Jede Buchung, jeder Kanal

Gäste buchen, wie sie möchten – nicht wie Sie es bevorzugen würden

Viele Gäste greifen noch zum Telefon, schreiben an eine Nummer, die sie vor drei Jahren gespeichert haben, oder schicken eine E-Mail an die Adresse auf Ihrer Website. Ihnen zu sagen, sie sollen stattdessen das Widget nutzen, kostet Buchungen. Resos begegnet Gästen auf ihrem Kanal – SMS, E-Mail, Widget, Google, Facebook – und leitet jede Anfrage in denselben Kalender, den Ihr Servicepersonal bereits verwendet.

Ein Kalender für jeden Kanal

Das eigentliche Risiko bei Multi-Kanal-Buchungen ist nicht, sie anzunehmen – es ist, sie zu verfolgen. Eine SMS landet auf dem Handy einer Person, eine E-Mail in einem geteilten Postfach, eine Widget-Buchung im System. Jemand verkauft den 20-Uhr-Vierertisch doppelt. Resos fasst alles in einem einzigen Zeitplan zusammen:

• SMS-Anfragen landen in Resos, sobald die Nachricht eintrifft. Nachricht antippen, Personenanzahl und Uhrzeit einstellen, fertig.
• E-Mail-Anfragen werden automatisch verarbeitet. Name, Datum, Uhrzeit, Personenanzahl, besondere Hinweise – in einen bestätigungsfertigen Entwurf gezogen.
• **Widget-, Google-, Facebook-**Buchungen fließen in dieselbe Ansicht. Kein Kanal ist zweiter Klasse.
• Manuelle Buchungen, die Ihr Team telefonisch annimmt, liegen neben allem anderen – mit denselben Feldern und Tags.

Auf dem Kanal antworten, den der Gast genutzt hat

Wenn Sie bestätigen, schickt Resos das Ja auf dem Kanal zurück, auf dem der Gast begonnen hat. SMS-Buchungen erhalten eine SMS-Bestätigung. E-Mail-Buchungen erhalten eine E-Mail. Kein Kopieren aus Vorlagen, kein Wechseln zwischen Handy und Postfach, kein Gast, der sich fragt, ob seine Nachricht je angekommen ist. Ihr Team klickt auf Bestätigen, und die gebrandete Antwort geht raus.

Weniger verpasste Buchungen, weniger Verwaltungsaufwand

Buchungen, die ungelesen in einem Postfach stecken, werden zu leeren Tischen und frustrierten Gästen. Wenn jeder Kanal in denselben Zeitplan einspeist, wird nichts begraben. Ein Montagmorgen-Blick zeigt jede Anfrage vom Wochenende – die SMS, die E-Mails, die Widget-Buchungen – in einer Liste, bereit zur Bestätigung oder Ablehnung. Ihr Team verbringt weniger Zeit damit, zwischen Apps zu wechseln, und Gäste hören schneller zurück. Die Kanäle, die Sie bereits betreiben, werden zu Stärken statt losen Enden.