε ένα γεύμα.

B

Back of House (BOH)

Ο χώρος του εστιατορίου που δεν είναι ορατός στους πελάτες, όπως η κουζίνα και η αποθήκη.

Bar POS

Ένα σύστημα ταμείου προσαρμοσμένο στη λειτουργία του μπαρ, που συχνά περιλαμβάνει γρήγορη δημιουργία λογαριασμών και παρακολούθηση των ποτών.

Booking System

Λογισμικό για την αποτελεσματική διαχείριση κρατήσεων και walk-ins.

Bev nap

Μικρή χαρτοπετσέτα που τοποθετείται κάτω από τα ποτά.

Blue plate special

Ένα φθηνό πιάτο της ημέρας.

Busser

Μέλος του προσωπικού που ξεστρώνει και ξαναστρώνει τα τραπέζια.

C

Campers

Πελάτες που παραμένουν στο τραπέζι τους αφού έχουν τελειώσει το γεύμα τους.

Chef de partie

Αρχιμάγειρας σταθμού, υπεύθυνος για έναν συγκεκριμένο τομέα της παραγωγής.

Comp

Δωρεάν είδος που προσφέρεται σε έναν πελάτη.

Cover

Ένας μεμονωμένος πελάτης που εξυπηρετείται σε ένα εστιατόριο. «100 covers» σημαίνει 100 πελάτες.

Cost of Goods Sold (COGS)

Το συνολικό κόστος των πρώτων υλών και των αποθεμάτων που χρησιμοποιήθηκαν για την παρασκευή των πιάτων που πουλήθηκαν.

Curbside pickup

Υπηρεσία που επιτρέπει στους πελάτες να παραλαμβάνουν παραγγελίες χωρίς να μπαίνουν στο εστιατόριο.

D

Dead plate

Ένα πιάτο που δεν μπορεί να σερβιριστεί λόγω λαθών ή καθυστερήσεων.

Deuce

Ένα τραπέζι στρωμένο για δύο πελάτες.

Dine and dash

Όταν ένας πελάτης φεύγει χωρίς να πληρώσει.

Double seating

Η χρήση ενός τραπεζιού δύο φορές κατά τη διάρκεια μιας βάρδιας εξυπηρέτησης.

Drop

Το να αρχίσει η παρασκευή ενός πιάτου.

Dupe

Αντίγραφο δελτίου ή κουπονιού παραγγελίας.

E

Early bird special

Γεύματα με έκπτωση που προσφέρονται στις πρώιμες ώρες φαγητού.

Eight-six (86)

Υποδηλώνει ότι ένα είδος δεν είναι πλέον διαθέσιμο.

Expeditor (Expo)

Μέλος του προσωπικού που διασφαλίζει ότι οι παραγγελίες ετοιμάζονται και παραδίδονται έγκαιρα.

Entremetier

Μάγειρας υπεύθυνος για τα λαχανικά, τις σούπες και τα αμυλούχα.

F

Family meal

Γεύμα που παρασκευάζεται για το προσωπικό του εστιατορίου και μοιράζεται μεταξύ τους.

FIFO

Μέθοδος αποθήκης: First In, First Out (πρώτο μέσα, πρώτο έξω).

Fire

Εντολή για να ξεκινήσει η παρασκευή ενός πιάτου.

Flash

Γρήγορο ζέσταμα του φαγητού πριν το σερβίρισμα.

FOH (Front of House)

Χώροι ορατοί στους πελάτες, συμπεριλαμβανομένων των χώρων φαγητού και του μπαρ.

Food runner

Μέλος του προσωπικού που μεταφέρει τα πιάτα από την κουζίνα στα τραπέζια.

G

Garde manger

Μάγειρας υπεύθυνος για κρύα πιάτα όπως σαλάτες και αλλαντικά.

Ghost kitchen

Κουζίνα μόνο για delivery, χωρίς δυνατότητα φαγητού στο χώρο.

Grillardin

Μάγειρας ειδικευμένος στα ψητά είδη.

Gueridon service

Προετοιμασία και σερβίρισμα φαγητού δίπλα στο τραπέζι.

H

Happy hour

Προωθητική περίοδος με έκπτωση σε φαγητό και ποτά.

High-top

Ψηλό τραπέζι, που συχνά χρησιμοποιείται στους χώρους του μπαρ.

Hockey puck

Αργκό για ένα υπερψημένο μπιφτέκι.

Host/Hostess

Μέλος του προσωπικού που υποδέχεται και τοποθετεί τους πελάτες στα τραπέζια.

I

In the weeds

Υπερφορτωμένος με εργασίες κατά τη διάρκεια της εξυπηρέτησης.

Inventory management

Η παρακολούθηση και ο έλεγχος των αποθεμάτων.

Iron chef

Αργκό για έναν εξαιρετικά ικανό μάγειρα.

J

Jockey box

Φορητό ψυγείο που χρησιμοποιείται για το σερβίρισμα βαρελίσιας μπίρας.

