ნამდვილი ადამიანი, წუთებში

მხარდაჭერა, სერვისის სიჩქარეზე

ბარათის წამკითხავი პარასკევს 19:00-ზე ჩერდება – ვინმეს ტიკეტის ნომერი და 48-საათიანი SLA არ სჭირდება. Resos-ის მხარდაჭერა დაფის შიგნით ცხოვრობს – იმავე ეკრანზე, სართულის მენეჯერს ისედაც ღია აქვს. ერთი დაჭერა, ერთი შეტყობინება – Resos-ის გუნდის ნამდვილი ადამიანი იღებს. ჩატების უმეტესობა წუთებში, არა სამუშაო დღეებში, პასუხს იღებს. სასწრაფო კითხვები სერვისის დროს რიგს ულახავს, ასე რომ გამასპინძელი ვერ იმბილებს, სანამ კარებთან რიგი იქმნება.

დახმარება ტიკეტის პორტალის გარეშე

სხვა სადაჯავშნო სისტემები მხარდაჭერას შესვლის ჯაჭვების, ველების და „გთხოვთ, გახსენით თქვენი პრობლემა” ციკლების მიღმა მალავს. Resos საპირისპიროს აკეთებს:

• აპ-შიდა ჩატი – გახსენით ნებისმიერი ეკრანიდან, ისე, რომ ღია სამუშაოს არ ტოვებთ.
• ნამდვილი ადამიანები – სკრიპტის ბოტის ტრიაჟი, კოპი-პასტის პასუხები – გამორიცხულია. პასუხის გამცემი ადამიანი Resos-ზე ყოველდღე მუშაობს.
• თვითმომსახურების ცოდნის ბაზა – ეკრანის ჩანაწერები და ნაბიჯ-ნაბიჯ გზამკვლევები, რომელთა მოძებნაც შეგიძლიათ მაშინაც კი, სანამ ჩატი ფონში ღიაა.
• პრიორიტეტული რიგი – ლაივ-სერვისის კითხვები რიგის თავში გადადის, ასე რომ დარბაზი მოძრაობს.

ჩატს, დოკუმენტებს და ცოდნის ბაზას შორის კითხვების უმეტესობა მომდევნო მაგიდის ჩასვლამდე პასუხდება.

სახელიანი ადამიანი, ვისაც კონფიგურაცია ახსოვს

ფასიანი გეგმებით სახელიანი ანგარიშის მენეჯერი გეძლევათ – ვინმე, ვინც სქემას, სერვისებს, სპეციფიკას სწავლობს. მათ დაუკავშირდებით – ისინი უკვე იციან, რომ შაბათს ორი ჯდომა გაქვთ და კერძო სასადილო ოთახი ცალკე ვიჯეტით ჯავშნება. კვარტალური შემოწმებები ფლაგებავს ფუნქციებს, რომლებიც სარგებელს მოგიტანს, ამოყავს ანგარიშები, რომლებს ვერ გახედეთ, და ჭერს პარამეტრებს, რომლებიც გადაიხარა. ონბორდინგი გამარტივდება, რადგან ვინმე, ვინც კონფიგურაცია მოახდინა, ის ვინმეა, ვისაც ექვსი თვის შემდეგ წერთ.

ჩაშენებული სასტუმრო ბიზნესის ოპერირების საათებისთვის

რესტორნის პრობლემები ორშაბათ დილას არ ელოდება. Resos-ის მხარდაჭერა ფარავს იმ საათებს, სადაც ბიზნესი მუშაობს – საღამოები, შაბათ-კვირა, ის უხერხული სივრცე სადილსა და ვახშამს შორის, სანამ მენიუს ცვლით. პასუხის სიჩქარე ერთია, ხვდება უფასო გეგმაში ან ფასიანში, რადგან გაჩერებული ჯავშნის ვიჯეტი ადგილებს ართმევს, იხდით მხარდაჭერისთვის თუ არა. მიზანი მარტივია: გუნდი არასდროს ჯდება პრობლემაზე იმდენ ხანს, სტუმარმა შეამჩნიოს.