Fjalori i pronarit të restorantit
Një udhëzues referencë i shpejtë për termat, mjetet dhe zhargonin kyç të përdorur në industrinë e restoranteve. Ky fjalor do t'ju ndihmojë të kuptoni termat e zakonshme, të thjeshtoni…
In this article
Një udhëzues i shpejtë për termat, mjetet dhe zhargonin kryesor të përdorur në industrinë e restoranteve.
Ky fjalor do t’ju ndihmojë të kuptoni termat e zakonshëm, ta bëni më të rrjedhshme punën dhe të komunikoni më qartë me stafin, furnitorët dhe klientët – qoftë kur hapni restorantin tuaj të parë, qoftë kur përmirësoni një ekzistues.
1. Operacionet & menaxhimi
- Front of House (FOH): Pjesa e restorantit ku shërbehen klientët (p.sh. salla e ngrënies, recepsioni).
- Back of House (BOH): Zonat prapa skenës, si kuzhina, depoja dhe hapësirat e stafit.
- POS System (Point of Sale): Softueri dhe pajisjet e përdorura për të menaxhuar transaksionet, për të printuar faturat dhe për të ndjekur shitjet.
- Inventory Management: Sistem për ndjekjen e nivelit të stokut të ushqimit dhe furnizimeve, përdorimit dhe porositjes.
- Table Turnover: Numri i herëve që një tavolinë zihet dhe lirohet gjatë një periudhe shërbimi.
- Cover: Një klient i vetëm i shërbyer; përdoret shpesh për të matur potencialin e të ardhurave (p.sh. “Sonte bëmë 80 covers.”).
2. Stafi & burimet njerëzore
- Host/Hostess: Pret dhe ul mysafirët në tavolina.
- Server/Waitstaff: Merr porositë, shërben ushqim dhe pije.
- Busser: Ndihmon kamarierët duke pastruar tavolinat dhe duke i shtruar përsëri.
- Chef de Cuisine (Executive Chef): Kreu i kuzhinës, përgjegjës për menunë dhe operacionet.
- Line Cook: Përgatit ushqim në një stacion të caktuar (p.sh. skara, sotimi).
- Kitchen Porter/Dishwasher: Lan enët dhe veglat e kuzhinës.
3. Menuja & shërbimi
- Prix Fixe Menu: Një menu e fiksuar me çmim të caktuar për një numër pjatash.
- À la Carte: Pjata të menusë që çmohen dhe porositen veçmas.
- Upselling: Nxitja e klientëve për të blerë artikuj shtesë ose më të shtrenjtë.
- Food Cost Percentage: Raporti i kostos së përbërësve me çmimin e menusë; përdoret për të vlerësuar fitimprurjen.
- Specials: Pjata me kohë të kufizuar që theksojnë kreativitetin ose përdorin përbërësit e tepërt.
4. Teknologjia & mjetet
- Restaurant Booking System: Softuer për të menaxhuar rezervimet (p.sh. Resos).
- RMS (Restaurant Management System): Mjete të integruara për rezervime, porosi, pagesa dhe raporte.
- Kitchen Display System (KDS): Ekran dixhital që zëvendëson fletët e printuara të porosive në kuzhinë.
- QR Menu: Menu dixhitale e qasshme përmes skanimit të një kodi QR.
- RwG (Reserve with Google): Integrim që u lejon klientëve të rezervojnë drejtpërdrejt përmes Google.
5. Shërbimi & përvoja e klientit
- Guest Recovery: Veprime të ndërmarra për të zgjidhur ankesën ose përvojën e keqe të një mysafiri.
- Loyalty Program: Nxitje që inkurajojnë vizitat e përsëritura (p.sh. pikë, zbritje).
- No-Show: Kur një mysafir nuk e respekton një rezervim pa e anuluar.
- Walk-In: Mysafirë që mbërrijnë pa rezervim.
6. Marketingu & të ardhurat
- Average Check (Per Cover): Shuma mesatare e shpenzuar për mysafir.
- Turnover Rate (Staff): Sa shpesh largohet stafi dhe zëvendësohet.
- SEO (Search Engine Optimization): Përmirësimi i dukshmërisë së restorantit tuaj në internet.
