Ένας πραγματικός άνθρωπος, σε λεπτά

Υποστήριξη που κινείται στην ταχύτητα της υπηρεσίας

Όταν ο αναγνώστης καρτών σταματά στις 7μμ μια Παρασκευή, κανείς δεν θέλει αριθμό ticket και SLA 48 ωρών. Η υποστήριξη Resos βρίσκεται μέσα στον πίνακα – την ίδια οθόνη που ο υπεύθυνος αίθουσας σου έχει ήδη ανοιχτή. Ένα κλικ, ένα μήνυμα, και ένας πραγματικός άνθρωπος από την ομάδα Resos το αναλαμβάνει. Οι περισσότερες συνομιλίες παίρνουν απάντηση σε λεπτά, όχι σε εργάσιμες ημέρες. Επείγουσες ερωτήσεις κατά τη διάρκεια της υπηρεσίας μπαίνουν πρώτες στην ουρά ώστε ο υπεύθυνος υποδοχής σου να μην αυτοσχεδιάζει ενώ μαζεύεται ουρά στην πόρτα.

Βοήθεια χωρίς τον φόρο της πύλης tickets

Άλλα συστήματα κρατήσεων θάβουν την υποστήριξη πίσω από αλυσίδες σύνδεσης, πεδία φόρμας και βρόχους «περιγράψτε το πρόβλημά σας λεπτομερώς». Το Resos κάνει το αντίθετο:

• Chat εντός εφαρμογής – Άνοιξέ το από οποιαδήποτε οθόνη χωρίς να αφήσεις αυτό που έκανες.
• Πραγματικοί άνθρωποι – Χωρίς scripted bot triage, χωρίς αντιγραμμένες απαντήσεις. Το άτομο που απαντά δουλεύει στο Resos κάθε μέρα.
• Αυτοεξυπηρέτηση γνωσιακής βάσης – Screencasts και οδηγίες βήμα-βήμα που μπορείς να ψάξεις εντός εφαρμογής ενώ το chat παραμένει ανοιχτό στο παρασκήνιο.
• Ουρά προτεραιότητας – Ερωτήσεις κατά τη ζωντανή υπηρεσία ανεβαίνουν στην κορυφή ώστε η αίθουσα να συνεχίζει να λειτουργεί.

Μεταξύ chat, docs και γνωσιακής βάσης, οι περισσότερες ερωτήσεις απαντιούνται πριν καθίσει το επόμενο τραπέζι.

Ένας ονομαστικός άνθρωπος που γνωρίζει τη ρύθμισή σου

Στα πληρωμένα πλάνα παίρνεις αφοσιωμένο account manager – κάποιον που μαθαίνει το σχέδιο ορόφου σου, τις υπηρεσίες σου, τα ιδιαίτερα χαρακτηριστικά σου. Όταν τους στέλνεις μήνυμα, ξέρουν ήδη ότι τρέχεις δύο καθίσματα το Σάββατο και ότι η ιδιωτική αίθουσα κλείνει μέσω ξεχωριστού widget. Τριμηνιαία check-in σηματοδοτούν λειτουργίες από τις οποίες θα επωφελιόσουν, αναδεικνύουν αναφορές που δεν έχεις κοιτάξει και εντοπίζουν ρυθμίσεις που έχουν παρεκκλίνει. Η εισαγωγή γίνεται επίσης πιο εύκολη, γιατί το άτομο που σε εγκατέστησε είναι το ίδιο που σου στέλνεις μήνυμα έξι μήνες αργότερα.

Φτιαγμένο για τις ώρες που πραγματικά λειτουργούν τα εστιατόρια

Τα προβλήματα στα εστιατόρια δεν περιμένουν Δευτέρα πρωί. Η υποστήριξη Resos καλύπτει τις ώρες που λειτουργεί η επιχείρησή σου – βράδια, Σαββατοκύριακα, το περίεργο κενό μεταξύ μεσημεριανού και βραδινού όταν αλλάζεις μενού. Παίρνεις την ίδια ταχύτητα απόκρισης στο δωρεάν πλάνο και στο πληρωμένο, γιατί ένα κολλημένο widget κρατήσεων κοστίζει κουβέρ είτε πληρώνεις για υποστήριξη είτε όχι. Ο στόχος είναι απλός: η ομάδα σου δεν κάθεται ποτέ αρκετά πάνω σε πρόβλημα ώστε να το παρατηρήσει ένας επισκέπτης.