Wörterbuch für Restaurantbetreiber
Ein schnelles Nachschlagewerk für wichtige Begriffe, Tools und Fachsprache in der Gastronomie. Dieses Glossar hilft Ihnen, gängige Begriffe zu verstehen, Abläufe zu optimieren...
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Ein Nachschlagewerk zu den wichtigsten Begriffen, Werkzeugen und Fachausdrücken der Gastronomiebranche.
Dieses Glossar hilft Ihnen, gängige Begriffe zu verstehen, den Betrieb reibungsloser zu gestalten und klarer mit Mitarbeitenden, Lieferanten und Gästen zu kommunizieren – egal, ob Sie Ihr erstes Restaurant eröffnen oder ein bestehendes verbessern.
1. Betrieb & Management
- Front of House (FOH): Der Bereich des Restaurants, in dem die Gäste bedient werden (z. B. Gastraum und Empfang).
- Back of House (BOH): Die Bereiche hinter den Kulissen, etwa Küche, Lager und Personalräume.
- POS System (Point of Sale): Software und Hardware zur Abwicklung von Transaktionen, zum Drucken von Belegen und zur Erfassung von Umsätzen.
- Inventory Management: System zur Erfassung von Lagerbeständen an Lebensmitteln und Waren, Verbrauch und Bestellungen.
- Table Turnover: Die Anzahl der Male, die ein Tisch während einer Servicephase belegt und wieder frei wird.
- Cover: Ein einzelner bedienter Gast; wird oft genutzt, um das Umsatzpotenzial zu messen (z. B. „Wir hatten heute Abend 80 Covers“).
2. Personal & HR
- Host/Hostess: Empfängt die Gäste und weist ihnen ihre Plätze zu.
- Server/Waitstaff: Nimmt Bestellungen auf und serviert Speisen und Getränke.
- Busser: Unterstützt das Servicepersonal, indem er Tische abräumt und neu eindeckt.
- Chef de Cuisine (Executive Chef): Leitung der Küche, verantwortlich für Menü und Betrieb.
- Line Cook: Bereitet Speisen an einer bestimmten Station zu (z. B. Grill oder Sauté).
- Kitchen Porter/Dishwasher: Spült das Geschirr und reinigt die Küchengeräte.
3. Menü & Service
- Prix Fixe Menu: Ein festes Menü mit Festpreis für eine bestimmte Anzahl von Gängen.
- À la Carte: Menüpunkte, die einzeln bepreist und bestellt werden.
- Upselling: Gäste dazu anregen, zusätzliche oder hochwertigere Artikel zu kaufen.
- Food Cost Percentage: Verhältnis von Zutatenkosten zum Menüpreis; dient der Beurteilung der Rentabilität.
- Specials: Zeitlich begrenzte Gerichte, die Kreativität zeigen oder überschüssige Zutaten verwerten.
4. Technologie & Werkzeuge
- Restaurant Booking System: Software zur Verwaltung von Buchungen (z. B. Resos).
- RMS (Restaurant Management System): Integrierte Werkzeuge für Reservierungen, Bestellungen, Zahlungen und Berichte.
- Kitchen Display System (KDS): Digitaler Bildschirm, der gedruckte Bestellbons in der Küche ersetzt.
- QR Menu: Digitale Speisekarte, die durch Scannen eines QR-Codes aufgerufen wird.
- RwG (Reserve with Google): Integration, mit der Gäste direkt über Google buchen können.
5. Kundenservice & Erlebnis
- Guest Recovery: Maßnahmen zur Lösung einer Gästebeschwerde oder eines schlechten Erlebnisses.
- Loyalty Program: Anreize, die Gäste zum Wiederkommen bewegen (z. B. Punkte oder Rabatte).
- No-Show: Wenn ein Gast eine Reservierung nicht wahrnimmt, ohne sie zu stornieren.
- Walk-In: Gäste, die ohne Reservierung kommen.
6. Marketing & Umsatz
- Average Check (Per Cover): Der durchschnittliche Betrag, den jeder Gast ausgibt.
