Trustpilot

Aidez vos clients à mieux connaître votre restaurant en intégrant Trustpilot à votre logiciel Resos. Avec plus de 119 millions d’avis et plus de 560 000 sites évalués, Trustpilot est utilisé comme une référence indépendante de confiance et de transparence commerciale par des entreprises du monde entier.

À propos de Trustpilot

En tant que plateforme d’avis la plus fiable au monde pour les entreprises, Trustpilot rapproche entreprises et consommateurs en favorisant la transparence.

C’est une plateforme numérique gratuite, bénéfique pour les entreprises comme pour les consommateurs. Elle aide les consommateurs en leur offrant un espace où ils peuvent consulter les avis d’autres clients sur une entreprise – et elle aide les entreprises en leur fournissant une source précieuse de retours clients. Les retours clients sont essentiels pour les entreprises, car ils leur donnent la possibilité d’améliorer certains services ou pratiques dans le but de créer une relation durable avec leurs clients. Plus les consommateurs utilisent Trustpilot, plus les informations sont précises, et plus les entreprises ont de possibilités d’inspirer confiance.

Comment fonctionne Trustpilot ?

C’est simple ! Il vous suffit de créer un profil sur Trustpilot pour votre entreprise. Les personnes utilisent votre service ou votre produit, créent un compte Trustpilot et, selon leur expérience – positive ou négative – recherchent le nom de votre entreprise sur Trustpilot et laissent un avis. L’avis comprend une zone de texte où les clients peuvent décrire ce qu’ils ont aimé ou non de votre produit ou service, ainsi qu’un système de notation par étoiles, où 5 étoiles est la meilleure note et 1 étoile la moins bonne. Les clients n’ont pas nécessairement besoin d’écrire des commentaires supplémentaires dans la zone de texte, ce qui signifie qu’il leur faudra très peu de temps pour laisser ces 5 étoiles brillantes sur votre profil – n’hésitez pas à l’utiliser dans votre service client.

Voici le second moyen par lequel un avis Trustpilot peut être initié. Les entreprises peuvent inviter leurs clients à laisser un avis après avoir utilisé le produit ou le service, via les méthodes d’invitation Trustpilot. Le système d’évaluation est le même que celui décrit précédemment – la seule différence est que les clients sont invités à laisser un avis, ce qui facilite leur accès à la plateforme.

Les avantages de Trustpilot

En étant simplement une plateforme ouverte entre consommateurs et entreprises, Trustpilot favorise la communication et la collaboration transparentes. Cela profite aux consommateurs en leur fournissant les informations dont ils ont besoin pour prendre des décisions d’achat éclairées, basées sur les expériences des autres. En même temps, cela profite aux entreprises car elles peuvent s’améliorer et innover grâce aux retours de leurs clients.

Trustpilot propose des avis réels en temps réel, empêchant les entreprises de modérer les avis, ce qui renforce la confiance des consommateurs. Un autre avantage est le contrôle régulier des avis effectué par Trustpilot : la plateforme n’autorise pas les faux avis, les fraudes et les abus – c’est une garantie pour vous et vos clients que les avis reflètent fidèlement le ressenti des clients. Les consommateurs et les entreprises ont également la possibilité de signaler un avis s’ils estiment qu’il ne respecte pas les directives de Trustpilot ; l’avis sera alors immédiatement examiné par le service d’assistance de Trustpilot. Cela crée une transparence commerciale entre consommateurs et entreprises, avec la possibilité de nouer une véritable relation.

Avec la fonctionnalité « Business Transparency », Trustpilot offre un aperçu de la façon dont une entreprise a utilisé son compte Trustpilot au cours des 12 derniers mois, y compris le nombre d’avis reçus, le nombre d’avis signalés par l’entreprise, etc. C’est une initiative visant à améliorer l’ouverture et la transparence commerciale, non seulement pour les clients, mais pour toutes les entreprises.

Resos, Trustpilot & Zapier

Si vous utilisez déjà Zapier sur votre plateforme Resos pour automatiser vos tâches quotidiennes, vous serez ravi d’apprendre que Trustpilot fait partie des applications intégrables à Zapier. Avec Zapier, vous pouvez choisir d’intégrer plus de 2 000 applications qui ont pour but de simplifier votre flux de travail en prenant en charge vos tâches administratives quotidiennes. Cela vous libère du temps pour vous concentrer sur la relation que vous souhaitez créer avec vos clients. En combinant les fonctionnalités de Resos avec Trustpilot et Zapier, vous aurez tous les avis Trustpilot ainsi que les autres applications utilisées par votre restaurant sur Resos, rendant l’ensemble plus efficace. En automatisant ces tâches, vous pouvez vous concentrer davantage sur vos clients tout en disposant de toutes les fonctionnalités et applications souhaitées sur votre plateforme de restauration.

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