Valódi ember, perceken belül

Kiszolgálási sebességgel működő támogatás

Amikor a kártyaolvasó megáll pénteken 19:00-kor, senki sem akar jegyszámot és 48 órás SLA-t. A Resos támogatás az irányítópulton él – ugyanazon a képernyőn, amelyet az alaprajz-menedzsere már nyitva tart. Egyetlen kattintás, egy üzenet, és a Resos csapatának egy valódi tagja felveszi. A legtöbb csevegés percek alatt választ kap, nem munkanapok alatt. A kiszolgálás közbeni sürgős kérdések előre kerülnek a sorban, hogy a fogadóvendég ne improvizáljon, amíg sor épül az ajtóban.

Segítség a jegyportál adómentesen

Más foglalási rendszerek bejelentkezési láncok, űrlapmezők és „kérjük részletesen írja le a problémáját” hurkok mögé temetik a támogatást. A Resos az ellenkezőjét teszi:

• Alkalmazáson belüli csevegés – Nyissa meg bármely képernyőről anélkül, hogy elhagyná azt, amit csinál.
• Valódi emberek – Nincs szkriptelt bot triage, nincs kimásolt válasz. A válaszoló személy minden nap a Resos-on dolgozik.
• Önkiszolgáló tudásbázis – Képernyőfelvételek és lépésről lépésre útmutatók, amelyeket az alkalmazáson belül kereshet, miközben a csevegés nyitva marad a háttérben.
• Prioritássor – Az élő kiszolgálású kérdések a tetejére kerülnek, hogy az étkezőterem mozgásban maradjon.

A csevegés, a dokumentumok és a tudásbázis között a legtöbb kérdés megválaszolásra kerül, mielőtt a következő asztal leülne.

Egy névvel ellátott ember, aki ismeri a beállítását

A fizetős csomagokon dedikált fiókmenedzsert kap – valakit, aki megtanulja az alaprajzát, kiszolgálásait és egyedi sajátosságait. Amikor üzen nekik, már tudják, hogy szombaton két ültetést futtat, és hogy a privát étkezőterme egy külön widgeten keresztül foglal. A negyedéves be-check-inek megjelölik azokat a funkciókat, amelyekből profitálna, felszínre hozzák azokat a jelentéseket, amelyeket nem nézett meg, és megtalálják azokat a beállításokat, amelyek eltolódtak. Az onboarding is könnyebbé válik, mert az a személy, aki beállította Önt, ugyanaz, akinek hat hónappal később üzenhet.

Az éttermek által valójában üzemeltetett órákhoz tervezve

Az éttermi problémák nem várnak hétfő reggelre. A Resos támogatás lefedi az üzleti időt – estéket, hétvégéket, az ebéd és vacsora közötti awkward rést, amikor a menüt váltja. Ugyanolyan válasz-sebességet kap az ingyenes csomagban, mint a fizetős csomagban, mert egy megakadt foglalási widget terítékeket von maga után, akár fizet a támogatásért, akár nem. A cél egyszerű: a csapata soha nem ül egy problémán elég hosszan ahhoz, hogy egy vendég észrevegye.