Uma pessoa real, em minutos

Apoio que acompanha o ritmo do serviço

Quando o terminal de pagamento bloqueia às 19h de uma sexta-feira, ninguém quer um número de ticket e um SLA de 48 horas. O apoio Resos vive dentro do painel – o mesmo ecrã que o seu gerente de sala já tem aberto. Um clique, uma mensagem, e uma pessoa real da equipa Resos atende. A maior parte dos chats recebe resposta em minutos, não em dias úteis. Questões urgentes durante o serviço passam à frente da fila para que o seu maître não esteja a improvisar enquanto cresce uma fila à porta.

Ajuda sem o imposto dos portais de tickets

Outros sistemas de reservas escondem o apoio atrás de cadeias de login, campos de formulários e ciclos de “descreva o seu problema em detalhe”. O Resos faz o oposto:

• Chat dentro da aplicação – Abra a partir de qualquer ecrã sem sair daquilo que estava a fazer.
• Pessoas reais – Sem triagem de bots com script, sem respostas copiadas. Quem responde trabalha no Resos todos os dias.
• Base de conhecimento self-service – Screencasts e passos detalhados que pesquisa dentro da aplicação enquanto o chat fica aberto em segundo plano.
• Fila prioritária – Questões em pleno serviço sobem ao topo para que a sala continue a fluir.

Entre o chat, os documentos e a base de conhecimento, a maior parte das questões é respondida antes de a próxima mesa se sentar.

Uma pessoa com nome que conhece a sua configuração

Nos planos pagos tem um gestor de conta dedicado – alguém que aprende a sua planta da sala, os seus serviços, as suas particularidades. Quando lhe envia mensagem, já sabe que faz dois turnos ao sábado e que a sua sala privada reserva através de um widget separado. Pontos de situação trimestrais sinalizam funcionalidades que lhe interessam, trazem ao de cima relatórios que ainda não consultou e apanham configurações que ficaram desatualizadas. O onboarding também fica mais fácil, porque a pessoa que o configurou é a mesma a quem envia mensagem seis meses depois.

Pensado para os horários reais da restauração

Os problemas dos restaurantes não esperam pela segunda-feira de manhã. O apoio Resos cobre as horas em que o seu negócio funciona – noites, fins-de-semana, o intervalo estranho entre o almoço e o jantar quando muda de menu. Tem a mesma velocidade de resposta no plano gratuito e nos pagos, porque um widget de reservas bloqueado custa couverts, esteja ou não a pagar pelo apoio. O objetivo é simples: a sua equipa nunca fica sentada num problema o tempo suficiente para um cliente reparar.