Κάθε κράτηση, κάθε κανάλι

Οι επισκέπτες κλείνουν όπως θέλουν, όχι όπως θα προτιμούσες

Πολλοί επισκέπτες εξακολουθούν να σηκώνουν το τηλέφωνο, να στέλνουν SMS σε αριθμό που έσωσαν πριν τρία χρόνια, ή να στέλνουν email στη διεύθυνση στην ιστοσελίδα σου. Να τους πεις να χρησιμοποιήσουν το widget χάνει κρατήσεις. Το Resos συναντά τους επισκέπτες στο κανάλι τους – SMS, email, widget, Google, Facebook – και δρομολογεί κάθε αίτημα στο ίδιο ημερολόγιο που κοιτά ήδη η ομάδα floor σου.

Ένα ημερολόγιο για κάθε κανάλι

Ο πραγματικός κίνδυνος με κρατήσεις πολλαπλών καναλιών δεν είναι να τις δέχεσαι – είναι να τις παρακολουθείς. Ένα SMS πηγαίνει στο τηλέφωνο ενός ατόμου, ένα email σε κοινό inbox, μια κράτηση widget στο σύστημα. Κάποιος πουλά δύο φορές το τετράτοπο 8μμ. Το Resos συμπτύσσει τα πάντα σε ένα μοναδικό πρόγραμμα:

• Αιτήματα SMS φτάνουν στο Resos τη στιγμή που φτάνει το SMS. Tap στο μήνυμα, ορισμός μεγέθους παρέας και ώρας, τελείωσε.
• Αιτήματα email αναλύονται αυτόματα. Όνομα, ημερομηνία, ώρα, μέγεθος παρέας, ειδικές σημειώσεις – τραβηγμένα σε έτοιμο προς επιβεβαίωση draft.
• Widget, Google, Facebook κρατήσεις ρέουν στην ίδια εικόνα. Κανένα κανάλι δεν είναι δεύτερης κατηγορίας.
• Χειροκίνητες κρατήσεις που παίρνει η ομάδα σου τηλεφωνικώς κάθονται δίπλα στα υπόλοιπα, με τα ίδια πεδία και ετικέτες.

Απάντησε στο κανάλι που χρησιμοποίησε ο επισκέπτης

Όταν επιβεβαιώνεις, το Resos στέλνει το «ναι» πίσω στο κανάλι από το οποίο ξεκίνησε ο επισκέπτης. Οι κρατήσεις SMS παίρνουν επιβεβαίωση SMS. Οι κρατήσεις email παίρνουν email. Χωρίς αντιγραφή-επικόλληση από πρότυπο, χωρίς εναλλαγή μεταξύ τηλεφώνου και inbox, χωρίς επισκέπτη που αναρωτιέται αν έφτασε ποτέ το μήνυμά του. Η ομάδα σου κλικάρει επιβεβαίωση και η branded απάντηση πηγαίνει.

Λιγότερες χαμένες κρατήσεις, λιγότερη διαχείριση

Κρατήσεις που κάθονται αδιάβαστες σε inbox μετατρέπονται σε άδεια τραπέζια και απογοητευμένους επισκέπτες. Με κάθε κανάλι να τροφοδοτεί το ίδιο πρόγραμμα, τίποτα δεν θάβεται. Μια ματιά Δευτέρα πρωί δείχνει κάθε αίτημα του Σαββατοκύριακου – τα SMS, τα email, τις κρατήσεις widget – σε μια λίστα, έτοιμη να επιβεβαιώσεις ή να απορρίψεις. Η ομάδα σου περνά λιγότερο χρόνο πηδώντας μεταξύ εφαρμογών, και οι επισκέπτες ακούνε πίσω γρηγορότερα. Τα κανάλια που ήδη τρέχεις γίνονται πλεονεκτήματα αντί για χαλαρές άκρες.