- Turnover Rate (Staff): Wie oft Mitarbeitende kündigen und ersetzt werden.
- SEO (Search Engine Optimization): Die Online-Sichtbarkeit deines Restaurants verbessern.
- ROI (Return on Investment): Erzielter Ertrag im Verhältnis zum investierten Geld, z. B. für Anzeigen oder Software.
7. Compliance & Sicherheit
- HACCP (Hazard Analysis Critical Control Point): Sicherheitsprotokoll für die Zubereitung und Lagerung von Lebensmitteln.
- Food Handler’s Certificate: Zertifikat, das für die Arbeit in der Zubereitung und Handhabung von Lebensmitteln erforderlich ist.
- Licensing: Erforderliche Genehmigungen für Gastronomie, Alkoholausschank, Hygienevorschriften usw.
- Allergen Labelling: Kennzeichnung von Allergenen (Nüsse, Gluten, Milch usw.) auf der Speisekarte.
A–Z Lexikon
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A
À la carte
Ein Menüstil, bei dem jeder Punkt einzeln bepreist wird.
Average Check (Avg. Check)
Der durchschnittliche Betrag, den ein Gast für eine Mahlzeit ausgibt.
B
Back of House (BOH)
Der Bereich des Restaurants, den die Gäste nicht sehen, wie Küche und Lager.
Bar POS
Ein Kassensystem, das auf den Barbetrieb zugeschnitten ist, oft mit schnellem Anlegen von Rechnungen und Spirituosenverwaltung.
Booking System
Software zur effizienten Verwaltung von Reservierungen und Walk-ins.
Bev nap
Kleine Serviette, die unter Getränke gelegt wird.
Blue plate special
Ein günstiges Tagesgericht.
Busser
Mitarbeiter, der Tische abräumt und neu eindeckt.
C
Campers
Gäste, die noch lange am Tisch sitzen bleiben, nachdem sie mit dem Essen fertig sind.
Chef de partie
Stationskoch, der für einen bestimmten Bereich der Produktion verantwortlich ist.
Comp
Gratisartikel, der einem Gast gegeben wird.
Cover
Ein einzelner bedienter Gast. „100 Covers“ bedeutet 100 speisende Gäste.
Cost of Goods Sold (COGS)
Die Gesamtkosten der Zutaten und Lagerbestände, die für die verkauften Gerichte verwendet wurden.
Curbside pickup
Service, bei dem Gäste Bestellungen abholen können, ohne das Restaurant zu betreten.
D
Dead plate
Ein Gericht, das wegen Fehlern oder Verzögerungen nicht serviert werden kann.
Deuce
Ein für zwei Gäste eingedeckter Tisch.
Dine and dash
Wenn ein Gast geht, ohne zu bezahlen.
Double seating
Einen Tisch während einer Servicephase zweimal umzuschlagen.
Drop
Mit der Zubereitung eines Gerichts beginnen.
Dupe
Doppelter Bestellbon oder Beleg.
E
Early bird special
Vergünstigte Mahlzeiten in den frühen Essenszeiten.
Eight-six (86)
Zeigt an, dass ein Artikel nicht mehr verfügbar ist.
Expeditor (Expo)
Mitarbeiter, der dafür sorgt, dass Bestellungen rechtzeitig zubereitet und ausgeliefert werden.
Entremetier
Koch, der für Gemüse, Suppen und Stärkebeilagen verantwortlich ist.
F
Family meal
Mahlzeit, die für das Restaurantpersonal zubereitet und gemeinsam gegessen wird.
FIFO
Lagerprinzip: First In, First Out (zuerst rein, zuerst raus).
Fire
Kommando, mit der Zubereitung eines Gerichts zu beginnen.
Flash
Speisen kurz vor dem Servieren schnell erhitzen.
FOH (Front of House)
Bereiche, die die Gäste sehen, einschließlich Gast- und Barbereich.
Food runner
Mitarbeiter, der Gerichte aus der Küche an die Tische bringt.