- ROI (Return on Investment): Të ardhurat e fituara në krahasim me paratë e investuara, p.sh. në reklama ose softuer.
7. Pajtueshmëria & siguria
- HACCP (Hazard Analysis Critical Control Point): Protokoll sigurie për përgatitjen dhe ruajtjen e ushqimit.
- Food Handler’s Certificate: Certifikatë e nevojshme për të punuar në role të përgatitjes/trajtimit të ushqimit.
- Licensing: Lejet e nevojshme për shërbimin e ushqimit, shitjen e alkoolit, pajtueshmërinë higjienike etj.
- Allergen Labelling: Identifikimi i alergenëve (arra, gluten, qumësht etj.) në menu.
Fjalor A–Z
Prekni një shkronjë për të kaluar te ai seksion. Klikoni një term për të zgjeruar përkufizimin e tij.
A
À la carte
Një stil menuje ku çdo pjatë çmohet veçmas.
Average Check (Avg. Check)
Shuma mesatare e shpenzuar për mysafir gjatë një vakti.
B
Back of House (BOH)
Pjesa e restorantit që nuk shihet nga mysafirët, si kuzhina dhe depoja.
Bar POS
Një sistem arkëtimi i përshtatur për punën e barit, shpesh me krijim të shpejtë faturash dhe ndjekje të pijeve alkoolike.
Booking System
Softuer i përdorur për të menaxhuar në mënyrë efikase rezervimet dhe klientët pa rezervim.
Bev nap
Pecetë e vogël që vendoset nën pijet.
Blue plate special
Një vakt ditor me çmim të ulët.
Busser
Punonjës që pastron dhe shtron përsëri tavolinat.
C
Campers
Mysafirë që rrinë gjatë në tavolinë pasi kanë mbaruar vaktin.
Chef de partie
Shef stacioni përgjegjës për një zonë të caktuar të prodhimit.
Comp
Artikull falas që i jepet një mysafiri.
Cover
Një mysafir i vetëm i shërbyer në një restorant. “100 covers” do të thotë 100 të ngrënë.
Cost of Goods Sold (COGS)
Kostoja totale e përbërësve dhe inventarit të përdorur për të bërë pjatat e shitura.
Curbside pickup
Shërbim që u lejon klientëve të marrin porositë pa hyrë në restorant.
D
Dead plate
Një pjatë që nuk mund të shërbehet për shkak gabimesh ose vonesash.
Deuce
Një tavolinë e shtruar për dy mysafirë.
Dine and dash
Kur një klient ikën pa paguar.
Double seating
Kthimi i një tavoline dy herë gjatë një periudhe shërbimi.
Drop
Të fillosh gatimin e një pjate.
Dupe
Fletë porosie ose faturë e dublikuar.
E
Early bird special
Vakte me zbritje të ofruara gjatë orëve të hershme të ngrënies.
Eight-six (86)
Tregon se një artikull nuk është më i disponueshëm.
Expeditor (Expo)
Punonjës që siguron që porositë të përgatiten dhe të dorëzohen menjëherë.
Entremetier
Kuzhinier përgjegjës për perimet, supat dhe niseshtetë.
F
Family meal
Vakt i përgatitur për dhe i ndarë nga stafi i restorantit.
FIFO
Metodë e inventarit: First In, First Out (i pari brenda, i pari jashtë).
Fire
Komandë për të filluar gatimin e një pjate.
Flash
Ngrohja e shpejtë e ushqimit para se të shërbehet.
FOH (Front of House)
Zonat e dukshme për mysafirët, përfshirë zonat e ngrënies dhe të barit.
Food runner
Punonjës që sjell pjatat nga kuzhina te tavolinat.
G
Garde manger
Kuzhinier përgjegjës për pjatat e ftohta si sallatat dhe sallamet.
Ghost kitchen
Kuzhinë vetëm për dërgesa, pa hapësirë për të ngrënë në vend.
Grillardin
Kuzhinier i specializuar në pjatat e skarës.
Gueridon service
Përgatitje dhe shërbim i ushqimit pranë tavolinës.
H
Happy hour
Periudhë promovuese me zbritje në ushqim dhe pije.
