Un vrai humain, en quelques minutes

Un support qui avance à la vitesse du service

Quand le terminal de paiement tombe en panne à 19h un vendredi, personne ne veut un numéro de ticket et un délai de 48 heures. Le support Resos est intégré au tableau de bord – le même écran que votre directeur de salle a déjà ouvert. Un clic, un message, et un vrai humain de l’équipe Resos le prend en charge. La plupart des chats reçoivent une réponse en quelques minutes, pas en jours ouvrables. Les questions urgentes pendant le service passent en tête de file pour que votre hôte n’improvise pas pendant qu’une file d’attente se forme à la porte.

De l’aide sans la lourdeur des portails à ticket

D’autres systèmes de réservation cachent le support derrière des chaînes de connexion, des champs de formulaire et des boucles « veuillez décrire votre problème en détail ». Resos fait l’inverse :

• Chat intégré – Ouvrez-le depuis n’importe quel écran sans quitter ce que vous faisiez.
• Vrais humains – Pas de bot scriptural, pas de réponses copiées-collées. La personne qui répond travaille sur Resos tous les jours.
• Base de connaissances en libre-service – Des screencasts et guides pas-à-pas que vous pouvez consulter dans l’appli pendant que le chat reste ouvert en arrière-plan.
• File prioritaire – Les questions en plein service sont remontées en tête pour que la salle continue à tourner.

Entre le chat, la documentation et la base de connaissances, la plupart des questions sont résolues avant que la prochaine table s’assoie.

Un humain nominatif qui connaît votre configuration

Avec les formules payantes, vous bénéficiez d’un responsable de compte dédié – quelqu’un qui apprend votre plan de salle, vos services, vos particularités. Quand vous lui envoyez un message, il sait déjà que vous gérez deux services le samedi et que votre salle privée est réservée via un widget séparé. Des bilans trimestriels signalent les fonctionnalités dont vous bénéficieriez, mettent en avant des rapports que vous n’avez pas consultés, et détectent les paramètres qui ont dérivé. L’intégration est aussi plus facile, car la personne qui vous a configuré est la même que vous contactez six mois plus tard.

Conçu pour les heures où les restaurants fonctionnent vraiment

Les problèmes de restaurant n’attendent pas le lundi matin. Le support Resos couvre les heures de fonctionnement de votre établissement – soirées, week-ends, le créneau délicat entre le déjeuner et le dîner lors d’un changement de menu. Vous bénéficiez de la même rapidité de réponse avec la formule gratuite qu’avec la formule payante, car un widget de réservation bloqué coûte des couverts que vous payiez le support ou non. L’objectif est simple : votre équipe ne reste jamais bloquée sur un problème assez longtemps pour qu’un client le remarque.