Ein echter Mensch, in Minuten

Support, der mit dem Service-Tempo mithalten kann

Wenn das Kartenterminal um 19 Uhr an einem Freitag streikt, will niemand eine Ticketnummer und ein 48-Stunden-SLA. Der Resos-Support lebt im Dashboard – demselben Bildschirm, den Ihr Serviceleiter ohnehin geöffnet hat. Ein Klick, eine Nachricht, und ein echter Mensch im Resos-Team nimmt es auf. Die meisten Chats erhalten eine Antwort in Minuten, nicht in Werktagen. Dringende Fragen während des Service springen in der Warteschlange vor, damit Ihr Empfang nicht improvisiert, während sich eine Schlange an der Tür bildet.

Hilfe ohne den Ticket-Portal-Aufwand

Andere Buchungssysteme vergraben den Support hinter Login-Ketten, Formularfeldern und “Bitte beschreiben Sie Ihr Problem im Detail”-Schleifen. Resos macht das Gegenteil:

• In-App-Chat – Öffnen Sie ihn von jedem Bildschirm, ohne das zu verlassen, was Sie gerade tun.
• Echte Menschen – Kein geskripteter Bot-Triage, keine kopierten Antworten. Die Person, die antwortet, arbeitet täglich mit Resos.
• Selbstbedienungs-Wissensdatenbank – Screencasts und Schritt-für-Schritt-Anleitungen, die Sie direkt in der App suchen können, während der Chat im Hintergrund geöffnet bleibt.
• Prioritätswarteschlange – Fragen während des laufenden Service werden nach oben gezogen, damit das Restaurant im Fluss bleibt.

Zwischen Chat, Dokumentation und Wissensdatenbank sind die meisten Fragen beantwortet, bevor der nächste Tisch Platz nimmt.

Ein namentlich bekannter Mensch, der Ihr Setup kennt

In bezahlten Plänen erhalten Sie einen dedizierten Account-Manager – jemanden, der Ihren Grundriss, Ihre Services und Ihre Besonderheiten kennt. Wenn Sie ihm schreiben, weiß er bereits, dass Sie samstags zwei Sitzungen fahren und dass Ihr Private-Dining-Raum über ein separates Widget bucht. Quartalsweise Check-ins weisen auf Features hin, von denen Sie profitieren würden, zeigen Berichte, die Sie noch nicht angesehen haben, und erkennen Einstellungen, die aus dem Ruder gelaufen sind. Das Onboarding wird auch einfacher, weil die Person, die Sie eingerichtet hat, dieselbe ist, der Sie sechs Monate später schreiben.

Gebaut für die Stunden, die Restaurants tatsächlich laufen

Restaurantprobleme warten nicht auf Montagmorgen. Der Resos-Support deckt die Stunden ab, in denen Ihr Betrieb läuft – Abende, Wochenenden, die manchmal schwierige Zeit zwischen Mittag- und Abendessen, wenn Sie eine Karte wechseln. Sie erhalten dieselbe Antwortgeschwindigkeit im kostenlosen Plan wie im bezahlten, weil ein blockiertes Buchungs-Widget Gedecke kostet – egal ob Sie Support bezahlen oder nicht. Das Ziel ist einfach: Ihr Team sitzt nie lange genug auf einem Problem, dass ein Gast es bemerkt.