Cada reserva, cada canal

Els clients reserven com volen, no com tu prefereixes

Molts clients agafen el telèfon, envien un missatge al número que van guardar fa tres anys o manden un correu a l’adreça del teu web. Dir-los que usin el widget en comptes fa perdre reserves. Resos es troba amb els clients al seu canal – SMS, correu electrònic, widget, Google, Facebook – i encamina cada sol·licitud al mateix calendari que ja consulta el teu equip de sala.

Un sol calendari per a cada canal

El veritable risc amb les reserves multicanal no és acceptar-les – és fer-ne el seguiment. Un missatge de text va al telèfon d’una persona, un correu a una safata d’entrada compartida, una reserva del widget al sistema. Algú acaba doblement venent la taula de quatre de les 8. Resos ho consolida tot en una sola agenda:

• Les sol·licituds per SMS arriben a Resos en el moment que arriba el missatge. Toca el missatge, estableix la mida del grup i l’hora, fet.
• Les sol·licituds per correu electrònic s’analitzen automàticament. Nom, data, hora, mida del grup, notes especials – extretes en un esborrany llest per confirmar.
• Les reserves del widget, Google i Facebook entren a la mateixa vista. Cap canal és de segona categoria.
• Les reserves manuals que el teu equip pren per telèfon es troben al costat de tot, amb els mateixos camps i etiquetes.

Respon al canal que ha usat el client

Quan confirmes, Resos envia la resposta afirmativa pel canal que va iniciar el client. Les reserves per SMS reben una confirmació per SMS. Les reserves per correu electrònic reben un correu. Sense copiar i enganxar des d’una plantilla, sense canviar entre un telèfon i una safata d’entrada, sense que el client es pregunti si el seu missatge ha arribat mai. El teu equip fa clic a confirmar i la resposta amb la teva marca s’envia.

Menys reserves perdudes, menys tasques administratives

Les reserves que queden sense llegir en una safata d’entrada es converteixen en taules buides i clients frustrats. Amb cada canal alimentant la mateixa agenda, res queda enterrat. Una ullada el dilluns al matí mostra totes les sol·licituds del cap de setmana – els missatges de text, els correus, les reserves del widget – en una sola llista, llesta per confirmar o rebutjar. El teu equip passa menys temps saltant entre aplicacions i els clients reben resposta més ràpidament. Els canals que ja gestiones es converteixen en actius en lloc de cabos solts.