Prawdziwy człowiek, w minuty

Wsparcie, które działa z prędkością serwisu

Gdy czytnik kart się zatrzymuje o 19:00 w piątek, nikt nie chce numeru zgłoszenia i 48-godzinnego SLA. Wsparcie Resos żyje w panelu – na tym samym ekranie, który Twój kierownik sali już ma otwarty. Jedno kliknięcie, jedna wiadomość, a prawdziwy człowiek z zespołu Resos ją odbiera. Większość chatów dostaje odpowiedź w minuty, nie dni robocze. Pilne pytania podczas serwisu trafiają na czoło kolejki, by Twój host nie improwizował, gdy kolejka buduje się przy drzwiach.

Pomoc bez podatku portalu zgłoszeń

Inne systemy rezerwacji ukrywają wsparcie za łańcuchami logowania, polami formularza i pętlami „proszę szczegółowo opisz swój problem”. Resos robi odwrotnie:

• Chat w aplikacji – otwórz go z dowolnego ekranu bez opuszczania tego, co robiłeś.
• Prawdziwi ludzie – bez botów triage’ujących według skryptu, bez kopiowanych odpowiedzi. Osoba odpowiadająca pracuje na Resos każdego dnia.
• Samoobsługowa baza wiedzy – screencasy i instrukcje krok po kroku, które możesz wyszukiwać w aplikacji, gdy chat jest otwarty w tle.
• Kolejka priorytetowa – pytania podczas serwisu na żywo są wyciągane na wierzch, by sala jadalna nadal się ruszała.

Między chatem, dokumentami i bazą wiedzy większość pytań jest odpowiadana, zanim następny stolik usiądzie.

Imienny człowiek, który zna Twoją konfigurację

Na płatnych planach otrzymujesz dedykowanego opiekuna konta – kogoś, kto uczy się Twojego planu sali, Twoich serwisów, Twoich osobliwości. Gdy do niego piszesz, już wie, że prowadzisz dwa posadzenia w sobotę i że Twoja prywatna sala jadalna rezerwuje się przez oddzielny widget. Kwartalne przeglądy flagują funkcje, z których skorzystałbyś, wyciągają raporty, których nie przeglądałeś, i wyłapują ustawienia, które się rozeszły. Wdrożenie też staje się łatwiejsze, bo osoba, która Cię skonfigurowała, to ta sama, do której piszesz sześć miesięcy później.

Zbudowane na godziny, w których restauracje naprawdę działają

Problemy z restauracją nie czekają do poniedziałkowego poranka. Wsparcie Resos obejmuje godziny, w których Twoja firma działa – wieczory, weekendy, niezręczna przerwa między lunchem a kolacją, gdy zmieniasz menu. Masz tę samą prędkość odpowiedzi na planie bezpłatnym co na płatnym, bo zatrzymany widget rezerwacji kosztuje gości, niezależnie od tego, czy płacisz za wsparcie, czy nie. Cel jest prosty: Twój zespół nigdy nie siedzi z problemem wystarczająco długo, by gość to zauważył.