G
Garde manger
Koch, der für kalte Gerichte wie Salate und Charcuterie verantwortlich ist.
Ghost kitchen
Küche nur für Lieferungen, ohne Möglichkeit, vor Ort zu essen.
Grillardin
Koch, der auf gegrillte Gerichte spezialisiert ist.
Gueridon service
Zubereitung und Servieren von Speisen am Tisch.
H
Happy hour
Aktionszeitraum mit Rabatten auf Speisen und Getränke.
High-top
Hoher Tisch, der oft in Barbereichen verwendet wird.
Hockey puck
Slang für ein zu stark durchgebratenes Burger-Patty.
Host/Hostess
Mitarbeiter, der die Gäste empfängt und ihnen ihre Plätze zuweist.
I
In the weeds
Während des Service mit Aufgaben überfordert.
Inventory management
Lagerbestände erfassen und kontrollieren.
Iron chef
Slang für einen sehr versierten Koch.
J
Jockey box
Tragbare Kühlbox zum Ausschank von Fassbier.
K
KDS (Kitchen Display System)
Digitaler Bildschirm, der Bestellungen in der Küche anzeigt.
Kill it
Fleisch durchgebraten zubereiten.
L
Line Cook
Koch, der für eine bestimmte Station an der Linie verantwortlich ist.
Loyalty program
System, das Stammgäste belohnt.
M
Maître d’
Leitung des Restaurantpersonals mit Verantwortung für den Service.
Mise en place
Vorbereitung und Organisation der Zutaten vor dem Kochen.
Monkey dish
Kleine Schale für Saucen oder Beilagen.
N
No-call
Mitarbeiter, der ohne Benachrichtigung fernbleibt.
No-Show
Ein Gast, der einen Tisch bucht und nicht erscheint, ohne zu stornieren.
Nuke it
Umgangssprachlicher Ausdruck für das schnelle Aufwärmen von Speisen in der Mikrowelle.
O
Omakase
Japanischer Speisestil, bei dem der Koch die Gerichte auswählt.
On the Fly
Dringende Anforderung, ein Gericht schnell zuzubereiten.
Open table time
Freie Reservierungszeiten.
P
Par level
Standardmenge im Lager, die gehalten werden soll.
Pâtissier
Dessert- und Konditormeister.
Pick up
Kommando an das Servicepersonal, fertige Gerichte abzuholen.
POS (Point of Sale)
System zur Abwicklung von Verkaufstransaktionen.
Prix fixe menu
Festes Menü mit festen Gängen und Preis.
Q
Quick service restaurant (QSR)
Fastfood-Lokal mit eingeschränktem Tischservice.
R
Ramekin
Kleine Schale für Saucen oder Desserts.
Reserve with Google
Funktion, mit der Reservierungen über Googles Plattformen möglich sind.
Rôtisseur
Koch, der auf gebratenes und geschmortes Fleisch spezialisiert ist.
S
Saucier
Koch, der für Saucen und sautierte Gerichte verantwortlich ist.
Service charge
Automatische Gebühr, die auf die Rechnung gesetzt wird, oft anstelle von Trinkgeld.
Signature dish
Das charakteristische Gericht eines Kochs oder Restaurants.
T
Table turnover
Wie oft ein Tisch während einer Servicephase genutzt wird.
Turnover Rate (Staff)
Wie schnell Mitarbeitende kündigen und ersetzt werden.
U
Upselling
Gäste dazu anregen, zusätzliche oder hochwertigere Artikel zu kaufen.
V
Void
Eine Transaktion oder einen Artikel auf einer Rechnung im Kassensystem stornieren, bevor die Zahlung abgeschlossen wird.
Vegetarian/Vegan Friendly
Ausdrücke für Menüpunkte oder Restaurants, die pflanzenbasierte Ernährung berücksichtigen. „V“-Symbole werden oft auf der Speisekarte verwendet.
W
Walk-In
Ein Gast, der ohne Reservierung kommt.
Waitlist
Ein System zur Verwaltung von Gästen, die auf einen Tisch warten, wenn das Restaurant voll ist.
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