K

KDS (Kitchen Display System)

Ψηφιακή οθόνη που εμφανίζει τις παραγγελίες στην κουζίνα.

Kill it

Το μαγείρεμα του κρέατος καλοψημένο.

L

Line Cook

Μάγειρας υπεύθυνος για έναν συγκεκριμένο σταθμό στη γραμμή.

Loyalty program

Σύστημα που επιβραβεύει τους τακτικούς πελάτες.

M

Maître d’

Επικεφαλής του προσωπικού του εστιατορίου, με εποπτεία της εξυπηρέτησης.

Mise en place

Η προετοιμασία και η οργάνωση των υλικών πριν το μαγείρεμα.

Monkey dish

Μικρό μπολ που χρησιμοποιείται για σάλτσες ή συνοδευτικά.

N

No-call

Απουσία εργαζομένου χωρίς ειδοποίηση.

No-Show

Ένας πελάτης που κλείνει τραπέζι και δεν εμφανίζεται χωρίς να ακυρώσει.

Nuke it

Ανεπίσημος όρος για το γρήγορο ζέσταμα του φαγητού στον φούρνο μικροκυμάτων.

O

Omakase

Ιαπωνικός τρόπος φαγητού, όπου ο σεφ επιλέγει τα πιάτα.

On the Fly

Επείγον αίτημα για τη γρήγορη παρασκευή ενός πιάτου.

Open table time

Διαθέσιμες ώρες για κράτηση.

P

Par level

Η τυπική ποσότητα αποθέματος που πρέπει να διατηρείται.

Pâtissier

Ζαχαροπλάστης.

Pick up

Εντολή προς τους σερβιτόρους να παραλάβουν τα έτοιμα πιάτα.

POS (Point of Sale)

Σύστημα για την επεξεργασία των συναλλαγών πωλήσεων.

Prix fixe menu

Σταθερό μενού με καθορισμένα πιάτα και τιμή.

Q

Quick service restaurant (QSR)

Κατάστημα fast-food με περιορισμένη εξυπηρέτηση στο τραπέζι.

R

Ramekin

Μικρό σκεύος που χρησιμοποιείται για σάλτσες ή επιδόρπια.

Reserve with Google

Λειτουργία που επιτρέπει κρατήσεις μέσω των πλατφορμών της Google.

Rôtisseur

Μάγειρας ειδικευμένος στα ψητά και τα κατσαρόλας κρέατα.

S

Saucier

Μάγειρας υπεύθυνος για τις σάλτσες και τα σοταρισμένα είδη.

Service charge

Αυτόματη χρέωση που προστίθεται στον λογαριασμό, συχνά αντί για φιλοδώρημα.

Signature dish

Το χαρακτηριστικό πιάτο ενός σεφ ή ενός εστιατορίου.

T

Table turnover

Πόσες φορές χρησιμοποιείται ένα τραπέζι σε μια βάρδια εξυπηρέτησης.

Turnover Rate (Staff)

Ο ρυθμός με τον οποίο οι εργαζόμενοι αποχωρούν και αντικαθίστανται.

U

Upselling

Η παρότρυνση των πελατών να αγοράσουν επιπλέον ή πιο ακριβά είδη.

V

Void

Η ακύρωση μιας συναλλαγής ή ενός είδους από έναν λογαριασμό στο σύστημα ταμείου πριν την ολοκλήρωση της πληρωμής.

Vegetarian/Vegan Friendly

Όροι που χρησιμοποιούνται για να χαρακτηρίσουν πιάτα του μενού ή εστιατόρια που εξυπηρετούν φυτοφαγικές διατροφές. Στα μενού χρησιμοποιούνται συχνά τα σύμβολα «V».

W

Walk-In

Ένας πελάτης που φτάνει χωρίς κράτηση.

Waitlist

Ένα σύστημα για τη διαχείριση των πελατών που περιμένουν τραπέζι όταν το εστιατόριο είναι πλήρες.

Πώς να ξεκινήσεις

Δεχτείτε περισσότερες κρατήσεις, με πιο ομαλή εξυπηρέτηση.

Εγγράψου δωρεάν
Βήμα 1

Εγγράψου δωρεάν

Δημιούργησε τον λογαριασμό σου σε δευτερόλεπτα. Δεν απαιτείται πιστωτική κάρτα.

Ρύθμισε το εστιατόριό σου
Βήμα 2

Ρύθμισε το εστιατόριό σου

Πρόσθεσε τις ώρες λειτουργίας, τις περιοχές και την κάτοψη χρησιμοποιώντας τον εύκολο επεξεργαστή drag-and-drop.

Κάνε την πρώτη σου κράτηση
Βήμα 3

Κάνε την πρώτη σου κράτηση

Πρόσθεσε τον σύνδεσμο κρατήσεων στην ιστοσελίδα και τα social media σου. Δεν απαιτείται προγραμματισμός.