Реальна людина, за хвилини

Підтримка, що рухається зі швидкістю сервісу

Коли карт-рідер зупиняється о 19:00 в п’ятницю, ніхто не хоче номер квитка та SLA на 48 годин. Підтримка Resos живе всередині панелі – того самого екрана, який Ваш менеджер залу вже має відкритим. Один клік, одне повідомлення – і реальна людина з команди Resos підхоплює його. Більшість чатів отримують відповідь за хвилини, а не робочі дні. Термінові питання під час сервісу потрапляють у чергу першими, щоб Ваш хостес не імпровізував, поки черга наростає біля дверей.

Допомога без податку порталу квитків

Інші системи бронювань ховають підтримку за ланцюгами входу, полями форм і циклами «будь ласка, детально опишіть Вашу проблему». Resos робить навпаки:

• Чат у застосунку – Відкрийте з будь-якого екрана, не виходячи з того, що робили.
• Реальні люди – Без скриптованого бота, без скопійованих відповідей. Людина, що відповідає, щодня працює з Resos.
• База знань для самообслуговування – Скрінкасти і покрокові інструкції, які можна шукати в застосунку, поки чат залишається відкритим у фоні.
• Пріоритетна черга – Питання живого сервісу отримують пріоритет, щоб їдальня продовжувала рухатися.

Між чатом, документацією та базою знань більшість питань отримують відповідь до того, як наступний столик сяде.

Іменна людина, що знає Ваш заклад

На платних планах Ви отримуєте виділеного менеджера акаунта – людину, що вивчає Ваш план залу, Ваші сервіси, Ваші особливості. Коли Ви пишете їм, вони вже знають, що Ви ведете два посадження в суботу і що Ваша приватна зала бронюється через окремий віджет. Квартальні перевірки виявляють функції, від яких Ви виграли б, показують звіти, на які Ви ще не дивилися, і виправляють налаштування, що відхилилися. Адаптація також стає простішою, тому що людина, яка Вас налаштовувала, – та сама, кому Ви пишете шість місяців потому.

Розроблено для годин, в які насправді працюють ресторани

Ресторанні проблеми не чекають на понеділковий ранок. Підтримка Resos охоплює години, в які працює Ваш бізнес – вечори, вихідні, незручний проміжок між обідом і вечерею, коли Ви змінюєте меню. Ви отримуєте ту саму швидкість відповіді на безкоштовному плані, що й на платному, тому що заблокований віджет бронювань коштує місць незалежно від того, чи Ви платите за підтримку. Мета проста: Ваша команда ніколи не сидить над проблемою достатньо довго, щоб гість її помітив.