High-top
Tavolinë e lartë, e përdorur shpesh në zonat e barit.
Hockey puck
Zhargon për një kotelet hamburgeri të pjekur tepër.
Host/Hostess
Punonjës që pret dhe ul mysafirët në tavolina.
I
In the weeds
I mbingarkuar me detyra gjatë shërbimit.
Inventory management
Ndjekja dhe kontrolli i niveleve të stokut.
Iron chef
Zhargon për një kuzhinier shumë të aftë.
J
Jockey box
Frigorifer portativ i përdorur për të shërbyer birrë nga fuçia.
K
KDS (Kitchen Display System)
Ekran dixhital që shfaq porositë në kuzhinë.
Kill it
Të gatuash mishin shumë të pjekur.
L
Line Cook
Kuzhinier përgjegjës për një stacion të caktuar në linjë.
Loyalty program
Sistem që shpërblen klientët e rregullt.
M
Maître d’
Kreu i stafit të restorantit, që mbikëqyr shërbimin.
Mise en place
Përgatitja dhe organizimi i përbërësve para gatimit.
Monkey dish
Tas i vogël i përdorur për salca ose pjata anësore.
N
No-call
Mungesë e punonjësit pa njoftim.
No-Show
Një mysafir që rezervon një tavolinë dhe nuk mbërrin pa e anuluar.
Nuke it
Term joformal për ngrohjen e shpejtë të ushqimit në mikrovalë.
O
Omakase
Stil japonez i ngrënies, ku kuzhinieri zgjedh pjatat.
On the Fly
Kërkesë urgjente që një pjatë të përgatitet shpejt.
Open table time
Orare të disponueshme rezervimi.
P
Par level
Sasia standarde e inventarit që duhet mbajtur.
Pâtissier
Kuzhinier ëmbëlsirash.
Pick up
Komandë për kamarierët që të marrin pjatat e gatshme.
POS (Point of Sale)
Sistem për përpunimin e transaksioneve të shitjes.
Prix fixe menu
Menu e fiksuar me pjata dhe çmim të caktuar.
Q
Quick service restaurant (QSR)
Lokal ushqimi të shpejtë me shërbim të kufizuar në tavolinë.
R
Ramekin
Tas i vogël i përdorur për salca ose ëmbëlsira.
Reserve with Google
Funksion që lejon rezervime përmes platformave të Google.
Rôtisseur
Kuzhinier i specializuar në mishra të pjekur dhe të zier ngadalë.
S
Saucier
Kuzhinier përgjegjës për salcat dhe pjatat e sotuara.
Service charge
Tarifë automatike e shtuar në faturë, shpesh në vend të bakshishit.
Signature dish
Pjata dalluese e një kuzhinieri ose restoranti.
T
Table turnover
Sa herë përdoret një tavolinë gjatë një periudhe shërbimi.
Turnover Rate (Staff)
Shpejtësia me të cilën punonjësit largohen dhe zëvendësohen.
U
Upselling
Nxitja e klientëve për të blerë artikuj shtesë ose më të shtrenjtë.
V
Void
Anulimi i një transaksioni ose artikulli nga një faturë në sistemin POS para se të finalizohet pagesa.
Vegetarian/Vegan Friendly
Terma të përdorur për të shënuar pjata menuje ose restorante që u përshtaten dietave me bazë bimore. Simbolet “V” përdoren shpesh në menu.
W
Walk-In
Një mysafir që mbërrin pa rezervim.
Waitlist
Një sistem për të menaxhuar mysafirët që presin për një tavolinë kur restoranti është në kapacitet të plotë.
Merrni më shumë rezervime, bëni shërbimin më të rrjedhshëm.
Regjistrohuni falas
Krijoni llogarinë tuaj në sekonda. Nuk kërkohet kartë krediti.
Konfiguroni restorantin tuaj
Shtoni oraret e hapjes, zonat dhe planin e sallës duke përdorur redaktorin tonë të lehtë me zvarritje dhe lëshim.
Merrni rezervimin tuaj të parë
Shtoni linkun e rezervimit tuaj në faqen tuaj të internetit dhe mediet sociale. Nuk kërkohet kodim.